“當(dāng)防御成本消耗掉本該有的創(chuàng)新將是巨大的社會(huì)浪費(fèi)?！币粋€(gè)周日晚上7點(diǎn)，樂樂（化名）屏幕上的閱讀課程突然卡住，隨后彈出的“賬號(hào)異?！碧崾荆屗膶W(xué)習(xí)計(jì)劃中斷。樂樂用的是媽媽剛續(xù)費(fèi)幾千元年課的賬號(hào)，他不知道，幾分鐘前自己被風(fēng)控系統(tǒng)強(qiáng)制踢出，是因?yàn)橹苣┧跔敔敿矣檬謾C(jī)登錄，在叔叔家用電腦登錄，回家又用平板登錄，此前還曾用媽媽手機(jī)登錄。他想不明白，正常登錄為何會(huì)“賬號(hào)異?！薄?/p>

無獨(dú)有偶，前段時(shí)間“騰訊視頻VIP設(shè)備超限被封號(hào)7天”事件登上熱搜，騰訊視頻稱此舉是為防止黑灰產(chǎn)。樂樂更想不到，一些平臺(tái)上，精品課和讀書資源等數(shù)字內(nèi)容被標(biāo)上“永久更新”“全網(wǎng)最低”標(biāo)簽公然販賣，有的將體驗(yàn)課以“1元到十幾元”出售，有的把正版年課/年卡以“低于一半”價(jià)格售賣。

這荒誕一幕，正是在線教育行業(yè)的真實(shí)困境。企業(yè)投入上億元研發(fā)的精品課，在黑灰產(chǎn)流水線上被拆解成廉價(jià)“共享資源”或“引流課程”。這并非簡單“侵權(quán)”，“盜版”資源靠盜播等手段在網(wǎng)盤傳播，“灰黑產(chǎn)”手段更惡劣甚至違法，直接侵蝕教育科技行業(yè)根基，影響行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。

其背后是組織嚴(yán)密、反應(yīng)迅捷的黑灰產(chǎn)鏈條：賬號(hào)販子批量囤積會(huì)員權(quán)益，團(tuán)伙操作員面前同時(shí)運(yùn)行6臺(tái)手機(jī)。對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)方而言，應(yīng)對(duì)黑灰產(chǎn)是一場投入巨大卻看不到盡頭的戰(zhàn)爭。黑灰產(chǎn)深刻擾亂行業(yè)生態(tài)、奪走公司正當(dāng)收益，但內(nèi)容生產(chǎn)方的防御系統(tǒng)阻擊黑灰產(chǎn)時(shí)，卻可能傷害像樂樂這樣的正版用戶。

01 “黑灰產(chǎn)是行業(yè)公敵”

某電商平臺(tái)頁面上，各色課程封面眾多，沒有認(rèn)證和資質(zhì)，“李鬼”橫行。整個(gè)在線教育行業(yè)深受黑灰產(chǎn)困擾，自主學(xué)習(xí)形式的AI互動(dòng)課程侵權(quán)問題尤為突出。

“黑灰產(chǎn)”形式多樣，大致有以下幾種：

第一，盜版資源。這是最普遍的形式，課程被錄屏或下載存入網(wǎng)盤后，在社交平臺(tái)低價(jià)售賣。二手平臺(tái)上有各種低價(jià)課程，達(dá)人也會(huì)在直播間等平臺(tái)以“購買XX學(xué)習(xí)產(chǎn)品附贈(zèng)海量資源”名義低價(jià)售賣。對(duì)商家而言，盜版是直接侵權(quán)傷害；對(duì)用戶來說，則是“體驗(yàn)降級(jí)”。洋蔥學(xué)園執(zhí)行總裁王斌提到，盜版視頻會(huì)讓用戶把互動(dòng)性強(qiáng)的AI課當(dāng)動(dòng)畫片看，品牌方精心設(shè)計(jì)的交互體驗(yàn)失效。A在線教育公司高管Carl表示，用戶誤把“盜版”內(nèi)容當(dāng)成公司課程，會(huì)傷害品牌聲譽(yù)。目前紙質(zhì)圖書盜版在減少，數(shù)字資源盜版雖易溯源，但仍存在問題。

第二，利用技術(shù)手段售賣在線課程。這種方式技術(shù)含量更高、性質(zhì)更惡劣，甚至涉及犯罪。比如云手機(jī)/云主機(jī)形式，有人300塊賣原價(jià)3000的年包，用戶打開APP連接到遠(yuǎn)程云手機(jī)。一臺(tái)設(shè)備可供上千人輪流使用，用戶沒有自己的賬號(hào)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)無法保存且混亂，這是典型的技術(shù)犯罪獲利方式，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失。

第三，賬號(hào)租賃/賬號(hào)欺詐。團(tuán)伙利用平臺(tái)規(guī)則批量注冊(cè)真實(shí)賬號(hào)，領(lǐng)取官方“體驗(yàn)權(quán)益”，還有用虛假賬號(hào)賣年課。體驗(yàn)課本是新學(xué)員領(lǐng)取，賬號(hào)租賃可無限領(lǐng)取，且價(jià)格比真實(shí)體驗(yàn)課貴。年課“賬號(hào)租賃”會(huì)以“1元學(xué)1年”等話術(shù)欺詐銷售，用戶使用一兩個(gè)月后常無法登錄，賣家提供新賬號(hào)循環(huán)操作，但常只服務(wù)一兩個(gè)月就消失。賬號(hào)租賃有時(shí)與云手機(jī)/云主機(jī)方式相關(guān)，難以遏制。

教育公司的精品課和交互設(shè)計(jì)在黑灰產(chǎn)沖擊下千瘡百孔，多位從業(yè)者稱“黑灰產(chǎn)持續(xù)挑戰(zhàn)在線教育行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)模式，是行業(yè)公敵”。

02 反“黑灰產(chǎn)”與用戶體驗(yàn)之間艱難平衡

面對(duì)黑灰產(chǎn)進(jìn)攻，教育科技公司不斷進(jìn)行技術(shù)迭代封堵漏洞，但最大難點(diǎn)是可能誤傷正常用戶。從用戶角度，買賬號(hào)租賃課程可能遭遇賣家消失情況。

對(duì)于黑灰產(chǎn)，限制賬號(hào)設(shè)備是在線教育公司的防御手段之一。“騰訊視頻限制設(shè)備登錄”引發(fā)部分用戶不滿，王斌解釋，平臺(tái)目的是打擊灰色產(chǎn)業(yè)鏈，并非限制用戶多賺錢。Carl提到公司動(dòng)用“聲紋識(shí)別”等技術(shù)判斷賬號(hào)使用情況。

Carl強(qiáng)調(diào)，反擊黑灰產(chǎn)最大問題是干擾和犧牲正常用戶體驗(yàn)。比如孩子在不同家庭用不同設(shè)備登錄學(xué)習(xí)，易被系統(tǒng)誤判為“潛在侵權(quán)用戶”而踢出登錄。企業(yè)被迫在“防御強(qiáng)度”與“用戶體驗(yàn)”間尋找平衡，Carl表示只能容忍部分灰色侵權(quán)以確保用戶體驗(yàn)。王斌也提到，洋蔥支持多設(shè)備登錄被“灰產(chǎn)”利用催生“拼單”行為。同時(shí)，教育科技平臺(tái)建立官方賬號(hào)保護(hù)用戶權(quán)益。

在線教育公司投入重金對(duì)抗黑灰產(chǎn)，卻常陷入被動(dòng)。Carl感慨，企業(yè)投入資源對(duì)抗黑灰產(chǎn)是社會(huì)成本的浪費(fèi)，這些資源本可用于研發(fā)更好的課程內(nèi)容。

03 如何破局？

在線教育企業(yè)從業(yè)者在對(duì)抗黑灰產(chǎn)時(shí)感到獨(dú)木難支。一些電商平臺(tái)和網(wǎng)盤以“避風(fēng)港原則”為盾牌，接到投訴盡到形式審查義務(wù)便可免責(zé)。王斌認(rèn)為電商平臺(tái)有能力解決問題，關(guān)鍵是是否重視。Carl直言電商平臺(tái)不作為，未形成良性循環(huán)。而且在輿論環(huán)境下，教育科技行業(yè)在電商平臺(tái)和網(wǎng)盤企業(yè)面前缺乏話語權(quán)，侵權(quán)問題難排上優(yōu)先級(jí)。

方圓眾合教育的破局之路有借鑒意義。它作為法律培訓(xùn)品牌，也是黑灰產(chǎn)受害者。起初嘗試刑事報(bào)案，能起到一定威懾作用，但難以持續(xù)全面解決問題。后來回歸民事救濟(jì)，通過民事訴訟讓侵權(quán)者付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。眾合團(tuán)隊(duì)投入大量人力物力維權(quán)，一年案件達(dá)數(shù)百件。

眾合孵化了眾桓知產(chǎn)，它“教育行業(yè)里面最懂法律，法律行業(yè)里面最懂教育”。眾桓知產(chǎn)認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)要“以量取勝”，通過公司化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)批量化、高效率維權(quán)處理。它將“技術(shù)監(jiān)測(cè)+快速固證+平臺(tái)申訴/精準(zhǔn)訴訟”模式產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還推出“零投入”合作模式，墊付前期費(fèi)用，客戶維權(quán)成功獲賠償后按約定分成，降低了教育公司決策門檻和試錯(cuò)成本。

洋蔥學(xué)園與眾桓知產(chǎn)合作打擊侵權(quán)行為，取得初步成效。社交平臺(tái)上關(guān)于“賣洋蔥課程被洋蔥告了怎么辦”的話題常見，但部分人對(duì)侵權(quán)法律后果認(rèn)知模糊。實(shí)際上，一些侵權(quán)案件涉及金額不小，如一個(gè)“賣賬號(hào)”案例，賣家稱只成交4單，企業(yè)通過監(jiān)測(cè)和調(diào)取網(wǎng)店交易流水，發(fā)現(xiàn)近三年流水8萬+，法院判賠8.4萬元。

從根源上遏制黑灰產(chǎn)蔓延，需要全行業(yè)乃至全社會(huì)合力：一方面形成“盜版可恥、侵權(quán)必究”的社會(huì)共識(shí)，電商平臺(tái)和網(wǎng)盤公司承擔(dān)責(zé)任；另一方面強(qiáng)化立法保障，加大執(zhí)法力度，提高侵權(quán)違法成本。

本文來自微信公眾號(hào) “多知網(wǎng)”（ID：duozhiwang），作者：王上，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com