近日，拼多多旗下跨境電商Temu向賣家推出新協(xié)議——《客服外包服務(wù)協(xié)議》，其中千分之五的服務(wù)費(fèi)率，被外界解讀為平臺開始收取傭金的信號。

新協(xié)議稱，甲方（Temu）有權(quán)按照店鋪訂單下用戶實(shí)際支付的不含稅金額（含credit）× 5‰ 的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。若訂單發(fā)生退款，退款時(shí)不另行收取服務(wù)費(fèi)，但已收取的服務(wù)費(fèi)有權(quán)不做退還。同時(shí)，乙方特此無條件并不可撤銷地同意并授權(quán)平臺代收款方自銷售貨款中直接扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

對于這份條款，只要是在Temu上開店的賣家，就必須及時(shí)簽署，只有“閱讀并同意接受”一個(gè)確認(rèn)選項(xiàng)，否則無法確保店鋪的服務(wù)質(zhì)效，即無法繼續(xù)運(yùn)營店鋪。

從平臺角度來看，Temu前臺在各個(gè)國家地區(qū)快速擴(kuò)張，過載的工作量使用客服外包政策，屬于正常的商業(yè)行為，產(chǎn)生的5‰費(fèi)用也屬于第三方服務(wù)費(fèi)用范疇；不過從賣家角度來看，只要是在平臺上經(jīng)營產(chǎn)生的費(fèi)用，都容易被其視為是收取傭金信號的開始。

事實(shí)上，千分之五的費(fèi)率，與目前其他主流跨境平臺的傭金費(fèi)率相比，仍然處于低位水平，但Temu平臺以“低價(jià)內(nèi)卷”的標(biāo)簽著稱，當(dāng)利潤空間進(jìn)一步壓縮，賣家們又要面對競爭更殘酷的“廝殺”，這或許才是他們表達(dá)不滿的主要原因。

據(jù)界面新聞了解，其他平臺例如速賣通，是根據(jù)不同的類目，收取不同的的傭金費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，部分類目是成交總金額的5%，部分傭金比例在8%。而Shopee平臺的傭金率也在1%至5%之間，具體也取決于賣家的等級和類目。這都比Temu當(dāng)前收取的千分之5服務(wù)費(fèi)要高不少。

不過，一位Temu平臺的賣家告訴界面新聞，新收取的服務(wù)費(fèi)，對于毛利率低的產(chǎn)品影響較大，特別是個(gè)人賣家。由于目前平臺采用競價(jià)模式，價(jià)格透明，利潤水平低，例如她在售的部分商品每單利潤空間只在一兩塊錢，這種將難以維系，毛利空間會進(jìn)一步壓縮。

拼多多采用的全托管模式，看中的正是中國制造業(yè)體系里，以龐大的中小微商家群體，他們只會生產(chǎn)，缺少資金與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，全托管恰恰能幫助他們解決這些問題。另一方面這種模式，也將平臺與供應(yīng)鏈深度綁定，最終擁有價(jià)格優(yōu)勢的會脫穎而出，而大部分中間的貿(mào)易型賣家、個(gè)人賣家則容易在競爭中走向消亡。

去年9月Temu剛一上線時(shí)，就依靠成本低0傭金、高投入流量大，吸引大量商家進(jìn)入平臺，伴隨Temu平臺共同開啟海外狂奔，這個(gè)過程中，平臺聲稱賣家只需要負(fù)擔(dān)小部分成本。

到如今，隨著平臺對海外拓展的深入，一些新產(chǎn)生的費(fèi)用成本，正在逐漸回到賣家身上，比如某些地方法律要求產(chǎn)生的EPR環(huán)保費(fèi)等等。

今年5月，由于Temu商家后臺出現(xiàn)了“倉儲服務(wù)賬單”功能，同樣引起賣家關(guān)注，彼時(shí)平臺小二多次強(qiáng)調(diào)解釋稱，此功能是為了妥善解決“物流費(fèi)用繳費(fèi)”，并不是平臺要收倉儲費(fèi)的信號?？梢钥吹降氖?，平臺在費(fèi)用上的一舉一動，都牽動著賣家們的神經(jīng)。

隨著Temu在海外的快速擴(kuò)張，成本也是拼多多不得不考慮的問題，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)同樣是成本控制方式的一種。拼多多最新財(cái)報(bào)顯示，2023年第二季度拼多多銷售成本為189億元，同比提升高達(dá)137.3%，其中Temu的前端拓城以及后端履約，都對成本造成壓力。

但彼時(shí)拼多多財(cái)務(wù)副總監(jiān)劉珺的對外回應(yīng)是，Temu目前正處于學(xué)習(xí)階段，平臺不會關(guān)注貨幣化和其他的財(cái)務(wù)指標(biāo)。“隨著我們不斷了解和探索不同市場的消費(fèi)者需求，我們將仔細(xì)評估每個(gè)投資機(jī)會的投資回報(bào)率，并做出負(fù)責(zé)任的資本配置決策?！?/span>

另一個(gè)有意思的信號是，最新財(cái)報(bào)中，傭金費(fèi)用的確正在成為拼多多的收入增長主力，第二季度其交易服務(wù)（傭金）收入為143.5億元，同比增長131%，是其所有業(yè)務(wù)中增長幅度最大的一塊收入。

現(xiàn)階段及未來Temu對傭金的態(tài)度尚未可知，但眼前千分之5的服務(wù)費(fèi)，或?qū)⒆孴emu的商家群體迎來新一輪洗牌。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com