出品/市象

作者/王鐵梅

若說拼多多常被稱作“消費(fèi)者體驗捍衛(wèi)者”，那旗下的快團(tuán)團(tuán)，已成為“私域交易的自由地”。它是黃崢退居幕后前的線下團(tuán)購產(chǎn)物，最早誕生于疫情期間，拼多多想借此協(xié)助商家收集社區(qū)居民生活物資需求，實現(xiàn)在線下單。

不過，自由也伴隨著未知風(fēng)險?？靾F(tuán)團(tuán)團(tuán)長劉維維的情況很典型，他在受益于快團(tuán)團(tuán)平臺機(jī)制的同時，也面臨困境：“距離我無法提現(xiàn)已經(jīng)一年了，多次溝通無果，目前我正在尋求法律途徑解決。”

據(jù)公開報道，多地團(tuán)長都遇到過快團(tuán)團(tuán)平臺以“賬戶存在風(fēng)險”為由限制提現(xiàn)，且得不到明確解釋和有效客服支持。這個曾宣稱要“解決微信賣貨所有難題”、年GMV一度突破600億的私域電商平臺，在光鮮增長數(shù)據(jù)背后，生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)似乎有了裂痕。

當(dāng)年快團(tuán)團(tuán)“解決賣貨難題”的承諾，如今卻遭遇“提現(xiàn)難題”的現(xiàn)實，拼多多的品牌背書也難以消除團(tuán)長們“平臺是否要卷款跑路”的疑慮。快團(tuán)團(tuán)，到底怎么了？

01

頻發(fā)的快團(tuán)團(tuán)提現(xiàn)困境

快團(tuán)團(tuán)的提現(xiàn)困境是持續(xù)多年的“慢性病”。

團(tuán)長劉維維向「市象」透露：“早在2023年，我們的團(tuán)長群里就陸續(xù)有人反映提現(xiàn)突然被限制。即便按要求上傳了所有材料，款項依舊被凍結(jié)。今年以來，這種情況變得越來越普遍了。”

據(jù)劉維維描述，平臺凍結(jié)團(tuán)長貨款時，只以“賬戶存在風(fēng)險”模糊告知，不說明具體風(fēng)險。多次聯(lián)系客服后，他得到的唯一實質(zhì)性反饋是“履約情況不良”。

快團(tuán)團(tuán)和其他制度完善的電商平臺不同，沒有自動確認(rèn)收貨機(jī)制。如果買家不手動確認(rèn)，團(tuán)長需逐一提醒，否則會影響店鋪履約率評分?！暗液笈_顯示的履約率明明是100%，且無任何售后糾紛，”劉維維很困惑，“客服卻仍堅稱賬號存在資金風(fēng)險，甚至提出我的可用余額不足，如需退款得先自行充值——這完全不合邏輯，我的銷售款項明明都在平臺賬戶里?！?/p>

自去年劉維維賬戶中八萬余元貨款被凍結(jié)后，他的經(jīng)營活動就停滯了。2024年8月，他再次追問進(jìn)展，客服稱“系統(tǒng)檢測到交易行為異?！?，卻拒絕指出具體問題訂單。為挽回?fù)p失，劉維維聯(lián)系大部分買家退款，通過其他渠道重新完成交易，但仍有五千多元因聯(lián)系不到兩位買家而“永久凍結(jié)”。

為維權(quán)，劉維維考慮尋求法律幫助。他加入了“快團(tuán)團(tuán)維權(quán)群”，群里有數(shù)十位遭遇相同困境的團(tuán)長，有人已提起訴訟，有人計劃前往拼多多總部線下維權(quán)。

早期快團(tuán)團(tuán)以提現(xiàn)便捷著稱，后來因“團(tuán)長攜款跑路”事件頻發(fā)，平臺于2023年7月升級風(fēng)控，引入“訂單保護(hù)期”機(jī)制，凍結(jié)資金用于售后處理，從此大批團(tuán)長提現(xiàn)困難。

快團(tuán)團(tuán)提高提現(xiàn)難度，初衷或許是保護(hù)消費(fèi)者，但執(zhí)行中卻束縛了誠信經(jīng)營者。規(guī)則不透明、不公開，大批團(tuán)長不明原因被限制提現(xiàn)，求助無門。

平臺以“工具屬性”自居，卻強(qiáng)制凍結(jié)資金，行為超出合理風(fēng)控邊界，這是團(tuán)長質(zhì)疑平臺非法占用資金的核心爭議點(diǎn)。

尷尬的是，消費(fèi)者權(quán)益也沒得到更好保障。消費(fèi)者張友指出：“如果你遇到不靠譜的團(tuán)長，平臺能做的也只是幫忙聯(lián)系，聯(lián)系不上他們也束手無策。”誠信團(tuán)長資金凍結(jié)舉步維艱，平臺售后服務(wù)生態(tài)更脆弱。

快團(tuán)團(tuán)加強(qiáng)風(fēng)控可以理解，但以“限制提現(xiàn)”為核心手段，把大部分成本和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了誠信團(tuán)長和消費(fèi)者。

02

當(dāng)交易鏈條留在微信，責(zé)任鏈條卻消失了

快團(tuán)團(tuán)的興起，源于特定時期社區(qū)團(tuán)購需求的爆發(fā)。

2020年，疫情促使社區(qū)零售線上化。拼多多3月推出快團(tuán)團(tuán)，定位“解決微信賣貨所有難題”的私域電商平臺，喊出“萬物皆可團(tuán)”口號。官網(wǎng)顯示，業(yè)務(wù)覆蓋水果生鮮、母嬰玩具、數(shù)碼電器等超90個行業(yè)。

疫情防控加強(qiáng)，傳統(tǒng)“預(yù)售+自提”模式受挑戰(zhàn)。居民出行受限、自提點(diǎn)關(guān)閉，小區(qū)團(tuán)長需自主對接貨源、統(tǒng)計收款，微信群接龍效率低，快團(tuán)團(tuán)成為社區(qū)團(tuán)購“基礎(chǔ)工具”。

快團(tuán)團(tuán)是私域交易團(tuán)購工具，本質(zhì)是“社群運(yùn)營”邏輯，核心是賦能私域流量主，將社交關(guān)系轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。雖被看作拼多多進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購的嘗試，但和美團(tuán)優(yōu)選、興盛優(yōu)選等自營模式不同，快團(tuán)團(tuán)不直接提供商品，團(tuán)長可對接拼多多商家或自主上架產(chǎn)品。

對拼多多來說，快團(tuán)團(tuán)不僅是工具，還是打開一線市場、盤活微信流量的支點(diǎn)。通過上百萬團(tuán)長網(wǎng)絡(luò)，觸達(dá)了拼多多主站難滲透的消費(fèi)群體。疫情后，快團(tuán)團(tuán)從社區(qū)團(tuán)購轉(zhuǎn)向更廣泛的私域交易生態(tài)。

同時，拼多多主站增長乏力。2025年第一季度，新增年活躍買家僅260萬，環(huán)比增幅0.3%，創(chuàng)歷史新低。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，用戶日均使用時長同比下降12%。用戶規(guī)模接近天花板，快團(tuán)團(tuán)成為拼多多依托微信生態(tài)實現(xiàn)“引流–成交–沉淀”閉環(huán)的關(guān)鍵渠道，推動交易在微信場景內(nèi)完成。

轉(zhuǎn)型后的快團(tuán)團(tuán)延續(xù)了拼多多的低價基因。團(tuán)長類似“一級分銷”，靠社交鏈口碑傳播、成團(tuán)壓價。低價策略和微信裂變推動下，平臺日活與成交額上升。但低價競爭和監(jiān)管缺位，導(dǎo)致假貨泛濫。

拼多多曾通過“百億補(bǔ)貼”和嚴(yán)格打假重塑形象。電商平臺肅清假貨時，部分仿冒商品轉(zhuǎn)向微信微商群體。快團(tuán)團(tuán)低門檻、弱監(jiān)管，成了仿冒商品的理想載體，繞過電商治理體系，把熟人關(guān)系鏈變成新型分銷渠道。

快團(tuán)團(tuán)作為工具平臺，只收千分之六左右手續(xù)費(fèi)，強(qiáng)調(diào)“不參與交易”，只提供技術(shù)支持。但權(quán)責(zé)讓渡導(dǎo)致監(jiān)管真空，平臺假貨難禁、售后無門。

私域社群團(tuán)購鏈條復(fù)雜，涉及品牌方、供應(yīng)鏈、開團(tuán)團(tuán)長、幫賣團(tuán)長和消費(fèi)者。商品質(zhì)量、發(fā)貨及售后等問題依賴上游團(tuán)長協(xié)調(diào)。遇到失責(zé)團(tuán)長，消費(fèi)者維權(quán)難、處理周期長。

此外，快團(tuán)團(tuán)是拼多多探路本地生活服務(wù)的關(guān)鍵載體。已試水“餐飲訂餐外帶”、“校園外賣”、“二次元拼谷”等業(yè)務(wù)。和美團(tuán)等平臺10%以上的傭金相比，快團(tuán)團(tuán)只收0.6%左右技術(shù)服務(wù)費(fèi)，以低門檻吸引商家、驗證市場可行性。

拼多多通過快團(tuán)團(tuán)輕資產(chǎn)、低風(fēng)險布局本地生活，不過度消耗主站資源，試探新業(yè)務(wù)機(jī)會。探索不理想也能從容退守，不影響主業(yè)。

如今，快團(tuán)團(tuán)在拼多多戰(zhàn)略版圖中，既要補(bǔ)充主站流量，又面臨平臺責(zé)任缺失質(zhì)疑。若繼續(xù)以“工具”自居，逃避商品、資金、服務(wù)等監(jiān)管責(zé)任，所謂“私域電商創(chuàng)新”可能變成漏洞游戲。

（文中人物為化名）

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