“家里終于暖起來了，盼了這么多年的暖氣總算通上了！”濟(jì)南市興湖苑小區(qū)的居民們臉上滿是幸福的笑容。2025-2026采暖季，濟(jì)南能源集團(tuán)旗下熱力集團(tuán)負(fù)責(zé)的興湖苑小區(qū)、金牛小區(qū)、天翔小區(qū)等老舊小區(qū)，兩千多戶居民陸續(xù)用上集中供暖，大家期盼已久的供暖心愿變成了現(xiàn)實(shí)，在融融暖意里感受到了民生工程帶來的溫度。

地處市中區(qū)的興湖苑小區(qū)建成時(shí)間較早，受歷史遺留問題影響，41戶居民一直沒能接入集中供暖。過去每到冬天，居民只能靠其他方式取暖，供熱效果差強(qiáng)人意。“房子面積大、散熱快，空調(diào)開半天也不暖和，老人孩子在家還得穿著厚外套?！本用窳掷蠋煹脑捳f出了往年大家的困擾。面對群眾的迫切需求，今年，熱力集團(tuán)的“報(bào)裝管家”團(tuán)隊(duì)聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)居委會等部門，多次到現(xiàn)場勘察，協(xié)調(diào)周邊管網(wǎng)接口，借著小區(qū)電力改造完成的有利條件，確定了箱式機(jī)組直接接入集中供熱大網(wǎng)的優(yōu)化方案，僅用4個月就完成了供熱設(shè)施改造工作。

天橋區(qū)的金牛小區(qū)和天翔小區(qū)也有類似情況。金牛小區(qū)居民長期用電暖器過冬，不僅電費(fèi)高，取暖效果也不好。天翔小區(qū)是獨(dú)棟住宅樓，56戶居民因?yàn)榻ㄔO(shè)時(shí)沒配套供熱設(shè)施，多年來冬季供暖一直是難題。由于居民意見不一致、協(xié)調(diào)工作復(fù)雜等原因，這兩個小區(qū)沒能接入集中供熱管網(wǎng)，成了城市供熱版圖上的“孤島”。

“報(bào)裝管家”根據(jù)金牛小區(qū)的實(shí)際情況，持續(xù)攻堅(jiān)，挨家挨戶核對信息、耐心解答疑問，用“一站式”服務(wù)加快流程辦理，最終得到了居民的認(rèn)可，解決了困擾大家多年的供暖問題。在天翔小區(qū)，熱力集團(tuán)和街道、建設(shè)單位多方合作，最終破解了資金和施工路由的難題，通過優(yōu)化管網(wǎng)路徑，在采暖季開始前順利完成開戶，讓小區(qū)居民今年冬天用上了集中供暖，大家心里暖烘烘的。

“家里暖了，心里更暖?！爆F(xiàn)在走進(jìn)這些小區(qū)，暖意撲面而來。這個冬天居民家中溫暖舒適，這背后離不開熱力集團(tuán)推行的“報(bào)裝管家”服務(wù)模式。2021年，濟(jì)南熱力集團(tuán)成立“報(bào)裝管家”團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從報(bào)裝申請到供熱的全程跟蹤服務(wù)，通過“零跑腿、代辦式”服務(wù)的創(chuàng)新做法，讓居民少跑腿、好辦事。集團(tuán)按照“應(yīng)改盡改、應(yīng)供盡供”的民生承諾，通過和社區(qū)、網(wǎng)格員的聯(lián)動機(jī)制，精準(zhǔn)對接每一戶的需求。濟(jì)南能源集團(tuán)96969客服熱線24小時(shí)值守，和供暖管家形成“前端響應(yīng)+后端支撐”的服務(wù)閉環(huán)，讓溫暖不僅“通得了”，更“穩(wěn)得住”。

據(jù)了解，2025年濟(jì)南熱力集團(tuán)解決了既有小區(qū)供熱開戶報(bào)裝事項(xiàng)16項(xiàng)，涉及單體樓棟78棟，建筑面積20多萬平方米，惠及兩千多戶居民。

寒冬已到，暖流進(jìn)家。濟(jì)南熱力集團(tuán)將繼續(xù)秉持“知行合一為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，落實(shí)“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)舉措，通過多方協(xié)同、精準(zhǔn)施策，持續(xù)解決老舊小區(qū)供熱難題，讓更多居民告別寒冷的冬天，切實(shí)提升大家的獲得感和幸福感，讓泉城的冬天充滿濃濃的民生溫度。(濟(jì)南日報(bào)·愛濟(jì)南 記者：李少慶)

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