來源丨東方美食（ID：dongfangmeishibj）
作者丨劉帥

luckin coffee（瑞幸咖啡）總部位于廈門，是中國最大的連鎖咖啡品牌。

瑞幸咖啡，餓了么平臺下單bug

2022年4月18日上午9點，瑞幸咖啡餓了么線上門店的新款椰云系列咖啡雙杯套餐以0.94折的價格在售賣，生椰拿鐵、絲絨拿鐵系列咖啡售賣價格6元，部分套餐咖啡低至0.01元。

許多消費者在看到此景后，紛紛下單，很快，超低價咖啡事情沖上熱搜，消費者紛紛下單，瑞幸咖啡門店的餓了么訂單層出不窮，有的消費者表示自己已在規(guī)定時間訂單，但有的消費者甚至等了兩個小時還未接收到咖啡，有的因為門店不配送而取消了訂單。

瑞幸咖啡工作人員在微博評論區(qū)表示：“我們這有個店，半小時進了500單，她一個在群里喊救命。”

隨后，瑞幸咖啡緊急取消全部餓了么后臺訂單，并于當日上午09:41在新浪微博發(fā)布道歉信：“由于餓了么后臺價格配置問題，導致瑞幸椰云套餐價格短時間內出現(xiàn)錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，我們現(xiàn)已緊急取消餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，我們將考慮用戶補償并另行通知。”

對于此事，瑞幸說是因為后臺配置問題導致系統(tǒng)異常，隨后又轉發(fā)道歉微博，并補充說明此事是由于瑞幸內部運營人員配置失誤導致的。

4月19日上午，瑞幸咖啡對此發(fā)出聲明，稱：此次損失由瑞幸咖啡全部承擔，并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶賬戶補發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。同時，因為昨日早高峰等待時間一長而取消訂單的用戶，我們也將補償優(yōu)惠券。

星巴克咖啡，APP系統(tǒng)bug

部分網(wǎng)友猜測，這是瑞幸咖啡聯(lián)合餓了么的一種營銷手段，因為早在4月12日，星巴克咖啡也是因為“系統(tǒng)bug”而登上了熱搜。

4月12日，星巴克咖啡登上熱搜，有網(wǎng)友稱星巴克APP和星巴克微信小程序賬戶中多出許多優(yōu)惠券。隨后星巴克官方微博表示：經(jīng)過技術小伙伴的搶修，昨夜系統(tǒng)bug已經(jīng)解決。系統(tǒng)修復后，現(xiàn)在出現(xiàn)在大家會員賬戶里的優(yōu)惠券都可以正常使用了！

從星巴克咖啡到瑞幸咖啡，僅僅一周的時間里就出現(xiàn)了兩起系統(tǒng)bug事件，并紛紛沖上熱搜，引起消費者對此事件的探討，這種引起大眾討論的手段被網(wǎng)友猜測是一種新的營銷方式，通過“系統(tǒng)bug”而為品牌增加曝光度，獲得流量。但也有網(wǎng)友認為，這種營銷手段對于品牌來說并不是一種好的方式，在降低大眾好感度的同時，又在做著“虧本買賣”，實在屬于“賠了夫人又折兵”。

對此，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬稱：“瑞幸和星巴克處于不同的消費層次，星巴克包含的第三空間、社交功能等使得其消費層次更高，瑞興則更傾向于辦公消費，性價比更高，兩者具有不同的價值取向。由于消費者對品牌認知不同，以這樣的方式上熱搜對品牌的影響，其實不盡相同。

元氣森林，淘寶店鋪系統(tǒng)bug

其實此類“系統(tǒng)bug”事件在更早的時候也出現(xiàn)過。

2021年10月26日凌晨，元氣森林淘寶官方店鋪在推送優(yōu)惠活動時設錯價格，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，下單后平均每箱只要約3.5元。隨后，元氣森林發(fā)布公告稱：在運營人員設錯價格期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。共給元氣森林造成約200萬的損失。

元氣森林表示：將給14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。并決定停止淘寶店鋪一切銷售，專注跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

三家品牌市值

瑞幸咖啡、星巴克咖啡、元氣森林都是目前中國較大的品牌，帶來的市值和影響是不可估量的。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)信息，2021年3月，元氣森林完成了C+5億美元融資，至此元氣森林估值達到60億美元，僅僅半年就漲了3倍。

2022年2月1日，星巴克發(fā)布的2022財年第一季度財報顯示，2021年10月4日-2022年1月2日季度內，中國市場同店銷售額下降14%、平均客單價下滑9%、交易額下滑6%。2022年以來，星巴克股價持續(xù)下挫，截至2月15日收盤，其股價跌至94.51美元，年內跌幅達18.8%，總市值蒸發(fā)超261億美元（約合人民幣1655億元）。

瑞幸咖啡從2020年4月爆雷后至今已經(jīng)過去兩年的時間。兩年內瑞幸輾轉騰挪，“求生”意志頑強。2021年12月9日晚間，瑞幸咖啡發(fā)布未經(jīng)審計的2021年第三季度財務報告，財報顯示，2021年三季度瑞幸咖啡總凈收入為23.502億元，比去年同期的11.43億元增長105.6%，總營收增長顯著。瑞幸2021年三季度平均月度交易用戶為1470萬，較2020年同期的820萬大幅增長了79.2%。

品牌雖然對“系統(tǒng)bug”問題作出了解釋并給出了解決辦法，但依然影響了自己在消費者心中的好感度，雖然這類事件能夠給品牌帶來一定的熱度，但是品牌想要做的長遠，在消費者心中留下好的口碑，還是要盡量避免此類負面的“營銷手段”再次發(fā)生。

品牌的最終目的是要做出好的產(chǎn)品，帶給消費者優(yōu)質的消費體驗。????

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