一款普通家用健身器材，竟讓孩子縫了14針，這究竟是產(chǎn)品缺陷，還是監(jiān)護(hù)不力呢？

01 具體案件

日前，消費者楊先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺買了一款“仰臥起坐輔助器”。他八歲的孩子在使用產(chǎn)品時，T型桿固定彈珠松脫，T型桿意外彈出擊中孩子面部，導(dǎo)致額頭裂傷，縫了14針。事故發(fā)生后，楊先生聯(lián)系商家賠償遭拒，便向閔行區(qū)消保委投訴。

02 維權(quán)難點

閔行區(qū)消保委接到投訴后迅速介入，第一時間聯(lián)系經(jīng)營者了解情況。經(jīng)營者稱，消費者僅提供一張模糊的受傷照片，未提交醫(yī)療票據(jù)、診斷證明等有效憑證，無法核實事故真實性與損失金額，所以未賠償。

工作人員聯(lián)系消費者，指導(dǎo)其補充身份證明、購物憑證、醫(yī)療發(fā)票、病歷記錄及產(chǎn)品視頻等材料，以核實事件經(jīng)過和實際損失。

根據(jù)消費者提供的視頻，經(jīng)營者辯稱，T型桿固定彈珠松脫是安裝不當(dāng)，屬人為操作問題，且商品銷售頁面已明確提示“未成年人使用本產(chǎn)品時應(yīng)在監(jiān)護(hù)人陪同下進(jìn)行”，已盡到安全告知義務(wù)。

消費者則堅持認(rèn)為，產(chǎn)品卡扣結(jié)構(gòu)存在設(shè)計缺陷，正常使用時固定彈珠突然松脫，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者賠償3000元。

03 一次性賠償達(dá)成

面對雙方分歧，工作人員進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)。

Part.1

一方面向經(jīng)營者指出，雖商品頁面有風(fēng)險提示，但產(chǎn)品是質(zhì)量問題還是人為操作所致需第三方鑒定明確。建議經(jīng)營者自查涉事產(chǎn)品，也建議依托區(qū)消保委調(diào)解減少后續(xù)訴訟維權(quán)成本。

Part.2

另一方面向消費者耐心解釋，根據(jù)其提供的就醫(yī)憑證，目前醫(yī)藥費用為1137.86元，祛疤治療未實際發(fā)生，費用難估算，若一次性協(xié)商解決，賠償金額應(yīng)綜合現(xiàn)有醫(yī)療憑證和合理預(yù)期確定。同時提醒消費者，作為家長選購和使用非兒童專用產(chǎn)品時，應(yīng)提高安全意識，履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)。

通過溝通，推動經(jīng)營者重視產(chǎn)品安全設(shè)計、提升服務(wù)意識，幫助消費者增強(qiáng)安全使用觀念和理性維權(quán)能力，為糾紛化解打下基礎(chǔ)。

最終，在區(qū)消保委協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成一致：經(jīng)營者一次性賠償消費者3000元，涵蓋已發(fā)生醫(yī)療費用及后續(xù)合理治療支出，雙方不再追究其他責(zé)任，未成年人人身傷害消費糾紛圓滿化解。

家長們注意了！非兒童專用產(chǎn)品藏隱患，選購需謹(jǐn)慎。這起“仰臥起坐輔助器”傷害糾紛雖已化解，但折射出普遍安全隱患。部分非兒童專用商品缺乏明確警示或存在設(shè)計缺陷，兒童誤用易造成人身傷害，且責(zé)任界定困難。

對此，區(qū)消保委提醒消費者特別是家長：為孩子選購鍛煉器材時，優(yōu)先選標(biāo)明適用年齡、有安全認(rèn)證的兒童專用產(chǎn)品；對于非兒童專用商品，認(rèn)真閱讀使用說明，查看潛在危險提示；嚴(yán)格履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，避免孩子單獨接觸有安全隱患的器具設(shè)備；發(fā)生意外傷害，及時就醫(yī)并保存證據(jù)以便維權(quán)。

同時，呼吁生產(chǎn)者和銷售者強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)險提示機(jī)制，在商品詳情頁和產(chǎn)品風(fēng)險位置明確標(biāo)注“不適合未成年人使用”或“需在成人監(jiān)護(hù)下使用”等警示語，防止類似事件再次發(fā)生。

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