紅星資本局11月12日消息，“衣服越做越小，吊牌越做越大 …… ”近日，不少網友在社交平臺曬出A4左右大小的衣服吊牌，紛紛感嘆“吊牌比衣服還夸張”。

有商家稱，采用巨型吊牌實乃無奈之舉，主要是為了防止部分消費者惡意退貨。部分消費者買完衣服，穿著拍照發(fā)完朋友圈后，利用電商平臺“七天無理由退貨”的規(guī)則退貨，有些被退回的衣服上有明顯的污漬，影響商品二次銷售。

從事吊牌生產近10年的生產商吳先生（化名）表示，之前吊牌都是標簽、巴掌或手機大小，今年A5或A4大小的巨型吊牌單量開始增多，近兩個月其售出的巨型吊牌達30萬個，是之前的10倍以上。

專家指出，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，反映了部分消費者濫用“后悔權”，以及商家對消費者的不信任。但使用巨型吊牌并非長久之計，建議消費者要理性消費，避免濫用“后悔權”，商家也要適度容錯，精準區(qū)分消費者，采用不同尺寸吊牌。

商家用巨型吊牌防“穿完再退”

“雙十一”前后，社交平臺上多位網友曬出服裝吊牌，尺寸為A4左右大小，并感嘆“衣服越做越小，吊牌越做越大”“吊牌比衣服還夸張”。

截圖自某漢服商家視頻平臺賬號

對于使用巨型吊牌，多位商家表示“是無奈之舉”。

一位從事女裝電商的賣家提到，看到評論區(qū)的吐槽，他們又哭又笑，這其實是被逼無奈的設計。她回憶，曾收到一位顧客的退貨申請，衣服上沾著明顯的火鍋油漬還勾了絲，但吊牌早就沒了。按規(guī)定，沒有完整吊牌就無法二次銷售，最后這件衣服只能內部消化。還有不少消費者穿著新衣拍完照就退貨，甚至有人備了通用的防盜扣，穿完衣服后扣上自己買的防盜扣再退回。

“所以我們決定用巨型吊牌這種‘笨辦法’，把吊牌做到顯眼但不妨礙試穿的位置，防止部分消費者穿完再退?！痹撡u家說道。

另一家從事國風服裝銷售的電商賣家表示，“看似離譜，其實是沒招了”。雖然有消費者吐槽巨型吊牌會影響試穿，但還是希望其他消費者收到的衣服不是別人已經穿出門的。為防止消費者看不清試穿效果，她們已將吊牌從領口位置改到衣服下擺處。

巨型吊牌銷量大增

生產商兩月售30萬個

商家對巨型吊牌的使用，帶來了產業(yè)變化。

從事吊牌生產近10年的吳先生告訴紅星資本局，之前吊牌都是標簽、巴掌或手機大小，今年開始巨型吊牌大批量增多。他們今年開始銷售A4或A5大小的標準現貨吊牌，近兩個月巨型吊牌的售出數量明顯增多，達30萬個，是之前的10倍以上。此前巨型吊牌基本都是定制，訂購的商家也比較少，兩個月的單量在2萬至3萬個。

吳先生回顧，去年有個售賣禮服類服飾的客戶定制了一批A4紙大小的吊牌，讓他有了售賣巨型吊牌的意識。

“電商和直播帶貨商家訂購巨型吊牌的比較多，85%以上都是女裝?！眳窍壬岬?，部分消費者買完衣服，穿一兩次或者拍照打卡發(fā)完朋友圈后，利用電商平臺“七天無理由”退貨規(guī)則退貨，而巨型吊牌尺寸夠大、字體夠大，放在外面很明顯，藏在里面穿著不舒服，能防范部分消費者穿出去拍照打卡。

相較于普通吊牌，巨型吊牌成本也會相應增加。吳先生表示，他們主要做批發(fā)，批發(fā)巨型吊牌單價在0.2 — 0.4元之間，比普通吊牌貴0.1 — 0.2元。

“（客戶）基本都是買A5大小的吊牌，A4紙成本較高，一個月用5萬套，可能就有一兩萬元的成本?！眳窍壬Q，目前使用A4大小巨型吊牌的商品，主要是價格相對較高的禮服類服裝，而A5大小的巨型吊牌大部分服裝都適用。

專家呼吁完善規(guī)則防濫用

對于巨型吊牌的使用，消費者評價褒貶不一。

不少網友表示，“巨型吊牌掛在衣服上影響試穿，體驗差，希望吊牌可以改小點”“巨型吊牌的使用無差別攻擊到了正常消費的人群”；但也有支持的聲音認為：“巨型吊牌能保護正常買家不會買到別人穿過好幾天再退的衣服。”

巨型吊牌使用的背后涉及電商平臺規(guī)則的變遷，及部分消費者對規(guī)則的濫用。

2014年“七天無理由退貨”寫入消費者權益保護法，隨后運費險、極速退款等規(guī)則在電商平臺盛行。2021年，拼多多推行“僅退款”，通過平臺介入，無需商家同意，消費者即可在不退回商品情況下獲得退款，隨后抖音、淘寶、天貓、京東等平臺紛紛采用。然而，強制性“僅退款”破壞了公平交易原則，使商家承擔了過高成本。自2024年起，電商平臺開始優(yōu)化“僅退款”策略。

中國企業(yè)資本聯盟副理事長柏文喜表示，巨型吊牌現象是商家在高退貨率和“穿完即退”濫用壓力下的一種“物理防御”，把吊牌從信息載體異化為“防試穿”工具，本質上是商業(yè)信任流失的極端表現。但巨型吊牌無法解決惡意退貨，只是“把戰(zhàn)場前移”。一方面會加劇買賣雙方的對立，使消費者對品牌的好感度下降；另一方面會增加成本，成本最終會攤進售價，造成誠實的買家替少數人買單。

“防止濫用退貨規(guī)則惡意退貨，平衡買賣雙方利益的根本路徑是‘信任重構’而非‘硬堵’?！卑匚南才e例，電商平臺可以推行“兩段式退款”——先退70%，收貨驗收無穿著痕跡后再補30%。同時對合規(guī)經營的商家給予流量傾斜、運費險費率優(yōu)惠，對誠信消費者提供“極速退”“免舉證”白名單，實現“良幣驅逐劣幣”。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，背后反映了部分消費者濫用“后悔權”。但使用巨型吊牌并非長久之計，建議消費者要理性消費，避免濫用“后悔權”。且惡意退貨僅是少部分情況，商家也要適度容錯，精準區(qū)分消費者。此外，平臺不能縮短七天無理由退貨期，更不能不分青紅皂白地凍結所有無辜消費者的后悔權。防止濫用退貨規(guī)則惡意退貨的治本之策是——清除虛假廣告與誤導性宣傳，加強消費者理性教育，從源頭上降低無理由退貨概率，平衡買方和賣方的權利。

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