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“原以為要跑好幾趟，沒想到這個窗口幫我一次搞定了?！苯?，剛辦好失業(yè)登記證的白滔對墨江哈尼族自治縣政務(wù)服務(wù)中心大廳里的“辦不成事”反映窗口贊不絕口。

當(dāng)天，白滔到墨江縣政務(wù)服務(wù)中心人力資源和社會保障服務(wù)區(qū)窗口辦理失業(yè)登記，卻因系統(tǒng)顯示其名下仍有經(jīng)營記錄，登記流程受阻，工作人員告知需先開具經(jīng)營注銷證明才能繼續(xù)辦理。正當(dāng)白滔發(fā)愁去哪開證明時，工作人員指引他來到“辦不成事”反映窗口。

了解情況后，“辦不成事”反映窗口工作人員立刻啟動協(xié)同處置流程，迅速與業(yè)務(wù)部門溝通對接。在工作人員全程引導(dǎo)下，白滔順利到企業(yè)開辦窗口開具注銷證明，再返回人力資源和社會保障服務(wù)區(qū)窗口完善手續(xù)。從求助到拿到失業(yè)登記證，整個過程僅用半個多小時。

“我覺得太方便了，來辦個證，‘辦不成事’反映窗口工作人員帶著我去辦，馬上就幫我辦理好了，既節(jié)約時間，效率又高，不用東奔西跑。”白滔說。

這個讓白滔稱贊的“辦不成事”反映窗口，是墨江縣政務(wù)服務(wù)中心為破解群眾“辦事難”推出的“兜底”舉措，專門受理“辦不成、不好辦、不知怎么辦”的問題及服務(wù)態(tài)度訴求。窗口通過整合辦事渠道，加強(qiáng)與各部門協(xié)同聯(lián)動，建立專人負(fù)責(zé)、分類處置、限時辦結(jié)機(jī)制，確保群眾和企業(yè)的每個訴求都“有人接、馬上辦、有回音”，精準(zhǔn)解決辦事過程中的“疑難雜癥”，切實打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

作者丨柴婧付艷玲編輯丨張凈淇二審丨曹競予

終審丨陳景鋒

原標(biāo)題：《墨江縣“辦不成事”反映窗口，真能辦事！》

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