來源丨領導者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨Justin Bariso
點擊閱讀原文
 

領導者說：

Google發(fā)現(xiàn)，成功團隊的必備素質(zhì)中，真正起關鍵作用的其實是心理安全感。換句話說，一流的團隊靠的是信任。

世界上最好的公司都是由一流的團隊組成的。因為，即使一個公司有非常多優(yōu)秀的員工，如果他們不是以一個團隊整體合作，這家公司也不會成功。

這就是為什么，就在不久前Google開始探索什么是造就一個成功的團隊的因素的原因。他們把這項研究稱之為“亞里士多德計劃”，這是對這位哲學家的名言“整體大于部分之和”的致敬。

為了定義“超一流高績效團隊”，團隊決定測量定性和定量數(shù)據(jù)，并將它們作為評估標準。為此，他們分析了數(shù)十個團隊，并采訪了數(shù)百名高管、團隊領導者和團隊成員。

然后，研究人員用四種不同的方式評估了團隊:

團隊執(zhí)行力評估

團隊領導對團隊的評價

團隊成員對團隊的評價

季度指標和銷售業(yè)績

最終，Google發(fā)表了這項研究成果，總結了以下深刻的見解:

研究人員發(fā)現(xiàn)，對超一流高績效團隊的而言，真正重要的不是團隊中有什么人，最重要的是團隊內(nèi)部成員之間是如何合作的。

最重要的因素是什么？是團隊成員心理上的安全感。

簡單地說，心理安全感指的是一個人對冒險的感知，以及他或她的隊友對或將承擔的風險的反應或承擔風險的意愿。

Google的結論是:

”在心理安全度高的團隊中，團隊成員在團隊成員會敢于在團隊戰(zhàn)友面前冒險，而且感到安全。他們相信團隊中沒有人會因為其他人承認錯誤、提出問題或提出新想法而感到尷尬或受到懲罰。

In a team with high psychological safety, teammates feel safe to take risks around their team members. They feel confident that no one on the team will embarrass or punish anyone else for admitting a mistake, asking a question, or offering a new idea.”

也就是說，超一流高績效團隊的成功大都是因為彼此信任。

這似乎是一個簡單的概念，但是在團隊成員之間建立信任并不容易。例如，一個由五個人組成的團隊在工作時可能會有不同的觀點、想法和工作方式。

在我即將出版的新書《情商：情商的真實世界指南》(EQ, Applied: The Real World Guide to Emotional Intelligence)中，我分析了一些世界上最成功的團隊的真實故事，以及基于這些團隊故事的有趣研究。

以下是一些可以幫助你在團隊中建立信任的行為：

01

學會傾聽

要建立信任，你必須尊重他人的想法和感受。這就是為什么學習傾聽很重要的原因。

積極傾聽包括在傾聽過程中提出問題，并專注于理解說話人的反應，所有這些做法都會抑制沖動判斷。

當你有規(guī)律、有技巧地傾聽他們的時候，你就會理解他們心中的現(xiàn)實，理解他們的世界。同時，你要表現(xiàn)出你重視他們給你的經(jīng)驗。學會傾聽可以幫助你發(fā)現(xiàn)每個團隊成員的長處、弱點和不同的溝通方式。

另外，在這個過程中你所傳遞的信息是，對他們來說重要的事情對你來說也很重要。因此，你的意見會更有分量，因為你會考慮別人的想法。

02

表現(xiàn)同理心

除了傾聽，應該試著去了解你的團隊成員和他們的觀點。這叫做認知同理心。

同樣，你也會從情感表達或情感的同理心中受益。因為這意味著你在試著分享團隊成員的感受。

例如，如果一位同事與你分享了他或她的經(jīng)歷，你可能會想，“嗯，這沒什么大不了的?！蔽抑罢f過。

當這種情況發(fā)生時，試著回想一下你自己感到壓力或不知所措的時候，并利用這種感覺來幫助你理解同事的感受。

03

做真實的自己

信任源于真實。我們?nèi)菀妆荒切白稣鎸嵉淖约骸钡娜怂驗樗麄冊敢庹故咀约旱牟煌昝?，即使他們意識到自己并不完美，因為他們知道每個人都有不完美的地方。

做真實的自己并不意味著要分享關于自己的一切，也不意味著要一直和每個人分享。

它意味著表達你的想法，說出你真正的意思，堅持你的價值觀和原則。

04

樹立榜樣

言語有真正的行動起來，才會真正的讓人們信任（你所說的是真的）。

這就是為什么實踐你所宣揚的態(tài)度并樹立榜樣是很重要的。因為只有這樣你才能培養(yǎng)出你所追求的尊重和正直。

另一方面，謾罵你的團隊成員是沒有意義的，并且是有害的。

05

幫助他人

獲得別人信任的最快方法之一就是幫助他們。

想想你最喜歡的老板，他們從哪里畢業(yè)，有什么學位，甚至他們以前的成就，所有這些都與你的人際關系無關。

但是如果他們愿意從他們繁忙的日程中抽出時間來傾聽，幫助你們，或者與你一起工作呢？這對于建立彼此的信任會有很大的幫助。

信任是一場持久戰(zhàn)，但它也可以隨時隨地的幫助你。

06

不同意但服從

亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)解釋說：

“‘不同意但服從’并不意味著你‘認為你的團隊是錯的或沒有抓住重點’，因為這將阻止你為他們提供真正的支持?！毕喾?，即使你不同意，也要表現(xiàn)出真誠的服從和對團隊的真正服從?！?/span>

當然，在你達到那個階段之前，你應該能夠解釋你的立場，以便團隊能夠合理地權衡你的考慮。

一旦你決定“即使你不同意也要服從”，這意味著你已經(jīng)成為決議的一部分，你不能直接或間接地破壞這個項目。

你的團隊會因此而獲得信心，因為你給了他們嘗試和成長的空間，并且信任他們的勇氣。

07

虛心

虛心并不意味著你缺乏自信，也不意味著你從不堅持自己的想法或原則。而是要保持空杯的心態(tài)，這意味著你要認識到自己并非無所不知，并愿意向他人學習。

這也意味著你愿意在需要的時候，說一些可能有點難以啟齒的話：對不起。

08

公開透明

如果你忙于一個項目中，而領導漠不關心，這感覺可能會很難受。但更糟糕的是，你發(fā)現(xiàn)領導者有他們不想透露的秘密。

所以確保你的團隊中的每個人都清楚你的愿景、意圖和方法，并且他們有足夠的信息來做好他們的工作。

09

真誠而具體地表達贊美

當你贊美別人的時候，你就滿足了人類最基本的需求。當你的同事注意到你欣賞他們的努力時，他們自然會更有動力。贊美越具體越好。告訴他們你欣賞什么，為什么欣賞。

就像《人性的弱點》作者卡耐基說的一樣““真誠地欣賞與贊美他人”，你的世界會大不相同。

記住，每個人都值得表揚。通過學習認識、認可和贊美這些才能，你才會發(fā)揮出他們最大的作用。你將會得到最大的收獲。

免責聲明：文中觀點或意見僅供參考，不代表本APP立場，且不構成任何投資建議。

本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權或非授權發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com