鶴崗市興安區(qū)河?xùn)|辦錦繡社區(qū)網(wǎng)格員在日常入戶走訪排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了齊大爺面臨的網(wǎng)絡(luò)使用難題。為落實(shí)社區(qū)精細(xì)化服務(wù)要求，切實(shí)解決居民生活實(shí)際困難，網(wǎng)格員迅速行動(dòng)，踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，還把網(wǎng)絡(luò)安全宣傳融入日常服務(wù)，筑牢居民安全防線。

網(wǎng)格員走訪到空巢老人齊大爺家時(shí)，看到老人因家中網(wǎng)絡(luò)中斷，多日無(wú)法和外地子女視頻通話，情緒焦慮，自己操作手機(jī)也沒(méi)解決問(wèn)題。網(wǎng)格員馬上進(jìn)行排查，檢查路由器指示燈狀態(tài)、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)線路后，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行導(dǎo)致故障。網(wǎng)格員憑借自身維修技能，幫齊大爺修理路由器、重置網(wǎng)絡(luò)，半小時(shí)就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)連接。之后，網(wǎng)格員耐心教齊大爺使用手機(jī)視頻通話功能，還幫他清理手機(jī)緩存垃圾、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，保證設(shè)備運(yùn)行流暢。在解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的同時(shí)，網(wǎng)格員借機(jī)開(kāi)展“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)安全教育。針對(duì)老年人容易遇到的電信詐騙類型，結(jié)合近期典型案例，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言給齊大爺講解“冒充公檢法”“虛假中獎(jiǎng)”“保健品詐騙”等常見(jiàn)騙局的特點(diǎn)和防范技巧，還幫老人安裝國(guó)家反詐中心 APP 并開(kāi)啟來(lái)電預(yù)警功能，全面提升老人的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

此次入戶排查活動(dòng)是社區(qū)深化“解放思想辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)典型例子。網(wǎng)格員通過(guò)“主動(dòng)發(fā)現(xiàn) - 快速響應(yīng) - 延伸服務(wù)”的工作機(jī)制，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，做到了“小事不出網(wǎng)格、服務(wù)精準(zhǔn)到位”。接下來(lái)，社區(qū)會(huì)繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)格 + 安全”融合服務(wù)，組織網(wǎng)格員進(jìn)行常態(tài)化技能培訓(xùn)，提高隱患排查和應(yīng)急處置能力，同時(shí)創(chuàng)新宣傳形式，提高居民參與度，全力打造平安和諧社區(qū)。

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