來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨思念
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時下零售業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度之快，令人驚訝。筆者粗略地統(tǒng)計了一下所在的縣城僅僅城區(qū)，已經(jīng)開業(yè)的零售店、超市、商場比前兩年增加50多家，另有為數(shù)不少的商鋪緊鑼密鼓地裝修，正待開業(yè)中，還有一些商鋪正在如火如荼的建設(shè)。零售業(yè)發(fā)展速度如此迅猛，規(guī)模之大，實為罕見。那么，這多的人躋身零售業(yè)，勢必加劇零售的競爭力，其生意到底咋樣呢？

近期筆者帶著這個疑問，認(rèn)真走訪調(diào)查了一些零售戶，發(fā)現(xiàn)其中有一部分零售戶開業(yè)之初，可謂雄心勃勃，激情四溢，可是經(jīng)營一段時間后，忽然發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實之間差距大，忽然明白原來零售賺錢也不容易！于是，有的零售戶慢慢地雄心弱了，激情少了，就那樣平平常常地維持著；有的零售戶干脆關(guān)門轉(zhuǎn)行，另謀高就。

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然競爭越來越激烈，仍然有不少的零售戶能緊跟時代步伐，生意做得紅紅火火。原因在于這些零售戶都勤于學(xué)習(xí)，善思考，愛交流，肯用心，特別是會拓寬經(jīng)營思路，創(chuàng)新零售方式，使得自己的生意經(jīng)得起大風(fēng)大浪的嚴(yán)峻考驗，在劇烈競爭中取勝。

那么，作為零售戶如何拓展經(jīng)營，才能適應(yīng)社會發(fā)展潮流呢？下面筆者將采訪到的幾位零售戶的經(jīng)驗交流整理出來，供廣大零售戶朋友學(xué)習(xí)借鑒。

01正確理念，搶占商機

樂購超市宋海潮：我的經(jīng)驗理念就是要讓顧客帶著愉快的心情，擁有輕松的心態(tài)，邁開輕松步伐，歡樂購物，使他們在購物過程中感受驚喜，享受快樂，始終把我的超市當(dāng)作樂購場。為了達到這個目標(biāo)，我就經(jīng)常思考著如何做，才能取悅顧客，繼而搶占商機？所以，我特別注重做好以下幾個方面：

1、店名融入經(jīng)營理念。在開店之初，我為超市取名花費了一些精力。經(jīng)過一番思考，我覺得零售戶關(guān)鍵就是要取悅顧客，讓顧客樂于購物，在購物感受愉悅，使他們擁有一份好心情至關(guān)重要。于是我將超市取名為“樂購超市”。“樂購超市”名讓顧客充滿著期待和喜悅，高高興興地走向店中。

2、營造舒心的購物環(huán)境。無論店內(nèi)外，我始終保持干凈整潔，物品擺放整齊，給顧客視角舒適感。在適當(dāng)?shù)目臻g里擺放一些盆景、張貼字畫、商品宣傳畫，不宜過多，但要精致。并適當(dāng)播放流行音樂，讓他們進店立即感受到的就是店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，覺得舒心放心。

3、積極做好卷煙銷售工作。我賣卷煙，先傾聽顧客的需求，然后根據(jù)他們的需求，適時向他們推薦合適品牌。記得有一次，一個顧客家接媳婦，原本是來購買普皖，當(dāng)時普皖店里沒有那么多，我就極力向他推薦鉆石，我說：鉆石象征著愛情純潔無暇，永恒不渝，衷心祝愿新郎新娘百年和好，幸福永遠。在我們中國，紅色又象征著大喜大慶、吉祥如意，所以用紅鉆待客，婚宴首選，紅鉆象征著愛情永恒，寓意大愛無疆，力量無窮！于是顧客欣然接受。其實這樣抓住顧客心理，不拘泥顧客單一需求，順勢推介卷煙的方法也可以用到其他商品的銷售上去，進而拓展經(jīng)營，是一種有效的搶占商機的方法。

4、注意取悅顧客。一是語言要親切和諧，生動幽默風(fēng)趣，讓顧客樂意接受。二是盡量滿足顧客合理的要求。三是注意茶水服務(wù)。四是辦事快速，注意效率?？傊慌e一動都要考慮顧客的心理感受，讓顧客從進店開始到離開店全程，心里始終高高興興的。顧客真真切切地感受到快樂，也自然而然地將我的超市當(dāng)作購物樂場，也會經(jīng)常光顧，所以說我的回頭客特別多。

筆者點評：宋海潮的生意之所以紅紅火火的原因在于他善于思考，在于他的“快樂”經(jīng)營理念，以此深深吸引顧客，刺激顧客消費，從而有效地拓展經(jīng)營，有利地?fù)屨忌虣C。

02注重交流，取長補短

衛(wèi)民超市周琴云：我在零售中主要注重交流，通過交流獲取信息，在交流中取長補短，進而做好生意。為了達到有效的交流之目的，我介紹一下我的幾點做法：

1、走出去。所謂走出去，就是自己利用空閑時間外出走一走。這樣一方面使自己的身心放松，更重要的是可以開闊眼界，拓寬視野。尤其是參加同行聚會、煙草公司組織的考察活動，培訓(xùn)會議以及中煙公司組織的參觀考察等等。只要有機會，我都一定報名參加。記得一次參加縣煙草公司組織的培訓(xùn)會，會上有許多零售戶介紹自己如何賣好卷煙的經(jīng)驗以及新品推介的技巧等等，讓自己受益匪淺。我回去之后，重新審視自己卷煙銷售工作，尋找差距尋對策，進一步拓寬自己的經(jīng)營。首先趕緊制作卷煙專柜；其次重視卷煙陳列，并且間隔幾個月變換一次；另外主動出擊尋找卷煙消費客戶，或者通過熟人介紹，挖掘潛在商機；再者適時做好新品推薦。自己的卷煙品種由當(dāng)初的5-6個發(fā)展到現(xiàn)在的近20多個，賣煙賣出了興趣，賣煙也如此開心。

2、請進來。所謂請進來，就是將人請到店里指導(dǎo)。這主要包括兩個方面：第一是顧客這個寶貴資源。我有時利用和顧客閑談機會，請求他們對我零售中存在的問題提出批評，征求他們對我零售工作的缺陷提出建議。說實話，有的顧客確實很熱心，他們樂于幫我找缺點找不足，并針對如何做生意提出自己的看法和建議，讓我從中收獲很多。第二就是客戶經(jīng)理。我經(jīng)常利用區(qū)域經(jīng)理走訪的機會，加強與他的溝通交流，請求他對我賣煙進行實地指導(dǎo)。有時遇到問題或者疑惑，也就是電話向區(qū)域經(jīng)理請教，通過他讓我學(xué)到了許多卷煙方面的知識，為自己進一步做好卷煙銷售奠定了堅實基礎(chǔ)。

3、用網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在社會已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)時代。鼠標(biāo)輕松一點，天下信息一覽無余。其實互聯(lián)網(wǎng)也是我們零售戶學(xué)習(xí)交流的一個重要渠道。早在2010年我就積極接通互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有十幾個QQ群，每天通過與群里同行交流學(xué)習(xí)，積累了不少零售知識與技巧；還有通過瀏覽一些網(wǎng)站里關(guān)于零售經(jīng)驗方面的文章，如零售戶在線平臺上，有的出自專家理論研究，有的出自一線零售戶的實踐經(jīng)驗總結(jié)，這些文章大多具有可讀性、實用性與啟發(fā)性，這提升了自己的零售經(jīng)營能力。一般我每天堅持網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流不低于1個小時左右，此舉讓自己受益多多，拓寬了自己的經(jīng)營思路和理念。清明前兩個多星期，我從河南的一位網(wǎng)友那里得知今年清明許多地方大力宣傳文明祭祀，估計花品俏銷的信息后，立即進購了一批塑料花，果然清明前后賣得十分火熱，僅此一項就讓自己大賺了不少。

筆者點評：周琴云的生意之所以能夠長期持續(xù)興隆，原因在于她眼光高遠，不囿于個人主觀，而是通過“走出去，請進來、用網(wǎng)絡(luò)”等方式擴大交流，開拓思維，拓展經(jīng)營理念，其它人之長補己之短，從而使生意充滿活力，使經(jīng)營理念充滿挑戰(zhàn)，確保生意紅紅火火。

03勤于總結(jié)，優(yōu)化零售

百姓超市韓大斌：我習(xí)慣每隔一段時間就對自己零售進行總結(jié)反思，總結(jié)這段時間里在零售上取得的成績，尤其是一些較好的做法，成功的經(jīng)驗，在今后工作中要進一步保持；同時也注意反思存在的不足，尤其是那些因為自己的語言、態(tài)度或者其它人為因素導(dǎo)致生意失敗的例子，針對這樣的案例思考對策，避免今后類似問題的發(fā)生，以便進一步優(yōu)化零售。為了能更好地反思，我注意做好以下幾點：

1、堅持寫零售日記。零售日記不在乎長短，不過分講究語言修辭等。主要是簡要記錄每天店內(nèi)發(fā)生的重大問題。尤其是一些成功的案例或者失敗案例，便于今后總結(jié)反思。

2、總結(jié)反思要及時。一般最好是間隔二十天，最多不要超過一個月左右。時間短，費事；時間長，積累問題多，費勁。

3、要尋求有效對策。總結(jié)反思中，重點是要針對問題尋對策，針對不足思優(yōu)化方案。只有這樣的反思才有實際意義，才能起到一定效果。

筆者點評：韓大斌經(jīng)營之策看似普通平常，但是細(xì)心卻不尋常，尤其是他堅持寫日記，總結(jié)反思是非常難得之舉。在總結(jié)中成熟，在反思中成長，這是現(xiàn)代零售人必須堅持的最有效舉措。所謂計劃趕不上變化，在新時代里零售人要面臨諸多新問題，新挑戰(zhàn)，只有不斷總結(jié)反思，積極尋求對策才能確保生意越來越好。

總之，面對日益加劇的行業(yè)競爭，要想做好零售，零售戶必須要花費一定的時間和精力，去思考優(yōu)化零售的對策。如果不用心，不認(rèn)真，只憑個人經(jīng)驗，憑主觀臆斷，那是絕對不行的。無論是誰，做零售都要學(xué)會拓寬思路，拓展經(jīng)營，唯如此才能做好零售，做活生意！

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