來源丨領導者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨張三峯 

華為作為一家典型的非數(shù)字原生企業(yè)，通過自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅提升了企業(yè)核心競爭力，還幫助公司持續(xù)提升了管理和運營能力，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)競相研究的標桿。

對于華為來說，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素又有哪些呢？讓我們通過《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》這本書的內(nèi)容來一探究竟。

華為在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，積累了一些經(jīng)驗和教訓，總結(jié)起來有如下成功要素。

    一把手擔責
 

要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)家就要有戰(zhàn)略決心、信心和耐心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是企業(yè)“一把手工程”，需要企業(yè)家自上而下地推動并在企業(yè)內(nèi)達成廣泛共識。企業(yè)家要真正意識到數(shù)字化給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，意識到轉(zhuǎn)型的必要性， 并積極付諸行動。

同時，部分率先開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，已獲得優(yōu)于其他企業(yè)的產(chǎn)品競爭力、客戶滿意度，以及把握新機會的能力，并在競爭中取得優(yōu)勢， 對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些企業(yè)的企業(yè)家們更應有堅定的信念，在企業(yè)內(nèi)構建數(shù)字化領導力和執(zhí)行力，持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不怕慢，就怕停，更怕回頭”。

    戰(zhàn)略引領
 

在數(shù)字時代，企業(yè)應適時地調(diào)整其業(yè)務戰(zhàn)略，引入數(shù)字化商業(yè)模式或提供數(shù)字產(chǎn)品和服務，并通過轉(zhuǎn)型支撐業(yè)務戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要對準企業(yè)價值創(chuàng)造的主航道，構建達成業(yè)務戰(zhàn)略所需要的關鍵能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需以業(yè)務戰(zhàn)略為龍頭，以變革規(guī)劃為起點，制訂出清晰的數(shù)字化愿景和目標，并在此指引下，堅定不移地通過一系列變革項目推進轉(zhuǎn)型工作落地。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)構建面向未來的高質(zhì)量競爭力戰(zhàn)略的主動思考。

    重構業(yè)務
 

提升客戶體驗和運營效率，成為越來越多企業(yè)的選擇。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需識別企業(yè)與客戶交互過程中的關鍵觸點，用數(shù)字化手段做深客戶界面的聯(lián)接，提升客戶體驗，進而提升客戶滿意度。

同時，企業(yè)要從客戶或用戶體驗出發(fā)，識別企業(yè)內(nèi)部業(yè)務運作的高能耗點，對業(yè)務作業(yè)流程進行數(shù)字化改造或重塑，構建出更簡單、更高效的工作方式，使業(yè)務周期更短、效率更高，從而實現(xiàn)對客戶的快速響應、敏捷交付和貼心服務。

最后，企業(yè)要通過重構運營模式，推動人工智能來實現(xiàn)決策、分析和行動的高效，從事后系統(tǒng)、報告系統(tǒng)走向一個真正的全實時反饋的運營系統(tǒng)?？偠灾?，企業(yè)需要通過重構業(yè)務實現(xiàn)客戶交易更簡單、內(nèi)部作業(yè)更高效、運營管理更敏捷。

不改變業(yè)務流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝樣子。

    轉(zhuǎn)人磨芯
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的不是開發(fā)一套 IT 系統(tǒng)或裝備 , 而是改變?nèi)说挠^念、意識和行為，提升員工參與變革的意愿和能力。

一方面，企業(yè)要通過“訓戰(zhàn)結(jié)合”，大力培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的專業(yè)人才，并幫助企業(yè)員工掌握使用數(shù)字化裝備的技能，幫他們打開新的職業(yè)發(fā)展通道，讓他們在數(shù)字化帶來的組織變化中也可以有更多的選擇機會。

另一方面，企業(yè)要通過變革管理，讀懂人心，幫助員工在思想、意識上進行轉(zhuǎn)變，讓員工積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型并投入其中，從而跟上公司發(fā)展的步伐。要想讓組織充滿活力，就要有一批有激情的團隊和個人在戰(zhàn)略牽引下持續(xù)推進轉(zhuǎn)型工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效推進，“改變?nèi)恕笔顷P鍵。

    眼高手低
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要從高處著眼，目標要遠大，要系統(tǒng)性地描繪出數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和架構藍圖，形成變革全局視圖，確保企業(yè)上下一盤棋。

但在具體開展時，企業(yè)一定要從解決自身的現(xiàn)實問題入手，識別業(yè)務運作的高能耗點、管理低效點以及客戶體驗缺失環(huán)節(jié)，找準轉(zhuǎn)型突破口進行重點推進而非面面俱到， 贏得信心，從而讓更多人愿意參與進來，并帶動其他轉(zhuǎn)型工作有序開展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要“開闊視野”，也要“重心向下”，瞄準業(yè)務問題的解決，做好并做到極致。

    清潔的數(shù)據(jù)
 

數(shù)據(jù)找不到、看不懂、不準確、不及時，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大阻礙。企業(yè)需要從源頭抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)治理，就是用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)則，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)清潔、完整、一致。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要構建對數(shù)據(jù)的感知和獲取能力，不能把數(shù)字化簡單地構筑在人工錄入上，不應增加業(yè)務人員的錄入負擔，而應該采用現(xiàn)代化手段來采集和獲取數(shù)據(jù)，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，增加數(shù)據(jù)的及時性和有效性。

在此基礎上，企業(yè)還要著手進行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)控制和數(shù)據(jù)消費，用全新的思路構建數(shù)據(jù)的智能和服務能力，滿足公司業(yè)務對數(shù)據(jù)的需求。

數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，清潔的數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。

    合適的技術
 

云計算、AI、大數(shù)據(jù)、5G 等先進的數(shù)字技術是企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的重要支撐，企業(yè)應將數(shù)字技術視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力之一。

企業(yè)的 IT 團隊應主動引入成熟的技術，并適度超前地部署或孵化企業(yè)層面的數(shù)字平臺。

業(yè)務數(shù)字化團隊在使用數(shù)字技術時，則需要回歸業(yè)務的本質(zhì)，思考轉(zhuǎn)型要達到什么目的，關鍵業(yè)務用戶是誰，用戶的核心場景是什么，解決什么業(yè)務問題。技術應主動為業(yè)務提供服務，只有這樣，才能將數(shù)字技術與業(yè)務進行充分融合，將合適的技術用在適合它的業(yè)務場景中。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有最先進的技術，只有最合適的技術。

    安全優(yōu)先
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還應把安全放在第一位。華為對安全的要求是“核心信息資產(chǎn)不外泄、系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行”。如果一個企業(yè)沒有很好地解決安全問題，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作寧可慢一點。

完善的網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護，是開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。

本文主要介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的8個成功要素，相信會對大家有所幫助。在華為官方出品的《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》一書里，階段性總結(jié)了華為這些年數(shù)字化過程中的實踐和方法，涉及轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃和落地方法、業(yè)務重構等多個維度，希望能為準備開展或正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供借鑒和啟發(fā)，也歡迎大家前來交流和指正，共同推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

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