來源丨劉潤（ID：runliu-pub）
作者丨劉潤
 

有讀者問我：潤總，績效考核時(shí)應(yīng)該如何跟員工溝通呢？有的員工績效并不好，怎么溝通才更能讓他接受？

這是管理中一個(gè)非常典型的問題。

和員工溝通時(shí)，贊美的話很容易講出口，怎么說對方都高興。

可是，批評的話就很難講出口了。

很多管理者為了避免沖突，在評價(jià)員工做得不好的地方時(shí)，非常委婉、層層包裝，以至于員工根本聽不出來領(lǐng)導(dǎo)在批評他。

員工把糖衣吃了，但是完全沒有看見炮彈。

怎么辦？

我給你三個(gè)建議。

    第一個(gè)建議，叫做只評價(jià)事，不評價(jià)人。

我舉個(gè)例子。

你覺得員工沒有團(tuán)隊(duì)合作精神。

如果你直接說：“我覺得你沒有團(tuán)隊(duì)合作精神?！?/span>

這就是在評價(jià)人。

而如果你說：“在這件事情上，我沒有看到團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)?！?/strong>

這就叫做評價(jià)事。

“我覺得你工作不積極。”

這是評價(jià)人。

“我沒有在這個(gè)十萬火急的項(xiàng)目上，看到你積極的表現(xiàn)?！?/span>

這是評價(jià)事。

評價(jià)人和評價(jià)事，有什么區(qū)別？

你覺得員工沒有團(tuán)隊(duì)合作精神，但真的是這樣嗎？

也許員工自己并不這么覺得。

在另外一件事上他明明表現(xiàn)得非常有團(tuán)隊(duì)合作精神。

所以，你不能定性地說他就是一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。

你只能說，在某一件事情上，他表現(xiàn)得，或者說至少在你看來，團(tuán)隊(duì)合作精神還不夠。

每個(gè)人對自己都是認(rèn)可的，如果你否定對方這個(gè)人，那么勢必會受到對方的抵觸。

所以記住，在向員工傳遞負(fù)面反饋的時(shí)候：

要評價(jià)事，而不評價(jià)人。

永遠(yuǎn)不要假設(shè)人是錯的，而要假設(shè)人是對的，只不過是事兒錯了。

在年底給員工打分的時(shí)候也是同樣。

績效考核的分?jǐn)?shù)是評價(jià)誰的？

不是評價(jià)員工這個(gè)人，而是評價(jià)員工在一整年所做的事。

    第二個(gè)建議，叫做談自己的感受，不談對方的動機(jī)。

什么意思？

我舉個(gè)例子。

你覺得有一個(gè)同事做事總是針對你。

那你怎么跟他溝通呢？

說“你開會的時(shí)候故意挑我的錯，你是在針對我嗎？”

這么說，就是在談他的動機(jī)。

當(dāng)你一旦對他的動機(jī)產(chǎn)生質(zhì)疑，其實(shí)就相當(dāng)于你在質(zhì)疑他這個(gè)人。

你會馬上把對方變成你的敵人。

那怎么辦？

你可以說：“我感覺我被針對了?！?/span>

這就叫做談自己的感受。

“我感覺我被針對了”和“你是不是在針對我”，看上去好像差不多啊，難道不是一個(gè)意思嗎？

區(qū)別很大。

當(dāng)你談別人的動機(jī)時(shí)，是沒有證據(jù)的。

你說對方針對你，但只有他自己知道他到底有沒有針對你。

你就算拿出100件事證明對方在針對你，他依然可以否認(rèn)說“我沒有針對你”。

所以，質(zhì)疑別人的動機(jī)，是沒有意義的。

而你反過來說，我感覺我被針對了，這就不一樣了。

你的感覺是無法被反駁的。

你表達(dá)出了你的感覺，大家就可以以此為依據(jù)繼續(xù)討論。

對方會問，你為什么會有這種感覺呢？我并沒有針對你呀。

你說，上次你在公開場合指出我的錯誤，你明明可以私下跟我說的，為什么要公開說呢？你這樣讓我很難下臺，所以我感覺你在針對我。

對方就會接著解釋，我當(dāng)時(shí)不是針對你，我對每個(gè)人都是這樣的，因?yàn)槲业穆氊?zé)就是指出風(fēng)險(xiǎn)所在，而且在會議上指出來是最高效的，大家可以及時(shí)討論應(yīng)對的策略。

你看，這樣誤會就慢慢被解開了。

你表達(dá)你的感受，其實(shí)是在表達(dá)另外一種可能性：

在他沒有針對你的時(shí)候，你卻感覺被針對了，那中間一定有什么誤會，我們要允許這個(gè)誤會的存在。

那么接下來，就是要解決這個(gè)誤會，而不是解決某個(gè)人。

同樣的道理，在年底績效溝通的時(shí)候，你覺得小王做事不積極，工作不在狀態(tài)，你應(yīng)該怎么表達(dá)呢？

“我感覺你最近情緒比較低落，是出了什么事嗎，我可以怎么幫助你？”

記?。赫勛约旱母惺?，不談對方的動機(jī)。

那么，如果對方真的動機(jī)不純，在用惡意指導(dǎo)行為，對我不利，我該怎么辦？

去當(dāng)面對峙嗎？說你為什么傷害我？你是故意的？還抵賴？我有證據(jù)！

這樣可以嗎？

可以。

但這是“低級”的做法。

這樣的做法，也許能制止、停止他對你的不利和傷害，但從此你就多了一個(gè)敵人。

沒有人會認(rèn)為自己是壞人。

就算他做的是壞事，他也一定為自己找到了好理由。

你戳穿他，他也一定會從內(nèi)心的認(rèn)知協(xié)調(diào)出發(fā)，把你當(dāng)成了壞人。

這樣，他才能睡著覺。

這種“壞人記仇”的故事，被拍成了無數(shù)電影。

“高級”的人，不會這么做。

高級的人知道，我絕不能攻擊你的動機(jī)。

一旦攻擊了，甚至你大獲全勝了，你就引爆了一個(gè)定時(shí)炸彈。

高級的人，會這么溝通：

我注意到你最近做了件什么事（行為），我知道你是出于好意（動機(jī)），我看出來了，你還瞞著我，我非常感激，謝謝。

雖然這份好意，沒有真的起作用，甚至對我有些不好的影響，但是我還是很感激。

如果你能那么做、那么做，就更好了。

但不管怎樣，謝謝你。

堅(jiān)持說，堅(jiān)持說，對方也會以為，自己做這件事，就是出于善意，自己是好人（這是關(guān)鍵）。

然后同樣出于認(rèn)知協(xié)調(diào)的原因，他會修改自己的行為，讓自己做的事情符合這個(gè)善意的動機(jī)。

這樣，他才能睡著覺。

這就是高級的做法。

你說對方是壞人，對方就會變成壞人；你說對方是好人，對方就會變成好人。

聽上去很神奇，但這就是“認(rèn)知協(xié)調(diào)”的力量。

    利用認(rèn)知協(xié)調(diào)改變?nèi)耍恰案呒墶钡拇蚍ā?/strong>

同樣的道理，在跟員工溝通的時(shí)候，就算員工真的做事不積極，你也不能說出來，把這個(gè)事情坐實(shí)。

而是不斷地跟他說：

我覺得你是一個(gè)特別積極，特別為集體著想的人，但是在這件事上面沒有表現(xiàn)出來，到底是哪里出了問題呢？

你是一個(gè)特別有實(shí)力的人，但是在這件事情上我們沒有看到你的實(shí)力，一定是中間哪里出了問題。

他就會覺得，沒錯，我確實(shí)是一個(gè)積極的人，我確實(shí)是一個(gè)為集體著想的人，我確實(shí)是一個(gè)有實(shí)力的人，然后想辦法來證明自己就是如此。

這就是高級的做法，通過認(rèn)知協(xié)調(diào)來改變員工的行為。

最后的話

今天，我跟你聊了3個(gè)溝通心法：

1、只評價(jià)事，不評價(jià)人。

2、談自己的感受，不談對方的動機(jī)。

3、利用認(rèn)知協(xié)調(diào)改變?nèi)恕?/strong>

這3條心法，不僅能用在與員工的溝通中，也能用在日常溝通的方方面面。

希望能給你一點(diǎn)啟發(fā)。

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