來源丨電商行業(yè)（ID：dianshanghy）

作者丨航叔

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01

千呼萬喚！

亞馬遜允許客戶聯(lián)系差評買家了！

刪除一個差評和收到10個好評，你會選哪個？相信很多電商賣家都會選擇前者。

最近，亞馬遜靜悄悄地推出了一項新功能——允許商家聯(lián)系差評買家。這項功能代表著，商家可以給差評買家發(fā)送郵件，即使有些話在郵件里不能直接說出，但至少有50%的成功幾率。

這終于給了亞馬遜商家一些回旋之地，不至于一收到差評就被認(rèn)定“死刑”。

無論是國外商家還是國內(nèi)商家，均苦差評久矣！

當(dāng)然，此處所指的差評，并不是針對產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度等問題，有理有據(jù)的、正正當(dāng)當(dāng)?shù)牟钤u，而是那些無中生有的惡意差評。

要知道，這世上有一群人，他們的名字叫“職業(yè)差評師”。

先來見識一下職業(yè)差評師們的黑操作。

今年，廣東警方破獲了一起職業(yè)差評師惡意索賠案。曾先生的網(wǎng)點主要售賣戶外運動用品，去年，他接到了一名顧客的電話，說在他店里買到的籃球是假貨，要求賠償。

他們的對話如下：

“要賠多少錢？”

“300元?！?nbsp;“我賠不起。”

“你們是不是不處理？不處理就搞死你們店鋪！”

一般遇到這種情況，曾先生都會選擇大事化小，小事化無，賠個百八十塊就算了，但那天曾先生賠了188元。

隨后，廣州南沙警方也接到了該電商平臺的多名商家報案，稱自己遭到了惡意索賠。一個兩個索賠倒好正常，如此大規(guī)模的索賠事件在短期內(nèi)發(fā)生，背后必定有鬼。

最終，警方將嫌疑人鎖定在江西某職業(yè)學(xué)院的大一生章某身上。章某做職業(yè)差評師已有兩年之久，先是從水果等保鮮期短、容易腐爛的商品下手，隨后擴大范圍到服飾、生活用品……用P圖等方式制造假證據(jù)，以此要挾商家。

面對如此惡意差評，很多商家卻只能打落牙齒和血吞，因為向平臺申訴、報警所付出的時間精力太大！

02

職業(yè)差評師已成規(guī)模化黑產(chǎn)

依然是章某的例子，別看他才19歲剛上大一，生意頭腦卻非比尋常，可惜沒把聰明放到正道上。

章某背后還隱藏著一個犯罪團伙，共有骨干成員30余名，還在不斷招攬在校學(xué)生、社會閑散人員。一年下來，章某共發(fā)展出了400多名“學(xué)徒”，涉案人員分布在廣東、江西、河南等12個省份，其中超9成是00后。

拜師學(xué)藝，是要交學(xué)費的。章某每收一個徒弟，就會收到588-1288元不等的“拜師費”，僅拜師費，章某就非法獲利30多萬元。

通過交拜師費，章某的徒弟能學(xué)到什么？

首先，是身份造假，避免追責(zé)。職業(yè)差評師們從不暴露自己的真實身份，他們批量購買身份證、電話號碼，收貨地址也會選擇賓館等地。

其次，是選擇獵物。一般來說，差評師會選擇兩類店鋪，一是處于上升期的中小型店鋪，它們需要好評來打響口碑，也因此更在意差評；二是本身就賣假貨的店鋪，這些店可以說是做賊心虛，更害怕被平臺懲罰。

最后，是收貨之后的談判。不得不說，索賠也是一門學(xué)問，既講究有理有據(jù)，又要做到不留痕跡。職業(yè)差評師們不會明目張膽地在電商平臺索賠，而是微信聊。或者直接打電話，以免留下把柄。

在職業(yè)差評師的圈子里，甚至還有一套江湖術(shù)語：“肉”是目標(biāo)網(wǎng)店；“肥肉”是能榨取更多錢財?shù)木W(wǎng)店；“獵人”負(fù)責(zé)尋找店鋪；“拍手”是跟著一起拍單的小嘍啰；“談判師”負(fù)責(zé)索賠……

光腳的不怕穿鞋的，職業(yè)差評師之所以層出不窮，并且能演變成團伙，是因為他們掐住了商家的命門。

幾個差評，就足以整垮一家新店。

這話并不是危言聳聽，你站在消費者的角度考慮一二，某家新店的銷量本就不高，點進(jìn)產(chǎn)品評論區(qū)還有好幾個差評，這幾個差評就足以勸退90%的消費者。而差評還不止是影響消費者的抉擇，更會影響到店鋪的綜合排名和推薦等。

“我們的好評數(shù)已經(jīng)達(dá)到4924個了，估計過了618就能上五鉆，但就是這么7個差評，直接影響了我們的業(yè)績。就連我們想和買家溝通，也根本找不到人，電話一直關(guān)機?！?/p>

差評對于根基尚且不穩(wěn)的新店來說，打擊無疑是巨大的。

不僅僅是電商平臺的商家，就連外賣，乃至線下餐廳、民宿，也都成了差評師們賺黑心錢的陣地。

03

商家：破財消災(zāi)還是以暴制暴？

職業(yè)差評師有多囂張？

我們來看一個案例。

某家淘寶店有一款1元換購的商品，很多人都會自動忽略此類商品，然而這些卻成為了職業(yè)差評師們的“肥肉”。

差評師們一口氣拍5個，如果店家不發(fā)貨，就在72小時后發(fā)起投訴，淘寶對延遲發(fā)貨的處罰是每單扣3分，一旦扣到了12分，就會關(guān)店12天。如果發(fā)貨，直接給5個差評。

在這種情況下，店家與差評師發(fā)生了如下對話：

“你們差評師無非是為了賺錢，為免麻煩，直接開價吧，省得到時候發(fā)貨還要處理?！?/p>

“60塊?！?/p>

破財消災(zāi)，商家只能這樣安慰自己。

然而，職業(yè)差評師們夜路走多了，總會遇到鬼——那些死纏爛打的強勢商家。

張女士在某次團隊行動中，便遇到了對手，那位商家一天24小時打電話來騷擾，部分晝夜，嚴(yán)重擾亂了張女士的正常生活。

本以為關(guān)機可以讓世界清靜下來，然而，噩夢才剛開始……3天后，張女士收到了一個包裹，打開一看，發(fā)現(xiàn)里面是一大群死老鼠，有的已經(jīng)發(fā)爛發(fā)臭。

經(jīng)歷過死老鼠警告后，張女士仍未收手。幾個月后，她還因為差評大賺了一筆，而正是這一單，讓她差點付出了后悔終生的代價。

張女士帶著兒子到游樂園玩，在一個轉(zhuǎn)身買水的空隙，她兒子不見了，還接到了一個匿名電話：“孩子在我手上，馬上撤銷差評?！?/p>

職業(yè)差評師既然能獲得商家的信息，商家就能用同樣、甚至更強大的手段找到差評師，并且制作出一份黑名單，以備需要時以暴制暴。

職業(yè)差評師這筆黑心錢，還是不要去賺！天道有輪回，事事有因果，不是不報，時候未到！

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