2025年度“中國卓越管理公司”（Best Managed Companies）項目旨在評選并展示在復雜商業(yè)環(huán)境中脫穎而出的中國企業(yè)及其最佳管理實踐。通過對各行各業(yè)標桿企業(yè)的深入分析，BMC項目不僅揭示了優(yōu)秀企業(yè)應對挑戰(zhàn)與變化的方式，還加深了我們對長期主義和創(chuàng)新精神的理解。在本篇案例中，我們與聯(lián)想集團副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、AI創(chuàng)新研修院院長李欣進行了對話，分享了聯(lián)想最新的AI戰(zhàn)略和實踐，回顧了聯(lián)想40年來的數(shù)次轉(zhuǎn)型歷程，并總結(jié)了聯(lián)想在變革管理中的思考與經(jīng)驗。

從1984年中科院一間不足20平方米傳達室里的11人創(chuàng)業(yè)團隊，到2023年率先發(fā)布AIPC、提出“Smarter AI for All”愿景的全球科技巨擘，聯(lián)想在過去四十一年里不斷勇于爭先、敢于變革。1990年，聯(lián)想自研首臺“聯(lián)想286”，打破外資壟斷；2004年，“蛇吞象”并購IBM PC，躍升世界舞臺；2014年，再吞摩托羅拉移動與IBM x86服務器，補齊移動和企業(yè)級版圖；2018年，全力聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行和客戶導向，從硬件生產(chǎn)商向服務提供商邁進，加速向智能化時代轉(zhuǎn)型。

在生成式AI掀起新一輪技術革命之前，聯(lián)想集團早已開始布局，很早就提出了“AI for All”的愿景。如今，AI對聯(lián)想而言已不再是紙上談兵。AIPC量產(chǎn)上市，企業(yè)AI解決方案廣泛部署，AI服務深入行業(yè)落地，全面覆蓋設備、基礎架構與服務三大業(yè)務板塊。在2025/26財年誓師大會上，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶宣布聯(lián)想進入“第五次創(chuàng)業(yè)”，明確未來十年聯(lián)想要執(zhí)行的戰(zhàn)略、投入的資金、打造的能力、推出的產(chǎn)品與方案、塑造的品牌以及培育的文化等均將圍繞人工智能展開，進一步將AI普惠至每一個企業(yè)和個人。

聯(lián)想集團副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、AI創(chuàng)新研修院院長

李欣

將混合式AI作為戰(zhàn)略核心

自2022年ChatGPT橫空出世以來，生成式AI風頭正勁。短短三年間，國內(nèi)涌現(xiàn)出一批智能體，在各行業(yè)落地生根。然而，作為在信息計算領域深耕多年的科技企業(yè)，聯(lián)想集團對AI有著更全面的看法。

李欣回顧，聯(lián)想對AI的關注早于行業(yè)熱潮。自2017年起，聯(lián)想就將AI確立為核心戰(zhàn)略主線，持續(xù)投入智能計算、機器學習等基礎技術研究，在圖像識別、預測建模等領域積累了大量實踐經(jīng)驗，不斷優(yōu)化業(yè)務和運營管理。

生成式AI出現(xiàn)后，聯(lián)想看到了更大的機遇。但聯(lián)想所關注的AI應用，不只是生成式AI，而是混合式AI，讓機器學習、生成式AI等多種人工智能技術通過個人智能、企業(yè)智能與公共智能混編在一起，讓AI同時跑在本地設備、私有云和公有云上，用戶按需調(diào)用，數(shù)據(jù)可管可控，體驗無縫銜接。

端側(cè)先行，AIPC、手機、平板成為混合式AI的“第一入口”。它們具備五大特征：本地混合AI算力，通過CPU+GPU+NPU異構計算架構，可協(xié)同家庭、企業(yè)邊緣主機，實現(xiàn)端 - 邊 - 云彈性調(diào)度；內(nèi)置壓縮版?zhèn)€人智能體，通過自然語言交互，一句話即可完成跨文件、跨應用的復雜任務；擁有只留在本機的個人大模型和知識庫，數(shù)據(jù)不上云即可持續(xù)學習；開放AI應用生態(tài)，持續(xù)擴展場景；芯片級安全架構則從啟動到運行全程加密，防止模型與隱私被篡改。

財報顯示，2025/26財年第一季度（截至6月30日），聯(lián)想的AIPC出貨量占整體PC出貨量超過30%，中國市場具備五大特征的AIPC出貨量占比已達筆記本總出貨量的27%，其預裝的“天禧”個人超級智能體在已激活AIPC上的周活躍率平均高達40%，成為目前規(guī)模最大的端側(cè)AI生態(tài)。

基礎設施層面，聯(lián)想以“萬全異構智算平臺”為底座，打通邊緣盒子、AI一體機和GPU集群三級算力，同一套框架可在本地、私有云、公有云之間一鍵切換，讓客戶根據(jù)隱私敏感度、延遲容忍度和成本預算自由配比。2025/26財年Q1，聯(lián)想AI基礎設施業(yè)務營收同比增長155%，帶動ISG基礎設施方案業(yè)務集團成為當期集團內(nèi)營收增速最快的業(yè)務板塊。

在企業(yè)智能的方案與服務方面，聯(lián)想推出 “樂享企業(yè)超級智能體 ” 及AI模型工廠，覆蓋200多個行業(yè)場景模板，支持90天內(nèi)快速部署AI應用。

李欣表示，更重要的是，聯(lián)想要打造“一切皆服務”的全棧能力。無論是AIPC、服務器等產(chǎn)品或是面向企業(yè)的服務，這背后是聯(lián)想從服務器、存儲、網(wǎng)絡設備，到混合云解決方案、邊緣計算、AI優(yōu)化的整體能力構建。

人本智能：讓AI惠及每一個人

如今，企業(yè)擁抱AI已成為共識，難題在于如何實施。李欣所領導的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）部門是聯(lián)想本次轉(zhuǎn)型變革的中樞和排頭兵。該部門不僅負責制定集團級“AI應用加速”戰(zhàn)略，推動混合式AI在內(nèi)部的規(guī)模化應用；還要領導跨業(yè)務、跨職能的“One Lenovo”數(shù)字化治理，統(tǒng)一架構、預算與數(shù)據(jù)標準，確保全球運營高效安全合規(guī)；牽頭AI設計工作坊與用例孵化，打造AI原生體驗的樣板工程，再和服務與方案事業(yè)部合作“內(nèi)生外化”向千行百業(yè)輸出方法論與解決方案。

要完成這些目標，李欣坦言需要全員參與。AI轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同，不是業(yè)務部門提需求，IT技術部門來實現(xiàn)，而是需要全體員工改變意識，理解AI，從自身業(yè)務需求出發(fā)思考如何通過AI賦能進行改變和重塑。

為此，他們在企業(yè)內(nèi)部舉辦了大量講座和培訓，讓員工盡快了解AI。2024年，DT部門聯(lián)合聯(lián)想研究院、人力資源、IT和安全部門共同舉辦了“聯(lián)想全球AI創(chuàng)新應用大賽”，從2024年10月啟動，歷時6個月。初賽面向全公司征集創(chuàng)意，經(jīng)過篩選進入復賽的創(chuàng)意和團隊會與IT工程師一起，通過黑客馬拉松的方式做出產(chǎn)品原型，最終決賽通過技術可行性和業(yè)務價值選出最終獲獎方案。

這次大賽共收到超過1200份個人創(chuàng)意提交和130多個團隊提案。最終，16支團隊進入決賽，展示了AI技術在多個領域的創(chuàng)新應用，涵蓋數(shù)據(jù)處理到用戶體驗優(yōu)化等方面。例如，一些項目利用AI賦能財務對賬，提升數(shù)據(jù)查詢效率，或通過智能推薦系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)服務。此外，多個項目還展示了人本智能理念，如手語和口語/文本翻譯工具、智慧助老、AI心理療愈等創(chuàng)新解決應用，展現(xiàn)了AI在普惠與包容性價值上的潛力。

讓全體員工對AI感興趣，體驗AI項目開發(fā)是活動初衷，也為聯(lián)想業(yè)務發(fā)展帶來意外收獲。

李欣介紹，奪得大賽冠軍的“Service Smart Recommendation”項目解決了聯(lián)想銷售方面的痛點。如今數(shù)字硬件配置復雜，客戶需求個性化，銷售記住配置組合難且為客戶提供方案速度慢。該項目通過構建基于多元混合式AI的推薦引擎，優(yōu)化服務組合方案，挖掘服務銷售機會，提高服務附加率。目前該項目已完成開發(fā)，AI智能推薦將配置命中率提升至99%，銷售人員配置工作量銳減80%，并已在歐洲市場試點，為業(yè)務賦能。

除此之外，DT部門還牽頭梳理全公司業(yè)務流程。按照公司四級流程版圖，先對1700多個四級流程進行AI賦能，這些流程分布在研產(chǎn)供銷服以及總部的人力資源、法務、行政后勤等。據(jù)李欣透露，目前聯(lián)想上線AI應用的案例已達148個，包括聯(lián)想銷售智能體、聯(lián)想全球供應鏈智能體iChain、聯(lián)想百應智能體、聯(lián)想營銷智能體、聯(lián)想智慧法務平臺、社媒聆聽與商情洞察平臺iVane智能體等，已深入到銷售、法務、供應鏈管理等具體業(yè)務流程中，通過AI多場景應用有效提升工作效率。

變革雖難亦有方

轉(zhuǎn)型與變革對聯(lián)想并不陌生。楊元慶將此次聯(lián)想全面擁抱AI的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型定義為聯(lián)想繼自主創(chuàng)業(yè)、品牌化、國際化、多元化之后的第五次創(chuàng)業(yè)。每次轉(zhuǎn)型都將聯(lián)想帶入全新領域。

在聯(lián)想各業(yè)務領域深耕多年且有豐富海外工作經(jīng)歷的李欣坦言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型難點不在數(shù)智化，而在轉(zhuǎn)型。人性不適應改變，任何變革都會面臨困難和阻力。但他深知，只有變革才能賦予企業(yè)生命力。

他將聯(lián)想多年轉(zhuǎn)型經(jīng)驗總結(jié)為三個要點：一是企業(yè)領導者對轉(zhuǎn)型變革有清晰愿景和強大戰(zhàn)略定力；二是公司在文化、人才儲備和能力構建方面要跟上變革步伐；三是要有可量化可衡量的目標和全面的變革管理體系。

自2013年確立全球PC龍頭地位后，聯(lián)想持續(xù)加速智能化轉(zhuǎn)型。在此過程中，聯(lián)想業(yè)務從智能設備向智能基礎設施及智能服務增長引擎延伸，并明確提出未來將推動服務收入顯著提升。此后，無論手機業(yè)務波動還是供應鏈受擾，聯(lián)想持續(xù)在新IT架構投入，為今天的混合式AI戰(zhàn)略奠定了“端 - 邊 - 云 - 網(wǎng) - 智”全棧布局的基礎。

在文化與人才方面，聯(lián)想強調(diào)服務客戶、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神、誠信共贏，這些價值觀正是變革所需。

在李欣主導下，聯(lián)想對“變革”進行全面升級，而非傳統(tǒng)的“IT系統(tǒng)上線即大功告成”。如今，每個數(shù)字化項目都要先對準業(yè)務戰(zhàn)略，用數(shù)據(jù)把痛點量化成收益機會；再據(jù)此投資排序，設計變革方案，明確技術投資清單。方案評審通過后進入實施與推廣，并在運營過程中持續(xù)追蹤應用的關鍵指標，如每周活躍度、ROI、價值兌現(xiàn)與用戶滿意度等，以收益價值定成敗。由此，轉(zhuǎn)型投入變得可衡量、可復用。

此外，為平衡長期基礎研發(fā)投入和業(yè)務效益，DT部門會細分轉(zhuǎn)型變革項目，如技術底層建設的基礎性必要投入、直接賦能業(yè)務創(chuàng)造價值的項目、現(xiàn)有系統(tǒng)升級項目、前沿探索項目等。針對不同類型的項目制定不同的考核目標和管理方式，張弛有度。在保證轉(zhuǎn)型項目結(jié)果可見的同時，保護公司的創(chuàng)新氛圍。

當“Smarter AI for All”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實，聯(lián)想用第41年的實踐證明：每一次技術換道都不是沖動的跳躍，而是愿景、組織與數(shù)字閉環(huán)共同作用的結(jié)果。轉(zhuǎn)型不是一個項目，而是持續(xù)生長的能力。下一個十年，在聯(lián)想的暢想中，混合式AI將無處不在，個人擁有數(shù)字雙胞胎，企業(yè)運行智能體，“智能”將成為全社會的基礎設施。變革沒有終點，只有不斷刷新起點；而持續(xù)變革，正是聯(lián)想寫給未來的生命力宣言。

內(nèi)容來源：德勤中國舉辦的第七屆中國卓越管理公司獲獎企業(yè)

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