為何部分產(chǎn)品用得越少、越難用，反而越成功？
1.
十多年前，韓國首爾的部分街區(qū)出現(xiàn)了一種奇特的垃圾桶。
按常理，公共垃圾桶的設(shè)計目標(biāo)應(yīng)是「容量大」「易清理」「外觀美觀」等。但首爾的這些垃圾桶卻完全相反，其核心機(jī)制是稱重傳感器與RFID射頻技術(shù)。市民刷卡后，蓋子會緩緩打開，扔完垃圾，屏幕會顯示剛才所扔垃圾的克數(shù)，
并且精準(zhǔn)地從賬戶中扣錢。
這是資本主義在剝削普通人嗎？若你非要如此認(rèn)為，也確實沒錯。
但從更宏觀的角度看，它以一種「斤斤計較」的方式，變相給首爾市民制造麻煩、帶來不適——最終降低了社會總體的垃圾產(chǎn)生量。
結(jié)果是有效的。自普及以來，當(dāng)?shù)貜N余垃圾排放量大幅下降，垃圾桶使用率降低。整個首爾市的單日食物浪費量，與2013年相比減少了24%。在首爾松坡區(qū)，食物回收項目負(fù)責(zé)人表示，這些垃圾桶幫助該區(qū)在六年內(nèi)減少了47000噸食物垃圾。
過去，垃圾桶是沉默的容器，是消費、浪費行為的最終出口。而這種智能垃圾桶的設(shè)計，在邏輯鏈條上產(chǎn)生了奇妙的扭曲：它故意在市民生活中增添「摩擦」，讓你意識到垃圾多了不僅不好，且后果與每個人的財務(wù)直接相關(guān)。
這種設(shè)計，讓丟垃圾從無意識行為變成了經(jīng)濟(jì)決策。
有趣的是，在我們的日常生活中，類似的產(chǎn)品還真不少。它們的共同邏輯是：用得越少，越成功。
這種產(chǎn)品設(shè)計，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的注意力經(jīng)濟(jì)模式背道而馳。但在產(chǎn)品設(shè)計中，它確實是特定場景下追求的理想狀態(tài)。舉幾個例子：
負(fù)流失產(chǎn)品（Negative churn）：即隨著用戶對產(chǎn)品依賴加深，主動操作時間反而減少。產(chǎn)品提供的真實價值，與使用時長成反比。
比如，用戶在差旅應(yīng)用上花費數(shù)小時，那這個App的設(shè)計肯定有問題；若一次用戶會話僅持續(xù)兩分鐘就產(chǎn)生訂單，之后幾天都沒再打開，反而可能說明它很成功。
即用即忘型產(chǎn)品（Set-and-forget）：像智能家居總控、凈水系統(tǒng)。只有在出問題或需要調(diào)整時，你才會「使用」它們。設(shè)定好就忘記，0%交互，才是完美的成功狀態(tài)。
還有許多其他細(xì)分類型，在此不一一列舉。
2.
這類用得越少越成功的產(chǎn)品，底層邏輯多樣且有趣，令人著迷。
比如，有些產(chǎn)品販賣的是讓你不再需要它的「假象」，但由于人性弱點等原因，我們可能永遠(yuǎn)無法達(dá)到不再需要它的節(jié)點。
經(jīng)典案例是約會軟件Hinge的核心標(biāo)語：Designed to be deleted.（該公司甚至為這句話注冊了商標(biāo)。）
大意是：若你一直使用Hinge，說明它沒幫你找到真愛；只有你脫單并刪掉它，它才真正完成了設(shè)計使命……
這是一句非常反直覺的口號，其玩味之處在于自我否定：作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，Hinge當(dāng)然需要用戶留存、活躍、付費。但換個角度看，Hinge販賣的確實是「脫單」的承諾。
若Hinge真是一款極其完美的產(chǎn)品，用戶用了就脫單并刪掉軟件，那活躍數(shù)據(jù)還能看嗎？
好在現(xiàn)實中，人性的弱點（如獵艷需求）足以讓Hinge持續(xù)獲得新用戶，并維持活躍度。
這太有趣了——從一條自我矛盾的廣告標(biāo)語，引出產(chǎn)品本身充滿矛盾的邏輯。
在追求速度與便捷的時代，我們本能地厭惡障礙。但很多時候，我們需要產(chǎn)品來阻礙自己。
舉個例子：汽車的防抱死系統(tǒng)（ABS）。
在ABS出現(xiàn)前，司機(jī)剎車踩到底會導(dǎo)致車輪鎖死，車輛反而容易失控。老司機(jī)的經(jīng)驗是緩踩、點剎、力度均勻、不踩死，這才是更安全的剎車方法。
而ABS將這些經(jīng)驗機(jī)械化，在踩死剎車時，系統(tǒng)強(qiáng)行介入，以每秒數(shù)十次的頻率進(jìn)行「點剎」。
仔細(xì)想想，ABS阻礙了人最原始的求生本能，卻換來了對汽車的有效控制和駕乘人員的生命安全。
再回到最初的垃圾箱，其重要設(shè)計要素之一就是「摩擦感」。
這讓我想起一些工業(yè)機(jī)械的「安全生產(chǎn)裝置」。它設(shè)計了極大的「摩擦感」，甚至讓人覺得麻煩——但最終目標(biāo)是安全。
比如在沖壓、裁切機(jī)械上，工人的手容易受傷。于是早年的工業(yè)機(jī)械設(shè)計了特定裝置：兩個距離足夠遠(yuǎn)的按鈕，需同時按下才能作業(yè)，確保工人雙手遠(yuǎn)離危險區(qū)域。
這種設(shè)計名為Two-Hand Control。直覺上，它降低了操作速度，讓工人動作受限、笨拙，給工作流程帶來極大「摩擦感」，降低了機(jī)械使用效率。
但長期來看，它通過這種摩擦確保了生產(chǎn)安全和生命延續(xù)。若沒道理，它也不會從工業(yè)革命時代一直延續(xù)到今天，甚至發(fā)展出專門的設(shè)計規(guī)范。
3.
在這些「用得越少越成功」的產(chǎn)品中，還能進(jìn)一步區(qū)分出「好產(chǎn)品」和「壞產(chǎn)品」。
比如，我們認(rèn)為手機(jī)里的屏幕時間管理工具是好產(chǎn)品。
iOS自帶的Screen Time、Android的Digital Wellbeing，通過監(jiān)測屏幕使用時間、數(shù)據(jù)可視化、通知提醒，幫助你「放下手機(jī)」，減少使用，達(dá)成降低數(shù)字依賴的最終目的。
再比如，作為普通人，我們認(rèn)為「防流浪漢座椅」是壞產(chǎn)品。
這種設(shè)計的學(xué)名是「敵意建筑」(hostile architecture)，即通過制造生理上的不適，驅(qū)趕特定人群。中間加扶手、表面設(shè)計斜角、波浪、棱角、針尖造型，材質(zhì)故意選硬的等。
從使用者角度看，它令人極度不適，是失敗的產(chǎn)品；但從公共管理角度看，它實現(xiàn)了對空間使用「負(fù)向干預(yù)」的管理目標(biāo)，就是成功的。
這兩種產(chǎn)品的區(qū)別在哪里？
和智能垃圾桶一樣，屏幕時間管理工具的設(shè)計目的是幫你建立意識。它尊重你的判斷力，相信你看到數(shù)字后，會做出對自己身體和精神更有利的選擇。即便你看完數(shù)字后決定繼續(xù)刷手機(jī)，它也不會阻止你，因為選擇權(quán)在你手中。
而防流浪漢座椅是在剝奪選擇。它不管你是誰、為何坐在這里，設(shè)計的唯一目的是讓人感到不舒服。它假設(shè)所有想在公共座椅上躺下的人都是「問題」，然后用設(shè)計來「解決」這個「問題」。
這就是好產(chǎn)品和壞產(chǎn)品的分水嶺：前者提供信息和工具，增強(qiáng)意識，讓人變得更好；后者制造障礙，用懲罰機(jī)制強(qiáng)行改變行為。
4.
「用得越少越成功」的產(chǎn)品為何會出現(xiàn)？
按照傳統(tǒng)商業(yè)邏輯，降低留存、活躍甚至付費的設(shè)計，都是「自殺式」的產(chǎn)品設(shè)計。為何要跟錢過不去呢？
首先，有些產(chǎn)品誕生并非為了賺錢。首爾的智能垃圾桶是政府項目，政府確實需要稅收和部分服務(wù)收入來維持運轉(zhuǎn)。但在民生項目上，賺錢絕不是目標(biāo)。
垃圾桶項目的目標(biāo)是減少垃圾產(chǎn)生，降低垃圾處理壓力（進(jìn)而降低成本）——從市民那里收取的少量費用，根本微不足道。
其次，有些公司依靠道德感召力。
比如冥想領(lǐng)域最知名的Headspace，教你如何呼吸、放松、冥想、保持正念。
仔細(xì)想想，若你真的學(xué)會了這套理論和方法，獲得了那種心境，就可以隨時隨地冥想，甚至無需打開App輔助。但這些App賭的是：你會因為它真的幫助了你，而愿意繼續(xù)訂閱，即便不天天使用，也會推薦給更多親朋好友。
這是基于信任關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計，是好東西：一個產(chǎn)品越少綁架你，你反而會覺得它越值得支持。
還有一種中立的精神引導(dǎo)方式，比如宜家的自組裝設(shè)計。
相信很多人都對組裝宜家家具深感厭惡，有些特定款式確實非常讓人頭疼手疼。這種產(chǎn)品設(shè)計的摩擦力極高，表面看用戶體驗不佳，甚至催生了代運輸、代組裝服務(wù)。
但宜家賭的是：自己動手的成就感，會讓你更喜歡這件家具，然后繼續(xù)購買宜家的產(chǎn)品。當(dāng)你家里全是宜家家具時，你會感覺親手打造了自己的家。
這就是心理學(xué)上著名的認(rèn)知偏差，叫做「宜家效應(yīng)」(IKEA effect)：用戶投入 + 產(chǎn)品設(shè)計 = 用戶滿意。
其核心假設(shè)是：人們會高估自己參與制作物品的價值。你花兩小時擰螺絲裝好一個柜子，就會覺得它特別珍貴，帶給你的成就感和情緒價值遠(yuǎn)高于現(xiàn)成購買的。
這是一種很高明的策略。與其讓消費者依賴宜家，不如讓他們愛上自己動手的過程。最終消費者會感覺自己很厲害，順帶也提高了對宜家的品牌認(rèn)知。
5.
世界上有各種各樣的產(chǎn)品，它們有時邏輯完全相悖，卻仍能成功。這本身就是個有趣的現(xiàn)象。
對于這些「用得越少越成功」的產(chǎn)品，我認(rèn)為深層邏輯是：好產(chǎn)品滿足需求，讓人成長，卻不讓人產(chǎn)生依賴。
仔細(xì)想想，那些讓人依賴的產(chǎn)品，真的是人在使用嗎？恰恰相反，你會發(fā)現(xiàn)它們是在「使用」人，利用人的注意力。
若一個產(chǎn)品真的幫了忙，用戶自然會記得它的好。但如果它只是想困住你，你總有一天會逃離。
在生活中，你觀察到了哪些「用得越少越成功」的產(chǎn)品？你如何看待它們的設(shè)計？歡迎在評論區(qū)聊聊。
本文來自微信公眾號「愛范兒」（ID：ifanr），作者：杜晨，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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