來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨譯者M(jìn)ichiko

溝通在解決沖突、給予和接受反饋、招聘和解雇等工作交流中起著至關(guān)重要的作用。正是有效的溝通，讓我們得以跨部門合作，從而共同實現(xiàn)公司的目標(biāo)。在緊急、關(guān)鍵的時刻，傾心的溝通和認(rèn)真的聆聽就顯得更加重要。

在接下來的文章中，我將分享六種溝通技巧，它們將會幫助你提升職場領(lǐng)導(dǎo)力。

    以一個問題開啟對話

在溝通中，可以從一個開放的、坦誠的問題開展對話。

這個問題必須是你自己無法回答的，需要團隊為你解答。具體來說，這個問題不可以是：

你提前知道答案

你對答案有偏好

你的問題具有引導(dǎo)性

提出開放且誠實的問題是具有挑戰(zhàn)性的，因為我們偶爾會陷入固定的思維模式。經(jīng)常提出這樣的開放式問題，有助于提醒我們：自己并非全能的問題解決者，有時候我們需要傾聽他人的想法。

在之后的溝通中，我們建議你使用技巧來保持開放和誠懇的態(tài)度：

注意語言選擇。舉例子，你可以問 “你對完成這份工作有什么想法？”，而 “你不覺得多幾個人參與這個項目是個好主意嗎？” 則不算是開放問題。

保持問題的簡短，突出重點。

時刻提醒自己，提出這一問題的目的是為了幫助對話者了解他們自己的想法。

注意自己的語氣和肢體語言。如果語氣和肢體動作不當(dāng)，那么就算問題本身措辭恰當(dāng)，對話者也會退縮，不會給出誠懇的回答。

    積極聆聽

正如前文所言，工作的基本單位是 “對話”。從這個意義上而言，傾聽是交流中重要的一環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)傾聽技巧往往能促成客戶與團隊的緊密合作。傾聽也為更加深入的詢問、對話提供了素材。

善于傾聽是成為一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的核心。有人說，溝通需要積極聆聽，如果認(rèn)真聽的話，我們可以聽出對話者的言外之意，而這一點正是管理者需要的能力。

專注、有意識的聆聽不僅對我們維持關(guān)系有幫助，也能促進(jìn)組織產(chǎn)出成果。舉個例子，當(dāng)我們有意識地聆聽團隊成員時，我們可以讓關(guān)鍵信息更加自由地在對話中流動，以謙虛的心態(tài)交流和分享，從而有更多機會提出創(chuàng)造性的、更加智能的問題解決方案。

怎樣評估自己有意識聆聽的能力？你可以完成下面這個測試：

設(shè)置一個兩分鐘的計時器，A 講兩分鐘的話，B 只聽不說。兩分鐘后角色互換，再來一輪。在兩分鐘后，雙方分享自己聽到的信息，并分享自己的體會。

    用信任搭建團隊文化

信任有助于建立心理安全的、健康的組織文化。

在組織中建立信任關(guān)系，意味著可以敞開心扉交流，提醒我們看到盲點區(qū)的問題。擁有這種融洽關(guān)系的公司知道，這種文化對于人際溝通、生產(chǎn)力和任務(wù)完成的效率來說有多么重要。

如何搭建這樣的信任氛圍？雖然說工作關(guān)系并不需要以友誼為基礎(chǔ)，但成員之間的同理心和一致性還是有必要的。當(dāng)一位成員出現(xiàn)情緒化的問題，要學(xué)會傾聽并提出開放性的問題，一起尋找解決方法。

一些問題：

在你的工作經(jīng)歷中，哪些經(jīng)歷讓你對公司產(chǎn)生了信任和歸屬感？是什么促成了你這方面的體驗？

回憶一下你在公司不愉快的經(jīng)歷，想想發(fā)生了什么事？

在工作中，你在什么時候會覺得自己是完整的、心理上是安全的？

    非暴力溝通

任何希望建立緊密團隊的人，都會時不時經(jīng)歷沖突。事實上，研究人員發(fā)現(xiàn)，沖突是群體發(fā)展過程中的正常部分，尤其是在早期階段。

我們應(yīng)該將沖突視為建立團隊的重要組成部分，將它視為一個坦誠相待、共同成長的機會。而且，當(dāng)我們學(xué)會以一種適當(dāng)?shù)摹⒔】档姆绞浇鉀Q沖突后，我們可以將這種模型（即解決問題的方式）也應(yīng)用到其他方面，如家庭、商業(yè)合作等。

非暴力溝通的 OFNR 模型（在《非暴力溝通》一書中有詳細(xì)介紹）為讀者提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。它可以幫助觀察事物，分析感受，了解需要，并且以正確的方式提出我們的要求。簡單來說，它不僅在幫我們建設(shè)自我意識，也在幫助我們建立同理心。

什么是非暴力溝通 OFNR 模型呢？

從客觀的、價值中立的角度觀察事物，在具體的時間和背景下觀察，避免偏頗地概括問題。

談?wù)劚挥^察的事物帶給自己的感受。這種感受可以反映出我們的需求是否得到了滿足。不同的感受之間還可以互通，而且 “通過用表達(dá)感受展露我們脆弱的一面，可以有效解決沖突?！?/span>

講清楚自己需要什么。在這里并不是要說普遍意義上的需求，而是針對感受所需要的特殊需求。

提出一個想要的結(jié)果。注意，這里的請求并不等同于要求。如果對方拒絕了自己的請求，建議不要直接放棄，可以先討論對方拒絕的原因。在表述請求的時候一定要使用清晰、積極、具體的語言。

一些思考：

在你作為領(lǐng)導(dǎo)層期間，遇到過什么溝通方面的挑戰(zhàn)？

提供反饋對你有什么影響？

對你來說，和同事或者團隊成員討論重要問題是不是一件容易的事？

對你來說，了解自己的情緒和冷靜觀察問題的阻礙是什么？

家人如何解決沖突？

公司如何解決沖突？

你推遲了哪些艱難但重要的對話？

    為溝通設(shè)立邊界

我們與人互動的方式、與人的關(guān)系如何阻止我們進(jìn)行真正的對話？我們?nèi)绾尾拍懿换谶^去的經(jīng)驗，而根據(jù)事物本來的面貌作出反應(yīng)？

所謂邊界，就是指在關(guān)系中對個人需求有著清晰的理解，或者說，在一段關(guān)系中，我們可以尊重彼此的能動性和個性。“清晰理解” 的反面是糾纏不清，即個人需求模糊不清。

設(shè)置邊界似乎是有違直覺的，因為我們覺得 “邊界” 是一個阻礙關(guān)系的存在。然而，最優(yōu)質(zhì)的關(guān)系中，邊界不僅完好無損，而且可以反過來幫助維系關(guān)系。

在一段關(guān)系中想要對自己負(fù)責(zé)，就要明確界限。

當(dāng)我們?yōu)樽约簞澢辶诉吔纾覀兙湍軓淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)去觀察世界，與他人交談，去了解他人的世界觀和需求。我們可以站在自己的角度上詢問對方：“你在哪里？你的世界發(fā)生了什么？”

我們需要清晰的邊界，我們需要知道自己身處什么位置，扮演什么角色，希望成為什么人，或者和什么人一起工作，什么對我們有用。

一些思考問題：

在生活中，你會為自己設(shè)置（或者重新設(shè)置）邊界嗎？

你對什么充滿能量？

什么東西不適合你？什么讓你筋疲力盡？

你需要什么樣的支持才能發(fā)光發(fā)熱？

是什么因素讓你相信一段人際關(guān)系？

你希望何時、在何地、以什么樣的方式產(chǎn)生改變？

你希望重新談判什么方面？

    了解自己的溝通習(xí)慣

我們每個人都有自己的溝通習(xí)慣（比如具體的溝通方式或處理情緒的方式）。這些習(xí)慣是我們在工作和家庭生活中習(xí)得并應(yīng)用的。

在關(guān)系中，我們需要給對方提供足夠的安全感，讓他們說出想法，表達(dá)感受，提出需求。放對方對我們做同樣的事時，我們也可以感受到安全感。這些基本品質(zhì)是良性溝通的基礎(chǔ)。

在溝通中若遇到艱難的時刻，我們需要讓自己重新回到那種安全的狀態(tài)。如果感到生氣、害怕、悲傷、不安全，我們就需要鍛煉自己——了解自己的及自己在關(guān)系中所處的位置，如何讓對話者知道我們想要什么，以及是什么因素觸發(fā)了這些消極情緒。

一些思考：

你人生中最重要的關(guān)系是什么（工作內(nèi)外的關(guān)系都算）？

在這些關(guān)系中你最想得到什么？

你會怎樣維持這些關(guān)系？

我的周圍有哪些組織?

我在這個（些）組織中處于什么位置？

我可以尋求什么幫助？

我在群體中扮演什么樣的角色，有什么立場？

領(lǐng)導(dǎo)力的提升離不開溝通技巧的轉(zhuǎn)變。溝通已然成為優(yōu)秀公司的一種文化。這是一種在給予反饋、招聘解雇、不得不進(jìn)行的各類艱難對話時扮演重要作用的文化，而你的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力將會推動這樣積極健康的文化.

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