在上海不少老年人的記憶里，“63224457”這串八位數(shù)字遠不止是普通電話號碼，更像是能帶來安心的特殊密碼。它屬于南京東路上的第一醫(yī)藥，是全市首條24小時醫(yī)藥服務(wù)熱線。自1997年開通至今，線路未換、電話未斷，深夜咳嗽時的咨詢、風雨里的緊急送藥需求，總能在這頭得到回應——“需要什么”的詢問后，便是即刻行動的守護。

熱線背后并非單人值守，而是一個不眠團隊。他們既要接聽電話，還要快速判斷病情輕重，聯(lián)系藥師抓藥并安排及時配送。無論節(jié)假日還是極端天氣，熱線不停歇，值守人員也從不缺席。

其實，第一醫(yī)藥的守護早有淵源。這家1953年開業(yè)的老字號藥店，72年來從未店休。對老顧客而言，“什么時候去都能買到藥”不是宣傳語，而是習以為常的可靠存在。

一輛小車、一張熟悉的面孔，延續(xù)了四十年的“健康日”

“63224457”所屬的“依嘉醫(yī)藥熱線”，名字源自第一醫(yī)藥的老藥師陶依嘉。她最初的守護方式不是電話，而是一輛推車。1982年3月，陶依嘉在店門口推出“為民服務(wù)小車”，配備血壓計、體重秤和常用藥，義務(wù)為路人測血壓、講解用藥常識。此后每月20日，她風雨無阻準時“出攤”，有時幫老人讀藥盒說明，有時傾聽他們的身體狀況?！敖】等铡睗u漸有了口碑，陪伴許多人走過人生重要節(jié)點，不少老年顧客把她當成“月度健康顧問”，路過總要打招呼聊幾句。

這份堅持成了傳統(tǒng)：服務(wù)小車變成服務(wù)棚，志愿者從她一人發(fā)展到幾十家單位參與。南京路口的“健康日”越來越熱鬧，可不少人仍會說：“我就是來看陶老師的?！?p>

體貼的適老服務(wù)，藏在日常細節(jié)里

走進第一醫(yī)藥柜臺，能發(fā)現(xiàn)許多貼心設(shè)計：專門準備零錢包，方便不熟悉手機支付的老人用現(xiàn)金結(jié)賬；藥品標簽和優(yōu)惠信息都用加大字號，黃底粗黑體寫藥名，還用紅筆、綠筆手寫補充成分與功效，有的甚至畫上感嘆號。這種手寫風格既醒目易辨識，又像寫給“老朋友”的貼心提示。

第一醫(yī)藥還在升級老年服務(wù)體驗：設(shè)有歐姆龍售后區(qū)，為常見健康設(shè)備提供校準服務(wù)；藥師團隊會主動詢問是否建立電子健康檔案，幫助記錄慢性病用藥情況、設(shè)置服藥提醒，還通過微信小程序推送每日用藥提示。

永不中斷的熱線，持續(xù)傳遞安心

“63224457”曾在深夜風雨中為無數(shù)老人接通安心，如今門店的適老化服務(wù)正延續(xù)這份守護。對黃浦區(qū)持助老卡的市民，第一醫(yī)藥提供眼底篩查、骨密度檢測、參茸打粉等貼心服務(wù)，一張卡就能解決健康大小事，不用排長隊、不用求人。

對不方便出門的顧客，無論年齡，撥通熱線就能預留藥品、下單購買，短時間內(nèi)送藥上門。這根電話線從未中斷，也不局限于特定群體——它跨越時間，在城市生活的縫隙里，繼續(xù)傳遞著“別急，我們馬上來”的溫暖承諾。

記者 / 王子吟

編輯 / 孫沖

圖片 / 王子吟 受訪者提供

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原標題：《“63224457”，你撥過這串號碼嗎？》

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