來源丨酵母總裁班（ID：yeastbs）
作者丨俞朝翎
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導(dǎo)語：復(fù)工第一天，收心停止內(nèi)耗，堅定目標(biāo)，做有用的事。中秋假期已經(jīng)過去，第一天上班，早高峰地鐵上坐著昏昏欲睡的上班族，殘留著假期末的疲憊，不想上班的抵觸情緒，籠罩著整個車廂。

工作、報表、會議、KPI、同事關(guān)系、客戶對接......身體已經(jīng)自發(fā)開始運動，而靈魂還浮在往日閑散的時光里，這種身心失聯(lián)的狀態(tài)，我們把它稱為：節(jié)后綜合征。

癥狀持續(xù)輕則兩三天，重則一月有余，影響或輕或重，多少會讓人感覺不舒服，如何讓員工輕松面對節(jié)后綜合征，和平進(jìn)入節(jié)后生活呢？這是每個管理者應(yīng)該著重思考的問題。

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員工要停止內(nèi)耗

人為什么會有內(nèi)耗？因為大腦有節(jié)省資源的需求。一切需要消耗資源應(yīng)對，又難以在短期內(nèi)獲得獎賞的事情，大腦都是排斥的。這種排斥會直接反映在心理層面，就是負(fù)面情緒。負(fù)面情緒中最顯著的，是恐懼。恐懼什么呢？無非三種：直接的威脅，不確定性，對自我價值的懷疑。在恐懼驅(qū)動下，我們會傾向于讓造成恐懼的問題從腦海中消失，一般就是兩種策略：

① 通過行動去消除它，這是行動策略；

 

② 去做別的事情、讓自己分心，從而忽略它，這是回避策略。

這里會出現(xiàn)兩種狀態(tài)的人：一種是行動導(dǎo)向者，傾向于采取行動策略，通過消除、削減問題，擺脫負(fù)面情緒；

另一種是狀態(tài)導(dǎo)向者，傾向于采取回避策略，通過轉(zhuǎn)移注意力消除負(fù)面情緒，從而暫時擺脫對問題的擔(dān)憂。而回避策略只能給一個“我擺脫它了”的幻覺，讓你在這種虛假的安全感中繼續(xù)生活，這就是狀態(tài)導(dǎo)向最大的問題。

狀態(tài)導(dǎo)向者往往會想，我現(xiàn)在狀態(tài)不好，所以我先做點別的事，等到狀態(tài)好了，再處理它。實際上，你的狀態(tài)不好來源于問題的本身。只要問題還在那兒，每當(dāng)面對它，就會感到恐懼。久而久之，狀態(tài)只會變得越來越差，這里分享一些比較實用的技巧，盡可能幫助我們避免內(nèi)耗。

▍1.學(xué)會覺察自己的狀態(tài)首要的一步，就是了解自己的現(xiàn)狀，知道自己處于什么狀態(tài)。當(dāng)自己陷入情緒之中，比如焦慮，恐懼，憤怒，猶豫……可以讓自己先跳出來，從第三者的視角來看待自己：

① 我正在遭遇一種什么樣的情緒？ 

 

② 這個情緒由什么問題引起？合理嗎？ 

 

③ 這種狀態(tài)對解決問題是否有幫助？當(dāng)我處于這樣的狀態(tài)時，事態(tài)發(fā)展有變好嗎？

不要被情緒控制，先停下來，想一想，我在做什么。當(dāng)能夠從這個視角去審視自己時，你就“不會被情緒所控制”，掌握了大腦的主導(dǎo)權(quán)。

▍2.擴(kuò)充思維工具箱

積累一些能讓自己使用的思維工具，擴(kuò)充自己的工具箱。哪些工具呢？大體分為兩類：對待同一類型問題的經(jīng)驗；理解、切入問題的思維模型。

同類型問題處理多了，就會積累很多相關(guān)經(jīng)驗，更容易調(diào)動自我，抵抗負(fù)面情緒。

但當(dāng)面對從未解決過的問題時，就需要積累一些能夠上手使用的思維模型。
 

所以，在平時生活中，一定要多注意復(fù)盤、積累和學(xué)習(xí)。

一方面，把自己成功的實踐經(jīng)驗進(jìn)行提煉，總結(jié)歸納成方法論；

另一方面，把學(xué)到、積累到的思維模型拿到現(xiàn)實中去檢驗，記錄下過程中的想法、反饋和效果，慢慢微調(diào)，直到能夠得心應(yīng)手地使用。

▍3.分解后行動

最后，分享一個足夠簡單有效的做法：

想一想：解決這個問題，第一步是什么？別的什么都不要想，哪怕這個第一步只是1%，也只想好這一步就好。

絕大多數(shù)時候，只要頭腦一熱去做了，就會發(fā)現(xiàn)，許多困難都是紙老虎，看著嚇人，捅破了，也就沒有了。很多時候，其實可以無需考慮太多、規(guī)劃太多，先去做，再根據(jù)反饋和變化去應(yīng)對即可。

許多事情，其實不需要太充分全面的籌劃，而是先做好心理準(zhǔn)備和兜底的應(yīng)急方案，再根據(jù)情形去靈活應(yīng)對，記住一個簡單的道理：
當(dāng)你真正去做的時候，你是感覺不到恐懼的。你會全身心地投入進(jìn)去，拆解它，應(yīng)對它，消除它，最終獲得反饋和成長。

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管理者要做收心者

▍1.優(yōu)秀的職場人都愿意“回爐重造”

① 持續(xù)性夯實工作技能地基，處于長期充電狀態(tài)。

社會調(diào)查顯示，93.7% 的職場人愿意把終身學(xué)習(xí)納入人生目標(biāo)，他們時刻準(zhǔn)備，等待機(jī)會來臨。

俞敏洪提到過，職場人需要不斷學(xué)習(xí)和充電，才能更好地生存和發(fā)展。而基礎(chǔ)性的培訓(xùn)正如地基一樣刻印在大腦中，提供精力和靈感繼續(xù)在職場發(fā)展。

持續(xù)性地打好工作技能的地基，樹立“終身學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，保持長期充電狀態(tài)，才能穩(wěn)穩(wěn)抓住稍縱即逝的職場機(jī)會。

② 不斷“學(xué)以致用”，探索創(chuàng)新新型工作模式

當(dāng)掌握一項技能后，每一次“回爐重造”的培訓(xùn)，都會讓你有所收獲。

和公司推崇的項目定期復(fù)盤一樣，“回爐重造”是為了讓職場人從已知培訓(xùn)中學(xué)習(xí)新知識，從而探索出創(chuàng)新的工作模式，以此助力未來的發(fā)展。 

▍2.重點客戶準(zhǔn)備，將客戶看做是資產(chǎn)

科學(xué)維系客戶的前提：將客戶看作資產(chǎn)，客戶管理實際是對資產(chǎn)的經(jīng)營和管理。而維系客戶具體要如何去做，就要根據(jù)不同的客戶，采取不同的策略。

首先把客戶分成待簽約狀態(tài)和服務(wù)中狀態(tài)。

對于待簽約狀態(tài)客戶，按照客戶意愿度、簽約額度、簽約時間進(jìn)行打分。根據(jù)打分分成ABC三個等級，不同等級代表了客戶不同的成熟度。

成熟度指的是認(rèn)知和信任，包括對銷售人員、產(chǎn)品和公司的認(rèn)知和信任。成熟度越高，簽約的概率越大。

基于不同的客戶分類等級，企業(yè)可以有針對性推進(jìn)客戶成熟度。

A類客戶是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，簽約概率高，風(fēng)險低，可利用外部刺激，如促銷折扣、第三方評價等手段進(jìn)行快速收割。

B類客戶簽約概率中等，有一定風(fēng)險，但可控，這類客戶以中期培育為主，可以一周為單位進(jìn)行電話、微信互動，兩周為單位進(jìn)行面對面的拜訪溝通。

C類客戶簽約率不高，風(fēng)險大，不可控，要實行長期培育策略，以兩周為單位，保持電話、微信互動，以月為單位進(jìn)行面對面的拜訪溝通。

對于服務(wù)中狀態(tài)客戶，我們按照客戶期望值、客戶意愿度和客戶滿意度進(jìn)行打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)再分成ABC三個等級，不同等級代表客戶不同的忠誠度。

忠誠度指的是客戶的期望值，對銷售人員、產(chǎn)品和公司的期望決定客戶忠誠度。

基于不同的客戶分類等級，企業(yè)有針對性地推進(jìn)客戶的忠誠度，并按照對其投入精力和時間的比例不同。

A 類客戶屬于優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，客戶質(zhì)量以及產(chǎn)出收益是最高的。銷售人員投入A類客戶上的時間和精力的比例大約占70%，客戶維護(hù)和跟進(jìn)策略以簽約逼單為主。

B類客戶屬于中等資產(chǎn)，投入在這類客戶身上的時間和精力分配比例占20%。這類客戶直接簽約的概率不高，維護(hù)策略是提高綜合成熟度，把他們培養(yǎng)成A類。

C類客戶屬于一般性資產(chǎn)，投入時間和精力的分配比例是10%，主要策略是以培育為主。

一套完整的客戶維護(hù)體系是一個閉環(huán)。

從新簽到續(xù)簽構(gòu)建一個以資產(chǎn)管理為核心的全生命周期經(jīng)營思維的體系化管理架構(gòu)，并分析各類客戶能帶來的收益，以及這些收益占總收益的百分比等，再結(jié)合自身能力，合理分配自己的時間和精力。

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團(tuán)隊要回到工作狀態(tài)中

開工第一天，員工通常都有“假期綜合征”，心情還沉浸在過年歡樂的氛圍中，心收不攏，便聚焦不了工作。這里向你介紹團(tuán)隊三件必須要做的事，讓員工把心收回到工作中：

▍調(diào)整狀態(tài)，堅定目標(biāo)

① 思想團(tuán)建：大團(tuán)隊啟動會議抽出兩小時甚至半天時間，組織全體員工召開工作啟動會，去掉喜慶的氛圍，盡量嚴(yán)謹(jǐn)，對公司產(chǎn)品、客戶與市場、銷售提出具體目標(biāo)的策略與措施，讓大家既有信心又有緊迫感。

② 目標(biāo)團(tuán)建：大團(tuán)隊曬目標(biāo)公司各個部門做好目標(biāo)確定，有必要可以采取簽署“軍令狀”、團(tuán)隊目標(biāo)通曬等措施，目標(biāo)一定要喊出來。

③ 生活團(tuán)建：小團(tuán)隊簡單裸心會小團(tuán)隊還可以組織一次裸心會，下面幾種方式，可以供大家選擇：

每個人帶回的家鄉(xiāng)特產(chǎn)找個會議室大家邊吃邊分享    

 

每個人輪流分享好玩的特別的事情及感受   

 

每個人曬一曬自己的目標(biāo)，相互鼓勵，給予信心

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