在夏季旅游高峰期，許多消費者選擇租車和開車旅行。隨著國內旅游業(yè)的復蘇，汽車租賃市場不斷升溫。今年五一假期，一嗨租車App的活躍用戶比2019年翻了一番。近日，Hi租車創(chuàng)始人、董事長、CEO章瑞平分析了租車行業(yè)的現狀和未來發(fā)展趨勢。

避免“拆除盲盒”

建立安全感

以低價引流獲得競爭優(yōu)勢，再編織理由扣除車輛押金；為了降低汽車持有成本，允許私家車打電話...租車市場的快速擴張并不少見。市場格局分散，行業(yè)服務標準不足，不僅埋下了司乘安全隱患，也打擊了消費者的信心。在社交平臺上，很多人留下了“租車就像拆盲盒”、“不敢嘗試租車就怕招數”等評價，給站在文化旅游復蘇風口的租車行業(yè)澆了一盆冷水。

在章瑞平工作多年后，國內汽車租賃市場與發(fā)達國家仍有差距，整體行業(yè)口碑有很大提升空間?！半m然目前國內有幾家大型連鎖龍頭企業(yè)，但從整個汽車租賃市場來看，小微企業(yè)占比很大，很多消費者對行業(yè)的認知通常來自這些小微企業(yè)?！?/p>

今年五一假期，一嗨租車App的活躍用戶比2019年翻了一番，訂單和收入都超過了歷史最高水平的幾倍。隨著租車行業(yè)再次迎來爆發(fā)式增長，章瑞平希望率先打破僵局，建立消費者租車的“安全感”，讓更多人愿意邁出租車的第一步。

五一假期過后，一嗨租車宣布全面取消車輛押金，消除了客戶對亂收亂扣押金的顧忌，讓人們以更低的成本和更便捷的流程感受租車，為行業(yè)更加規(guī)范的運營樹立榜樣。章瑞平表示，措施實施后一個月，客戶滿意度明顯提升，更多新客戶開始早期采用，邁出了租車的第一步。

據了解，一嗨租車保證投入使用的每一輛車都符合相應的安全標準，可以追溯，加強車輛安全管理和駕駛安全管理，通過定期舉辦安全駕駛知識競賽、防御駕駛培訓、設置事故應急處置課程等方式。對于兒童來說，一嗨租車也提出提供安全座椅，關注兒童出行安全。截至2022年底，一嗨駕駛員各類不良安全指數(包括事故、違章、超速等)下降10%。

一嗨租車對車輛進行常規(guī)維修保養(yǎng)。

章瑞平認為:“租車的本質其實是提供出行服務。服務業(yè)要以消費者為核心，不斷洞察和滿足消費者需求，促進行業(yè)標準健康發(fā)展。作為龍頭企業(yè)，我們也有責任促進服務標準的形成和完善，幫助行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

細化服務標準

提高核心競爭力

2006年，海外回國的張瑞平打造了一個Hi租車品牌。17年后，Hi租車在全國擁有1萬多個直銷網點，建立了一套詳細的服務標準，贏得了眾多客戶的信任和認可。服務質量的高投資帶來了市場的高回報。

目前，一嗨汽車租賃網點遍布全國500多個城市，都是直營店。雖然直銷模式面臨著投資大、消費高的問題，但章瑞平認為現階段只有這種模式才能保證服務質量，加盟商過早進入會使車輛管理、客戶投訴處理等重要環(huán)節(jié)失控。他認為，服務質量是獲得客戶信任的關鍵，也是企業(yè)核心競爭力之一。

一嗨租車蘇州旗艦店。

面對行業(yè)“消費者信任問題”的痛點，章瑞平有了清醒的認識:“一是建立信任，二是滿足期望。”這些都是對市場需求的敏銳洞察，以及對技術能力和運營管理體系的支持。

今年，除了自助取車服務外，一嗨租車還為出行高峰設立了“一嗨蜂巢柜”，推出了一種新的自助取車方式?？蛻粝聠魏螅瑨呙璧陜确涑补穸S碼即可獲得車鑰匙，進行自助檢查和取車。整個租車過程更加流暢高效。

近年來，一嗨租車迎合了客戶的期望，創(chuàng)新推出了高鐵、機場等樞紐站等多項服務，為用戶提供了自助取車、異地還車等服務選項，讓用戶不開退路，營造出更加便捷的租車體驗?！爱惖剡€車(不開退路)聽起來很簡單，但卻是對企業(yè)實力的考驗。它不僅消耗大量的人力物力，還涉及到車輛調度管理的技術能力。仍然很難避免所有車輛從一個地方流向另一個地方?！闭氯鹌秸f。

目前，一嗨租車平臺的活躍用戶已經達到數千萬，客戶的長期信任已經成為企業(yè)積累的隱形資產。面對不斷變化的市場環(huán)境，章瑞平帶領一嗨租車探索新的方式、服務和產品?！翱蛻舻淖罱K目的是為了節(jié)省時間，提高效率。歸根結底，我們想讓客戶滿意，這樣公司就有更多的機會。”

建立高效率的出行網絡

創(chuàng)造良性發(fā)展格局

章瑞平判斷，國內汽車租賃行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。從出行習慣來看，人們對出行的私密性、安全性和靈活性的要求越來越高，出行呈現出微型化、定制化、個性化的趨勢。

章瑞平表示：“未來行業(yè)市場規(guī)模必然會翻一番，但要能夠承接大客流，還需要行業(yè)各有關方共同努力。

一嗨租車正以提高服務質量為導向，著力打造更高效、綠色、便捷的出行服務網絡，以“大交通”為基礎。 定位為落地自駕，融入“全國123出行交通圈”。

目前，一嗨租車已建立直營網絡，遍布全國約90%的高鐵站和機場樞紐，重點關注旅游和商務等旅游場景。比如在上海和南京，客戶可以從上海租車到南京退車，也可以坐高鐵到南京再租車。

章瑞平認為，租車自駕在遠距離、靈活性方面更有優(yōu)勢。近年來，一嗨租車與福建省南平市、青海省海東市、黑龍江省哈爾濱市等地政府達成合作，將公路旅行半徑擴展到更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊，幫助當地政府煽動文化旅游消費市場。與此同時，一嗨租車還試圖與旅游、酒店等領先企業(yè)合作，通過提升旅游體驗，促進交旅融合落地。他說：“我希望以后能實現‘預訂旅行’，而不僅僅是‘預訂汽車’?！闭氯鹌秸f。

他認為，汽車租賃行業(yè)具有促進社會資源共享的綠色屬性，可以有效降低城市交通負荷和出行碳排放，從減少“有證無車”人群的購車需求和促進二手車流通的角度來看?！拔覀兊能嚻骄磕陼?00個不同的人使用，每個人的平均租賃期為3天，車輛利用率遠高于大多數私家車。”

從2010年開始，一嗨租車開始推廣新能源汽車，到2021年底，新能源汽車的比例已經達到10%，覆蓋了上海、廣州、北京等230多個城市。2022年，一嗨租車共減少164萬噸碳排放，相當于一年消耗60萬輛汽車。

目前，人工智能、自動駕駛等新技術給汽車租賃行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。來自計算機專業(yè)的章瑞平認為，技術無疑會提高運營管理效率，但客戶信任不能完全通過技術建立，更需要一貫追求服務質量。

章瑞平說:“我希望更多的行業(yè)人士能夠發(fā)聲，共同構建良性的競爭和發(fā)展環(huán)境。公司提高創(chuàng)新效率，最終受益于消費者。 

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