來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨小胡子老師陳練

領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：
 

在華為，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)只占很小一部分，最主要的培訓(xùn)手段是任正非提出的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全真教學(xué)”。

企業(yè)培訓(xùn)只有通過(guò)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，萃取出原創(chuàng)知識(shí)，才能幫助學(xué)員將所學(xué)用到“戰(zhàn)場(chǎng)”上。只有能落地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才有價(jià)值。

無(wú)論是管理者，還是內(nèi)訓(xùn)師，學(xué)會(huì)萃取個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，才能更好的推動(dòng)企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展。本文將為你分享內(nèi)萃的三級(jí)萃取，幫助你建立個(gè)人優(yōu)勢(shì)，更好地立足講臺(tái)。

內(nèi)訓(xùn)師不能光講企業(yè)下發(fā)的課件，還必須緊貼實(shí)際，萃取個(gè)體經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)講師除了講書(shū)本知識(shí)、外來(lái)知識(shí)，更要有原創(chuàng)知識(shí)。

在信息高度透明的時(shí)代，學(xué)員很有可能了解過(guò)或聽(tīng)過(guò)你講的內(nèi)容，如果你沒(méi)有原創(chuàng)知識(shí)、獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，很難立足和服眾。
 

舉個(gè)例子，曾經(jīng)有機(jī)構(gòu)請(qǐng)老師為一家單位做“公文寫(xiě)作”培訓(xùn)，不承想那位老師上課的內(nèi)容，竟全部來(lái)自一本公文寫(xiě)作書(shū)。不巧的是，受訓(xùn)單位剛剛組織員工學(xué)習(xí)過(guò)這本書(shū)，而且現(xiàn)場(chǎng)有學(xué)員提問(wèn)，老師還答不上來(lái)?？上攵?，培訓(xùn)結(jié)果有多“慘烈”。

受訓(xùn)單位中止了與該機(jī)構(gòu)的全部業(yè)務(wù)合作，這位老師同樣被機(jī)構(gòu)拉黑，講師夢(mèng)想剛剛開(kāi)始，就早早結(jié)束。

你只有從個(gè)體經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，萃取出原創(chuàng)知識(shí)，才能立足講臺(tái)，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立差異化優(yōu)勢(shì)。

越普適的經(jīng)驗(yàn)越?jīng)]人在意，因?yàn)殡S處可得；越個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值越高，因?yàn)楠?dú)一無(wú)二。

企業(yè)培訓(xùn)不是學(xué)歷教育，不能只是紙上談兵，最終目的是要讓學(xué)員將所學(xué)用到“戰(zhàn)場(chǎng)”上，只有能落地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才有價(jià)值。

只有用全真實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能做好全真教學(xué)。

那么，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)如何萃取呢？我總結(jié)為“全真教”三級(jí)萃取。

    全場(chǎng)景：萃任務(wù)場(chǎng)景
 

芬蘭教育部在教育報(bào)告中提到：“世界不是由領(lǐng)域構(gòu)成的，而是由挑戰(zhàn)構(gòu)成的?！?/strong>

在得到App上，我看到一句特別棒的話：“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是用來(lái)寫(xiě)滿課件的，而是用來(lái)回應(yīng)真實(shí)世界的挑戰(zhàn)的?！?/strong>

因此，首先需要注意，企業(yè)操作型、高度流程化、標(biāo)準(zhǔn)化崗位知識(shí)的梳理，不需要用萃取技術(shù)，因?yàn)檫@些知識(shí)是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、IE工程技術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作研究與改良）、流程優(yōu)化技術(shù)等。

經(jīng)驗(yàn)萃取主要是為了應(yīng)對(duì)問(wèn)題，而問(wèn)題的解決是有邊界的。邊界不一樣，場(chǎng)景不一樣，面臨的問(wèn)題不一樣，調(diào)取的解決問(wèn)題的能力不一樣。

《論語(yǔ)》說(shuō)：

子路問(wèn)：“聞斯行諸？”

子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之？”

冉有問(wèn)：“聞斯行諸？”

子曰：“聞斯行之?！?/span>

公西華曰：“由也問(wèn)：‘聞斯行諸？’子曰：‘有父兄在?！笠矄?wèn)：‘聞斯行諸？’子曰：‘聞斯行之?！嘁不螅覇?wèn)。”

子曰：“求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之?！?/span>

經(jīng)驗(yàn)萃取不是自上而下萃取內(nèi)容，而是站在學(xué)員身邊，從學(xué)員視角出發(fā)，看到學(xué)員面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)，還原真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。只有基于場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)，才有機(jī)會(huì)被再次激活和喚醒，嵌入業(yè)務(wù)中、運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

越是經(jīng)驗(yàn)豐富的人，有時(shí)候越不容易把課上好，原因是豐富的經(jīng)驗(yàn)特別容易讓人以自我為中心，而忘記了學(xué)員關(guān)心的是如何將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際場(chǎng)景。

例如講“時(shí)間管理”課程，不少老師會(huì)鋪陳各種方法，如四象限時(shí)間軸法、GTD（搞定）法、柳比歇夫時(shí)間管理法、番茄工作法、甘特圖法、“吃掉那只青蛙”法等。

但學(xué)員關(guān)心的應(yīng)用場(chǎng)景是什么呢？應(yīng)該是如何處理日常事務(wù)，如何定時(shí)完成工作，如何提高時(shí)間的產(chǎn)出效能。

因此，經(jīng)驗(yàn)萃取的第一步是梳理工作任務(wù)，界定學(xué)員應(yīng)用場(chǎng)景。

應(yīng)用場(chǎng)景包含完成一個(gè)任務(wù)時(shí)的四個(gè)要素：動(dòng)作對(duì)象、動(dòng)作、動(dòng)作時(shí)機(jī)和場(chǎng)所，四要素中有一個(gè)不同，場(chǎng)景就不相同。

想要通過(guò)萃取的經(jīng)驗(yàn)解決實(shí)際問(wèn)題，首先就得還原全部應(yīng)用場(chǎng)景。

舉個(gè)例子，有內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)“職業(yè)化素養(yǎng)之內(nèi)部溝通”課程，其中一部分是“如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通”，PPT做了七頁(yè)，內(nèi)容如下：

1.工作中你會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”嗎

2.將自己的看法變成領(lǐng)導(dǎo)的看法

3.認(rèn)真傾聽(tīng)：工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評(píng)時(shí)

4.傾聽(tīng)你的領(lǐng)導(dǎo)：少講多聽(tīng)、理智對(duì)待；態(tài)度認(rèn)真、動(dòng)作到位

5.理解你的領(lǐng)導(dǎo)：換位思考、包容幫助、充分尊重

6.勤加匯報(bào)、勇于擔(dān)當(dāng)

7.做領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工：樂(lè)在工作、值得信賴(lài)、做出業(yè)績(jī)、理解上司

大家覺(jué)得這樣的內(nèi)容有沒(méi)有道理呢？有道理。

有沒(méi)有用呢？說(shuō)實(shí)話，真沒(méi)用！

這是很多講師在授課中出現(xiàn)的問(wèn)題：講了一大堆，很有道理，但沒(méi)有有用的內(nèi)容。為什么呢？因?yàn)闆](méi)有應(yīng)用場(chǎng)景！

后來(lái)通過(guò)交流，根據(jù)實(shí)際情況，他萃取出需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：周會(huì)工作匯報(bào)　　　　

場(chǎng)景二：工作推進(jìn)匯報(bào)

場(chǎng)景三：與領(lǐng)導(dǎo)偶遇時(shí)的交流　

場(chǎng)景四：與領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)的相處

要想做到場(chǎng)景化萃取，請(qǐng)記住一個(gè)重要原則：學(xué)員要在什么場(chǎng)景用，我們就圍繞什么場(chǎng)景講。
 

只有了解了學(xué)員的應(yīng)用場(chǎng)景，你的講授才有針對(duì)性。

    真實(shí)戰(zhàn)：萃流程步驟
 

實(shí)戰(zhàn)課程的標(biāo)志是有流程、有路徑，有步驟、有路標(biāo)。當(dāng)挑戰(zhàn)場(chǎng)景設(shè)定完畢后，緊跟的是你根據(jù)場(chǎng)景萃取出的流程步驟。

流程步驟的萃取，要符合兩個(gè)原則：一是按照先后順序；二是全面、不遺漏。你只有將具體的做法鋪陳在時(shí)間軸上變成流程步驟，學(xué)員在運(yùn)用時(shí)才知道如何行動(dòng)。新手講師在萃取經(jīng)驗(yàn)時(shí)很容易忽略這一點(diǎn)。

舉個(gè)例子，有內(nèi)訓(xùn)師針對(duì)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)中如何掌握客戶信息這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，總結(jié)如下：

1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)　

2.微笑交流　

3.適當(dāng)贊美　

4.準(zhǔn)確切入

這樣的知識(shí)點(diǎn)缺乏流程性，便沒(méi)有實(shí)操性。后來(lái)他按照實(shí)際流程，調(diào)整為：

1.看資料　

2.聽(tīng)信息　

3.挖需求　

4.薦產(chǎn)品

還有針對(duì)做好工作匯報(bào)的場(chǎng)景，再進(jìn)一步萃取流程：

如何做好周會(huì)工作匯報(bào)： 

1.會(huì)前充分準(zhǔn)備　

2.會(huì)中認(rèn)真傾聽(tīng)　

3.會(huì)后溝通確認(rèn)

如何做好工作推進(jìn)匯報(bào)：

1.接收任務(wù)后匯報(bào)計(jì)劃

2.任務(wù)進(jìn)行中匯報(bào)進(jìn)度

3.任務(wù)完成后匯報(bào)結(jié)果

經(jīng)驗(yàn)萃取第二步的關(guān)鍵是萃取出流程，有流程，才有行動(dòng)步驟，才能形成解決問(wèn)題的路徑。 

    教攻略：萃方法工具
 

日本設(shè)計(jì)大師原研哉曾說(shuō)：“在這個(gè)世界上，我們用的東西只有兩樣，一個(gè)是碗，一個(gè)是棍子?！?/strong>

這是什么意思呢？碗是裝載東西的容器，比如房子、衣柜、書(shū)櫥、背包等；而棍子是解決問(wèn)題的工具，比如電腦、筆、鉗子、武器等。

那么，一堂培訓(xùn)課程下來(lái)，學(xué)員是想得到一只盛滿定義、原理的碗，還是一根解決問(wèn)題的棍子呢？顯然，學(xué)員都想要棍子！

因此，經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵，是把解決問(wèn)題的套路，變成可交付學(xué)員的棍子，即變成具有可復(fù)制性和可傳播性的方法論。

方法論的萃取，需要我們具備深入思考和抽象提取的能力。對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)的、參與過(guò)的事情進(jìn)行深入反思，總結(jié)規(guī)律，是最重要的經(jīng)驗(yàn)萃取過(guò)程。

我們要提取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要總結(jié)失敗的教訓(xùn)，記錄下當(dāng)年自己踩過(guò)的坑。

1937年10月25日，毛主席在和英國(guó)記者貝特蘭的談話中提出“不知失敗正是成功之母，從失敗經(jīng)驗(yàn)中取得了教訓(xùn)，即是將來(lái)勝利的基礎(chǔ)”。

前事不忘，后事之師。失敗的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)更有參考性，可以讓人少走彎路、少踩坑。

所以，交付給學(xué)員的最佳攻略，應(yīng)該包括三張清單：

避坑清單：新手易錯(cuò)點(diǎn)、老手易忽視點(diǎn)、絕對(duì)不能犯錯(cuò)的關(guān)鍵點(diǎn)；

方法清單：避坑方法、應(yīng)對(duì)技巧、攻關(guān)竅門(mén)；

工具清單：用工具做落地承接（話術(shù)、表單、模板等）。

關(guān)于知識(shí)萃取，羅振宇老師總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)：“因人而來(lái)，因變而生，對(duì)繼任者講話?！?/strong>

我特別認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。作為培訓(xùn)師，傳道授業(yè)解惑，我們的繼任者就是學(xué)員，我們的任務(wù)就是給他們留下一份直面挑戰(zhàn)的實(shí)用攻略。

如果新手講師感覺(jué)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)還不足，擔(dān)心自己的內(nèi)容和方法不能服眾，還可以運(yùn)用同樣的步驟去萃取身邊牛人、業(yè)務(wù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)。

    小胡子畫(huà)重點(diǎn)
 

1. 優(yōu)秀的講師，不光是知識(shí)的搬運(yùn)工，更應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)者。只有擁有原創(chuàng)知識(shí)，你才能立足講臺(tái)，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 個(gè)體經(jīng)驗(yàn)三級(jí)萃取法“全真教”：全場(chǎng)景（萃任務(wù)場(chǎng)景）+真實(shí)戰(zhàn)（萃流程步驟）+教攻略（萃方法工具）。

3. 學(xué)員要在什么場(chǎng)景用，我們就圍繞什么場(chǎng)景講。

4. 經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵，是把解決問(wèn)題的套路，變成可交付學(xué)員的棍子，變成具有可復(fù)制性和可傳播性的方法論。

比擁有經(jīng)驗(yàn)更可貴的，是能把經(jīng)驗(yàn)倒出來(lái)。

蘇東坡在《石鐘山記》中分析：“士大夫終不肯以小舟夜泊絕壁之下，故莫能知；而愚公水師雖知而不能言?！?/span>

我們應(yīng)該像蘇東坡學(xué)習(xí)，既去實(shí)踐能知，更能提取能言。

能干會(huì)說(shuō)，才是真把式。

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