企業(yè)概況

網(wǎng)易云信依托網(wǎng)易29年技術(shù)積淀，是智能融合通信領(lǐng)域的引領(lǐng)者，提供IM即時通訊、視頻云、對話式智能體、短信及云原生等產(chǎn)品與行業(yè)解決方案。

目前，智能融合通信已服務(wù)235萬企業(yè)開發(fā)者，全球注冊應(yīng)用超100萬，智能終端SDK累計覆蓋超300億，月均智能對話超10億次，月均消息量3400億+條，位居行業(yè)第一。

在陪伴式智能硬件領(lǐng)域，網(wǎng)易云信以“一站式對話式智能體解決方案提供商”為定位，憑借“通信+AI”融合技術(shù)，為傳統(tǒng)硬件廠商和垂直場景服務(wù)商提供從底層連接到上層大模型交互的全鏈路能力，助力硬件產(chǎn)品智能化升級。

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產(chǎn)品與服務(wù)說明

網(wǎng)易云信推出“情感陪伴式智能硬件解決方案”和“智能硬件AI對話平臺”，圍繞智能硬件實時對話需求，不僅提供基礎(chǔ)SDK與API接口，還構(gòu)建了完整的“RTC對話式AI Pipeline”。

該方案核心是將實時音視頻（RTC）技術(shù)轉(zhuǎn)化為AI的“神經(jīng)系統(tǒng)”，連接終端硬件與云端情感大模型，功能覆蓋前端音視頻處理（AI降噪、回聲消除、聲音克?。?、觸感反饋，中間傳輸與邏輯編排，以及后端內(nèi)容理解與語音合成。

針對陪伴場景，平臺強化“擬人化”能力，包括全雙工“智能打斷”、聲紋“角色鎖定”、多模態(tài)情緒識別、自研故事引擎及長中短期記憶的“動態(tài)人設(shè)”構(gòu)建。

兼容性上，深度適配樂鑫、瑞芯微等主流低功耗芯片，支持對接各類國內(nèi)外大模型，滿足兒童玩具、養(yǎng)老看護、Z世代情感陪伴等多場景需求。

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廠商能力評估

網(wǎng)易云信在陪伴式智能硬件市場的核心競爭力，在于將傳統(tǒng)通信技術(shù)（RTC/IM）的工程優(yōu)勢延伸至AI交互領(lǐng)域，解決大模型落地硬件的“響應(yīng)延遲”“不穩(wěn)定”“互動不連貫”問題。與純算法公司不同，它通過“端云協(xié)同”AI管道，在低成本硬件上實現(xiàn)電信級連接穩(wěn)定性與擬人化交互節(jié)奏。

評估重點包括：以通信技術(shù)底座解決AI交互實時性與抗噪難題；通過軟硬適配降低傳統(tǒng)制造業(yè)智能化門檻；用動態(tài)記憶與情感模型破解陪伴產(chǎn)品“用戶粘性低”的行業(yè)痛點。

重構(gòu)AI交互鏈路，突破大模型落地硬件的延遲與穩(wěn)定瓶頸。大模型為硬件賦予“大腦”，但用戶語音到機器響應(yīng)的傳輸鏈路常成為體驗短板。

網(wǎng)易云信的差異化在于不將AI對話視為簡單“API調(diào)用”，而是作為“實時通信流”管理。依托WE-CAN全球傳輸網(wǎng)絡(luò)，端到端延遲壓縮至650ms內(nèi)，80%丟包弱網(wǎng)環(huán)境下仍保持對話連貫。這種電信級工程能力，在農(nóng)村養(yǎng)老（網(wǎng)絡(luò)差）、跨境出海（跨國傳輸）等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)場景中優(yōu)勢顯著。

針對AI硬件“斷網(wǎng)變磚”問題，采用“云端+本地”架構(gòu)，端側(cè)預(yù)置輕量化模型或規(guī)則，確保網(wǎng)絡(luò)波動時仍能執(zhí)行緊急報警、基礎(chǔ)提醒等核心功能，為安全看護場景提供高可用性保障。

通過“智能打斷”與“聲紋鎖定”，提升AI交互自然度。陪伴場景中，交互自然度直接影響用戶情感投入。市場上不少低端AI玩具存在“無法插話”“易被環(huán)境音誤觸發(fā)”問題。

網(wǎng)易云信自研“云端AEC+AI VAD+AI智能輪次檢測”方案，實現(xiàn)全雙工交互，能智能區(qū)分用戶“思考停頓”與“說話結(jié)束”，意外中斷率降低85%，讓人機對話更接近真人交流。

引入AI聲紋鎖定技術(shù)，可讓硬件“識別”特定用戶，屏蔽背景噪音。在養(yǎng)老和兒童場景中，延伸為“分級應(yīng)答”機制，根據(jù)說話人身份切換語態(tài)與內(nèi)容策略，保障陪伴私密性與內(nèi)容適齡性。

打破硬件成本與AI算力矛盾，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻。陪伴式智能硬件供給方多為傳統(tǒng)廠商，對成本敏感，難以承擔(dān)高性能芯片費用。

網(wǎng)易云信通過底層SDK優(yōu)化，將AI交互引擎適配到樂鑫、博通等十幾元甚至更低成本的低功耗MCU芯片上。這讓傳統(tǒng)廠商無需大幅調(diào)整供應(yīng)鏈，僅更換廉價模組即可接入大模型能力。

“輕量化硬件+云端重算力”模式，降低AI硬件準(zhǔn)入門檻，支持彈性部署與按需付費，幫助廠商規(guī)避研發(fā)重投入風(fēng)險，推動陪伴式AI硬件走向大眾消費。

打造“動態(tài)演進”AI能力，解決用戶留存痛點。傳統(tǒng)智能硬件高退貨率、低留存率，源于交互內(nèi)容靜態(tài)匱乏。

網(wǎng)易云信關(guān)注“記得住”和“有感情”，通過向量數(shù)據(jù)庫與多層記憶架構(gòu)，賦予智能體“長時記憶”，能記錄用戶喜好并主動引用。

在此基礎(chǔ)上，引入動態(tài)“親密度”養(yǎng)成機制，AI回應(yīng)風(fēng)格隨交互頻率和記憶深度演變，從疏離到親密，還能主動發(fā)起話題、反饋情緒。配合自研故事引擎等工具，支持用戶自定義角色，將單向指令關(guān)系轉(zhuǎn)為雙向情感連接，延長產(chǎn)品生命周期，為廠商內(nèi)容訂閱變現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

整合合規(guī)與運營商資源，完善商業(yè)化閉環(huán)。教育、養(yǎng)老等垂直領(lǐng)域，單純對話功能難以形成商業(yè)閉環(huán)。

網(wǎng)易云信整合生態(tài)資源，在養(yǎng)老場景中打通運營商網(wǎng)關(guān)，智能硬件可發(fā)起PSTN電話呼叫，連接子女或看護機構(gòu)，解決老人用機難題，提升安防實用價值。

針對數(shù)據(jù)隱私法規(guī)（如GDPR）和未成年人內(nèi)容監(jiān)管，提供內(nèi)置內(nèi)容安全過濾與合規(guī)架構(gòu)，為中小廠商降低出海與運營法律風(fēng)險，建立用戶信任。

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典型合作客戶

網(wǎng)易有道、天津鈦極智能、深圳威步、千悟智能、發(fā)掘科技

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