領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)提出有啟發(fā)性的問題，坦陳自己沒有答案，請(qǐng)眾人協(xié)助解答問題。這個(gè)方法會(huì)令一些領(lǐng)導(dǎo)者感到不安：這樣會(huì)不會(huì)影響到別人對(duì)自己的信心？恰恰相反，研究表明，示弱并尋求幫助，會(huì)讓別人強(qiáng)烈地感受到你信任他們，因此也更能獲得別人的信任。學(xué)會(huì)問好問題，可以幫助你與他人建立聯(lián)系。與他人一同思考，有助于解決棘手的問題、激發(fā)創(chuàng)意。

 

提出“大問題”

解釋一下：我不是讓你提出有針對(duì)性的問題，比如“如何把工作效率提升10%？”“這里是不是漏了什么？”之類的。領(lǐng)導(dǎo)者要問的是那種能促使大家共同探討組織尚未發(fā)現(xiàn)的重大新機(jī)會(huì)的問題，例如：

● 有沒有什么能夠改變整體格局的新機(jī)遇，能讓我們創(chuàng)造比過去更多的價(jià)值？

● 我們的客戶有沒有什么未滿足的新需求，足以作為一項(xiàng)嶄新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)？

● 我們?nèi)绾卫玫谌劫Y源，滿足更廣泛的客戶需求？

● 我們?nèi)绾螐臉?biāo)準(zhǔn)化、大眾化的產(chǎn)品及服務(wù)轉(zhuǎn)向針對(duì)每位客戶的具體需求提供個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)？

● 我們?nèi)绾瘟罟?yīng)網(wǎng)絡(luò)具備更靈活地應(yīng)對(duì)生產(chǎn)或物流發(fā)生意外的能力？

●我們?nèi)绾卫脗鞲衅骷夹g(shù)進(jìn)一步了解客戶使用產(chǎn)品的方式，再利用這類信息為客戶提供更多價(jià)值、加深客戶對(duì)我們的信賴？

關(guān)注這類重大的新機(jī)遇，而不是組織現(xiàn)有的活動(dòng)，也可以幫助你克服提問可能會(huì)顯得自己無能的憂慮，因?yàn)槟悴豢赡苤肋@類問題的答案。

這種比較寬泛的問題，還可以讓你顯得志向遠(yuǎn)大，顯得你希望帶領(lǐng)組織更上一層樓。你可以一并拿出一些資料，介紹問題相關(guān)的長(zhǎng)期趨勢(shì)——比如可能開創(chuàng)新機(jī)遇的新興科技，或者可能會(huì)令客戶出現(xiàn)未滿足的新需求的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變化。

讓其他人參與

提問要請(qǐng)他人一同討論。為了充分發(fā)揮問題的效用，不要在領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部會(huì)議上提問。要讓整個(gè)組織、乃至組織以外的人都聽到你的問題。不止是你向自己的員工提出了一個(gè)問題，而是你的品牌努力尋求消費(fèi)者的意見。不要局限于組織內(nèi)部，接觸外部專業(yè)人士和更多樣的視角，可以幫助你的公司更快地學(xué)習(xí)。

比如達(dá)美樂披薩，十年前得知一些顧客不喜歡達(dá)美樂的披薩。許多公司會(huì)隱藏這種負(fù)面信息，或者悄悄解決問題。而達(dá)美樂采取了不一樣的方法：將收到的反饋公之于眾，向大家尋求改進(jìn)建議。這個(gè)公開的問題獲得了大量回答，對(duì)改進(jìn)披薩質(zhì)量起到了巨大的作用。

不過除了創(chuàng)新方面的成功，這種措施在更為根本的層面發(fā)揮了影響：我認(rèn)為，達(dá)美樂通過示弱，與顧客建立了信賴。這家公司愿意坦陳遇到了問題，為了解決問題而向顧客求助。如果有更多公司愿意在遇到問題時(shí)向顧客及其他利益相關(guān)者求助，就能更好地重建信賴。

改變企業(yè)文化

動(dòng)蕩不安的時(shí)期，員工可能非常焦慮，而領(lǐng)導(dǎo)者提出這類問題可以在某種程度上幫助員工消除一部分擔(dān)憂。心理學(xué)領(lǐng)域已有定論，與其他人在一起，可以減輕焦慮——這正是團(tuán)體治療的理論基礎(chǔ)。取得實(shí)際效果也可以緩解不知所措的感覺。你的問題幫助員工將注意力集中到眼前可以一同進(jìn)行的短期活動(dòng)上，在危機(jī)中產(chǎn)生了鎮(zhèn)定效果。

領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，也能說明提問很重要，可以鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、在有需要的時(shí)候開口求助。這樣的舉動(dòng)可以塑造重視學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，這是很重要的，因?yàn)楣膭?lì)每位員工快速學(xué)習(xí)、為利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的組織能夠在將來取得成功。

鼓勵(lì)探討新視角、為問題尋找各種可能的答案，而不是只尋求完美無缺的答案，效果會(huì)更好。這樣可以鼓勵(lì)員工做出各種微小的嘗試，迅速看到討論有所進(jìn)展，從而更加熱心投入討論。如果有了初步的答案（比如實(shí)驗(yàn)或研究成果），即使不是突破性的進(jìn)展，也要及時(shí)分享。這種做法有利于發(fā)展學(xué)習(xí)文化，讓利益相關(guān)者看到你的問題激發(fā)了新的視角，進(jìn)而對(duì)你的方式更有信心。

能夠問好問題的領(lǐng)導(dǎo)者，既能抓住新機(jī)遇，又能應(yīng)對(duì)出乎意料的挑戰(zhàn)，而且建立起了良好的組織文化，能夠?qū)⑦@些益處延續(xù)下去。

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