目前，我國To C產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化都存在一個難點——企業(yè)沒有好的工具來承載核心用戶、掌握用戶數(shù)據(jù)。

在5月17日舉行的“第一財經(jīng)數(shù)字中國行華東站”論壇上，創(chuàng)夢天地副總裁王習發(fā)表了題為《科技賦能，協(xié)同共生》的主題演講。

以下為演講重點摘錄：

1.存量時代的游戲行業(yè)

2022年中國游戲用戶首次出現(xiàn)了負增長，這意味著這個行業(yè)進入了存量時代。那應當怎么樣去經(jīng)營存量用戶？這是非常關鍵的一個點。

以《地鐵跑酷》為例，創(chuàng)夢天地2022年使用數(shù)字化工具對該游戲核心用戶進行運營，通過與核心用戶協(xié)同共創(chuàng)，在抖音、快手上進行大量的二創(chuàng)內(nèi)容輸出，進而帶動了整個游戲板塊（的發(fā)展）：從此前的170萬的日活最高沖到了3000萬的日活，收入也從一天十幾萬元沖到了最高一天過千萬元，《地鐵跑酷》相關話題在抖音上的總播放量達到103億次，IOS免費榜連續(xù)霸榜32天。

為什么去年《地鐵跑酷》的用戶和收入都出現(xiàn)了暴增？

究其原因就是數(shù)字化——真正通過先進的數(shù)字化工具去穿透渠道直達用戶，繼而去經(jīng)營核心用戶帶來的價值。同時，通過科技創(chuàng)新及數(shù)字化運營，產(chǎn)品擁有了更長的生命周期，創(chuàng)夢天地的多款產(chǎn)品生命周期已超10年。

在大眾媒介時代，門戶網(wǎng)站和媒體專區(qū)承載了服務用戶的功能，游戲產(chǎn)品面對的是一群“面目模糊”的平臺用戶。到了大數(shù)據(jù)時代，社交媒體成了新的平臺，游戲產(chǎn)品能夠借助大數(shù)據(jù)和推送算法，將信息主動“喂”到目標客戶中。

不過，這兩種模式普遍的問題是：游戲與用戶之間存在信息差，難以形成高效的溝通互動。思考如何精細化運營、提高存量用戶的黏性，才能從根本上具備有長生命周期的能力。

Community-led Growth（CLG，社區(qū)主導型增長）作為一個單獨的概念被提出，與過去的Sales-led Growth（SLG，銷售主導型增長）模式有很大的區(qū)別。SLG是“自上而下”的模式，講求的是運用市場手段獲得用戶，消費者在使用旅程遵循著品牌規(guī)劃的“沙漏型”的“發(fā)現(xiàn)-評估-參與-銷售-忠誠度”路線線性前進，主觀能動性較低。而現(xiàn)在的CLG則是從用戶到品牌的“自下而上”模式，用戶和品牌的關系不以交易的結束為終點。相反，社區(qū)將“沙漏型”旅程重構為一個良性循環(huán)，用戶與品牌互為高頻互動、協(xié)同共生的“思想伙伴”。

2.數(shù)字化工具Fanbook的誕生

創(chuàng)夢天地在十幾年的發(fā)展中，已逐漸形成目前聚焦的兩大塊業(yè)務：一塊是做好海外精品游戲的發(fā)行，同時構建自研產(chǎn)品矩陣；另外一個就是通過高效的數(shù)字化工具，幫助產(chǎn)品提升運營效率，實現(xiàn)長生命周期的運營。

目前，我國To C產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化都存在一個難點——企業(yè)沒有好的工具來承載核心用戶、掌握用戶數(shù)據(jù)。

創(chuàng)夢天地開發(fā)的數(shù)字化工具Fanbook就是為解決這一問題而生的。Fanbook是通過AIbot輔助來進行大規(guī)模用戶管理的工具，可以使游戲廠商和其他品牌能夠穿透渠道，直達用戶，并貫穿用戶全生命周期，為用戶享受企業(yè)及品牌的AI服務提供一站式平臺。該工具幫助企業(yè)及品牌來構建自己的用戶體系，掌握用戶數(shù)據(jù)，了解用戶畫像及喜好，為企業(yè)及產(chǎn)品構筑長期的核心競爭力。

Fanbook這個產(chǎn)品除了創(chuàng)夢天地自用之外，現(xiàn)在也已經(jīng)拓展到游戲之外的其他行業(yè)。包括一些消費品、金融等等，都在用這樣的一個社區(qū)工具。社區(qū)內(nèi)也接入了基于ChatGPT做的二次開發(fā)的智能客服，目前國內(nèi)外眾多優(yōu)秀的AI模型及產(chǎn)品，也在做接入的開發(fā)工作。

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