來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨托尼-法德爾

打造深入人心的爆品對(duì)于法德爾來(lái)說(shuō)似乎信手拈來(lái)，然而他認(rèn)為自己的這一套仿佛是可以復(fù)制的，他將自己打造產(chǎn)品、講述產(chǎn)品故事和管理團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，為想要?jiǎng)?chuàng)造卓越或讓世界變得更好的年輕人提供了無(wú)價(jià)的建議。

    打造讀懂人心的產(chǎn)品

制造商往往把全部精力放在打造閃亮的物件上，但卻忽視了用戶體驗(yàn)。只有打造一款讀懂人心的產(chǎn)品，才能最終被市場(chǎng)接納。

1、顛覆性

如果你打算全情投入某項(xiàng)新事物的創(chuàng)造，那么這件事一定要具有顛覆性。它應(yīng)該是一個(gè)冒險(xiǎn)，能夠帶來(lái)前所未有的變革。它未必是一款產(chǎn)品，也可能是一項(xiàng)服務(wù)。

例如，亞馬遜早在開始制造自己的硬件之前就已經(jīng)提供顛覆性服務(wù)。你可以在銷售、交付、服務(wù)和融資方式等方面進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，也可以顛覆產(chǎn)品的營(yíng)銷方式或回收再利用方式。

如果你的創(chuàng)新具有顛覆性，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就無(wú)法快速?gòu)?fù)制你的成功。

2、注重?zé)o形體驗(yàn)

我們總是把注意力集中在那些看得見、摸得著的有形事物上，以致忽視了無(wú)形體驗(yàn)和感受的重要性。但是當(dāng)你在打造一種新產(chǎn)品時(shí)，你實(shí)際做的東西其實(shí)只是客戶使用旅程的一個(gè)微小的組成部分。

客戶旅程龐大、無(wú)形且經(jīng)常被我們忽視，它早在客戶拿到產(chǎn)品之前就已經(jīng)開啟，并且在延續(xù)很久之后才會(huì)結(jié)束。

所以，不要只做了一個(gè)產(chǎn)品原型，就覺(jué)得自己大功告成了，要盡可能地將完整的客戶體驗(yàn)融入原型產(chǎn)品。把無(wú)形的東西變成有形，如此你就不會(huì)忽視這趟旅程中的那些不夠顯眼卻又非常重要的環(huán)節(jié)。

你需要把客戶會(huì)如何注意到產(chǎn)品、如何考慮是否購(gòu)買、如何安裝、使用、修理甚至退換等環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確進(jìn)行描述并將其可視化。這一切都很重要。

3、保持克制

顛覆性創(chuàng)新也要保持克制，如果變革過(guò)于激進(jìn)，以致普通人無(wú)法識(shí)別或理解你所做的東西，那么這種顛覆就是失敗的。這就是谷歌眼鏡失敗的原因之一。它的外觀和技術(shù)都是全新的，結(jié)果人們不知道該怎么用它。人們對(duì)這個(gè)東西的用途沒(méi)有直觀理解。

這就好像特斯拉決定要制造帶有五個(gè)輪子和兩個(gè)方向盤的電動(dòng)汽車一樣。你可以換發(fā)動(dòng)機(jī)，換儀表盤，但它必須看起來(lái)像一輛車。

你不能把人們逼得離他們的思維模式太遠(yuǎn)。

4、保持產(chǎn)品的核心特色

為了保持產(chǎn)品的核心，你的產(chǎn)品通常有一兩個(gè)特性必須保持不變，而其他的一切則需要圍繞它們調(diào)整和變化。

對(duì)于 iPod 來(lái)說(shuō)，必須保持不變的東西就是觸控轉(zhuǎn)盤。有一次我們把全新的 iPod設(shè)計(jì)拿去給喬布斯看，這款設(shè)計(jì)去掉了iPod上的控制鍵盤，看上去更小、更輕、更新穎、更漂亮。

喬布斯看著設(shè)計(jì)樣品說(shuō)：“非常棒！但你們的這個(gè)樣品已經(jīng)不是 iPod 了?！?/span>

全世界的人看到觸控轉(zhuǎn)盤就會(huì)想起 iPod，所以去掉它不是一種進(jìn)化，而是一種在當(dāng)時(shí)沒(méi)有意義的顛覆。如果我們堅(jiān)持下去，我們或許會(huì)做出一個(gè)更小、更輕的音樂(lè)播放器，但也會(huì)削弱我們自己的品牌。

5、自我顛覆

只靠產(chǎn)品的進(jìn)化不能長(zhǎng)久，最終競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)開始逼近。iPod 擊潰了其他 MP3 播放器，我們占據(jù)了超過(guò) 85% 的全球市場(chǎng)份額，但與此同時(shí)，手機(jī)正在全世界快速普及開來(lái)。顯而易見，過(guò)不了多久，大多數(shù)人就可以通過(guò)流媒體播放音樂(lè)，再也無(wú)須把它們下載下來(lái)。這將改變iPod業(yè)務(wù)的一切。

因此，要么我們等著眼前的形勢(shì)發(fā)生改變，要么我們主動(dòng)改變形勢(shì)我們不得不自我顛覆。 最終我們還是決定自己打自己。我們必須制造 iPhone，即使我們知道它一定會(huì)終結(jié) iPod。

這是一件具有極大風(fēng)險(xiǎn)的事情，當(dāng)你看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手步步緊逼時(shí)，你就得做點(diǎn)新鮮事。作為一家企業(yè)，你必須從根本上改變自己，必須繼續(xù)前進(jìn)。

不要害怕顛覆那些曾讓你獲得成功的事情。即便那是一件造就過(guò)輝煌成功的事。看看柯達(dá)，再看看諾基亞。如果公司變得太大、太安逸、太沉迷于保存和保護(hù)讓它們成就偉業(yè)的第一項(xiàng)重大創(chuàng)新，就會(huì)衰落、潰敗，直至死掉。

    講個(gè)震撼人心的故事
 

當(dāng)你把讀懂人心的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，你需要做的，就是講好產(chǎn)品故事，這樣才能收獲你的第一批“死忠粉”。

1、好的故事可以提高“心智占有率”

競(jìng)爭(zhēng)，既有市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)，也有心智占有率的競(jìng)爭(zhēng)。

如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故事講得比你好，如果他們?cè)谑褂弥v故事的策略，而你卻沒(méi)有，他們的產(chǎn)品好壞與否就顯得無(wú)關(guān)緊要，人們的注意力會(huì)轉(zhuǎn)移到他們身上。

在那些不做深入調(diào)研的客戶、投資者、合作伙伴或人才看來(lái)，他們就是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者。人們談?wù)撍麄冊(cè)蕉?，他們的心智占有率就越高，然后就?huì)有更多的人談?wù)撍麄儭?/span>

2、既要感性，又要理性

一個(gè)好的產(chǎn)品故事會(huì)讓人感同身受。它能夠識(shí)別受眾的需求，而且它是事實(shí)和情感的混合，能讓客戶在兩方面都得到滿足。

首先，你需要足夠的洞察力和具體信息，這樣你的描述才不會(huì)顯得太浮夸和空洞。它不見得是確切的數(shù)據(jù)，但必須有足夠的豐富度，這樣人們才會(huì)相信你的故事是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。

其次，你必須訴諸他們的情緒，要讓你的故事關(guān)乎他們?cè)谝獾氖虑?、?dān)憂和恐懼。你還可以通過(guò)一個(gè)活生生的案例，向他們展示一個(gè)不可抗拒的未來(lái)愿景：以真人體驗(yàn)的方式展示產(chǎn)品在日常、家庭以及工作中的使用，展示其給人們帶來(lái)的改變。

3、巧妙使用類比

類比可以成為講故事的有用工具，它為復(fù)雜的概念創(chuàng)造了一種簡(jiǎn)潔的表達(dá)，它是一座直接通向共同體驗(yàn)的橋梁。這是我從史蒂夫·喬布斯那里學(xué)到的另外一個(gè)技能。

喬布斯總是說(shuō)類比能賦予客戶超能力。一個(gè)精彩的類比可以讓客戶立即理解一種難以描述的產(chǎn)品功能，然后他們還會(huì)跟其他人描述這個(gè)特性。這就是為何“將 1000 首歌裝進(jìn)口袋”這句口號(hào)會(huì)如此有號(hào)召力。

往笨重的播放器中放入一張 CD 或一盒磁帶，每次只能聽 10~15 首歌曲，“將 1000 首歌裝進(jìn)口袋”因此變成一種難以置信的類比，它讓人們可以將這種無(wú)形的東西具象化—他們所有喜歡的音樂(lè)都被存放在一個(gè)地方，易于查找，易于收藏，而這也讓他們形象地轉(zhuǎn)告他們的朋友和家人，為什么這個(gè)新的 iPod 如此之酷。

    做好聚攏人心的管理

當(dāng)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出了一款激動(dòng)人心的產(chǎn)品，并且經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)，你就要準(zhǔn)備好成為一名合格的管理者了。伴隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，你應(yīng)該知道以下六件事情。

1、你不是非要要當(dāng)一名管理者。

許多人認(rèn)為，獲取更多金錢和地位的唯一方式就是變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，其實(shí)不然。你還可以通過(guò)很多種方式得到類似的物質(zhì)回報(bào)和影響力，也可以更加快樂(lè)。

當(dāng)然，如果你打心底熱衷于成為一名管理者，那就要放手去拼搏。但即便如此，你也要記住，當(dāng)管理者永遠(yuǎn)不是你唯一的選擇。

2、盡全力幫助員工提升。

記住，一旦你成了管理者，就不要再做那些讓你在最初獲得成功的事情。你不能繼續(xù)去做你擅長(zhǎng)的事情，相反，你要深入研究如何讓團(tuán)隊(duì)去做以及如何幫他們提升。

你要意識(shí)到，那些激勵(lì)你的東西不一定能激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。你的團(tuán)隊(duì)成員有自己的生活和家庭，有很多可以做也需要做的事情，他們都有自己的節(jié)奏。

因此，作為一名管理者，你必須找到與你的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生共鳴的東西。而這些東西，往往可以幫助員工提升自己。

如何與員工找到共鳴？答案很簡(jiǎn)單，那就是溝通，你必須向團(tuán)隊(duì)做出解釋。

為什么我這么有激情？為什么這個(gè)任務(wù)有意義？為什么這個(gè)細(xì)節(jié)很重要，以至于我在別人都覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候卻抓狂了？想要讓別人跟著你干，打造一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，讓他們和你一樣充滿能量和動(dòng)力，你就需要告訴他們?cè)颉?/span>

3、管理者是訓(xùn)練出來(lái)的。

管理是一種習(xí)得的技能，不是天賦。你不是生來(lái)就懂管理。你需要學(xué)習(xí)一整套新的溝通技巧，并通過(guò)網(wǎng)站、播客、書籍、課程或?qū)熀推渌?jīng)驗(yàn)豐富管理者的幫忙來(lái)展開自我教育。

4、嚴(yán)格追求結(jié)果，不要過(guò)度管理。

你的職責(zé)是確保團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出高質(zhì)量的成果。如果你把重心放在他們具體的工作流程上，卻不關(guān)注他們的成果，就是在搞過(guò)度管理。管理中最難的部分之一就是放手。不要親自下場(chǎng)工作，你不能總擔(dān)心一旦自己放手不管，產(chǎn)品或項(xiàng)目就會(huì)失敗。你必須信任你的團(tuán)隊(duì)，你要給他們創(chuàng)新的空間和出彩的機(jī)會(huì)。

5、誠(chéng)實(shí)重于風(fēng)格。

每個(gè)人都有自己的風(fēng)格—有人大嗓門，有人輕聲細(xì)語(yǔ)，有人情緒化，有人善于分析，有人激昂，有人內(nèi)斂。甭管你的風(fēng)格是什么，只要你帶著善意且敢于毫不避諱地向團(tuán)隊(duì)指出那些令人不安的殘酷事實(shí)，你就能夠成為一名成功的管理者。

但是表達(dá)也需要有技巧。團(tuán)隊(duì)會(huì)放大你的情緒，當(dāng)管理者感到沮喪時(shí)，這些情緒會(huì)迅速在辦公室蔓延開來(lái)，并在放大 10 倍之后回到管理者那里。

你越是對(duì)缺乏進(jìn)展感到沮喪，這種沮喪就越會(huì)影響團(tuán)隊(duì)其他成員，所以你必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己。為了建立一種有效的管理風(fēng)格，你需要把個(gè)人風(fēng)格降低幾個(gè)檔次。

6、不要擔(dān)心團(tuán)隊(duì)里有人會(huì)超越你。

事實(shí)上，這應(yīng)該是你追求的目標(biāo)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員以使其能勝任工作，這應(yīng)該是你作為管理者始終如一的職責(zé)。

他們表現(xiàn)得越好，你就越容易晉升，甚至可以借此成為高級(jí)管理者。

作為管理者，你的工作是幫助他人成功，你的職責(zé)是確保他們成為最好的自己。你需要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境讓他們給你制造驚喜，你需要打造一個(gè)讓他們超越你的場(chǎng)所。

法德爾的這些坦率建議或許與主流觀點(diǎn)背道而馳，但卻具備馬上付諸實(shí)踐的可操作性。

無(wú)論你想打造的是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品、一個(gè)富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)、一種強(qiáng)大的文化，還是一份有意義的職業(yè)，這些指導(dǎo)都有助于激發(fā)你不斷思索。

認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精髓，然后開始你自己的工作吧！

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