來源丨職業(yè)零售網(wǎng)（ID：lingshouwang）
作者丨零售哥 

    營(yíng)業(yè)員工作流程

營(yíng)業(yè)前

1、提前10分鐘簽到，檢查員工出勤情況。

2、檢查冷柜運(yùn)行是否正常。

3、根據(jù)陳列規(guī)則整理商品，并將生鮮臺(tái)，貨架及冷柜完全補(bǔ)滿。

4、檢查供應(yīng)商所送商品的數(shù)量及質(zhì)量。

5、檢查貨架是否補(bǔ)滿，是否整齊，清潔地面衛(wèi)生。同時(shí)檢查價(jià)格牌及散裝食品標(biāo)簽的正確性。

6、查看所有購物車及購物籃擺放位置。

7、再次查看準(zhǔn)備工作是否就緒，及商品價(jià)格牌和電子秤 的調(diào)價(jià)是否完畢，查看配送單是否正確，準(zhǔn)備迎賓。

8、整理商品，保證商品無斷貨、缺貨現(xiàn)象，保證排面的衛(wèi)生及豐滿。

營(yíng)業(yè)中

1、檢查及整理商品并及時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理倉庫。打掃衛(wèi)生，并確保賣場(chǎng)走道整潔、暢通。

2、整理當(dāng)班有無未完成工作并及時(shí)完成，做到當(dāng)日工作當(dāng)日閉。

3、做好市調(diào)，填寫交接班記錄，做到詳細(xì)，認(rèn)真，全面 。

4、與下午班進(jìn)行交接，如有未完成工作需當(dāng)面交待清楚，確保下午班工作的正常開展。

5、整理排面， 同時(shí)檢查缺貨、價(jià)格牌，補(bǔ)滿商品。回收孤兒商品。

6、關(guān)注衛(wèi)生，并確保賣場(chǎng)走道整潔、暢通。根據(jù)清潔計(jì)劃清潔貨柜和死角衛(wèi)生。

7、隨時(shí)檢查衛(wèi)生、商品的質(zhì)量、及時(shí)挑選殘次商品。殘品及時(shí)處理、及時(shí)收退貨。

8、員工分班用餐，根據(jù)賣場(chǎng)需要調(diào)整用餐班次。離崗簽到，上崗消到。

9、整理退貨，核實(shí)退貨的數(shù)量，將要退貨的商品集中于指定區(qū)域。

10、根據(jù)需要補(bǔ)滿商品，并檢查價(jià)格牌。

11、根據(jù)銷售情況訂貨。

營(yíng)業(yè)后

1、將未補(bǔ)完的商品，依分類整理入庫。

2、檢查賣場(chǎng)及倉庫衛(wèi)生 , 做 好消毒，防蠅，防蟲，防鼠工作。

3、整理排面、商品衛(wèi)生、商品陳列。

4、關(guān)閉規(guī)定的電源、水源開關(guān)，檢查死角衛(wèi)生是否打掃干凈。

5、檢查本區(qū)域是否有孤兒商品并及時(shí)送回。

6、由值班人員檢查衛(wèi)生。

7、從指定通道離開賣場(chǎng)。

    理貨員工作流程

營(yíng)業(yè)前

1、簽到，檢查儀容儀表。

2、檢查冷柜運(yùn)行是否正常。

3、根據(jù)陳列規(guī)則整理商品，并將生鮮臺(tái)，貨架及冷柜完全補(bǔ)滿，整理排面、清潔貨架及地面衛(wèi)生。

4、將當(dāng)日供應(yīng)商所送商品的數(shù)量及質(zhì)量報(bào)于營(yíng)業(yè)員。

5、將所有購物車及購物籃放置原位。

營(yíng)業(yè)中

1、迎賓。

2、整理賣場(chǎng)，保證賣場(chǎng)無斷貨、缺貨現(xiàn)象，保證排面的衛(wèi)生及豐滿。

3、隨時(shí)檢查衛(wèi)生、商品的質(zhì)量，整理排面，同時(shí)補(bǔ)貨，收退貨整理貨架，及時(shí)挑選殘次商品，并及時(shí)處理。

    秤臺(tái)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表整潔，保持良好的精神面貌。

2、稱臺(tái)人員應(yīng)充分掌握商品知識(shí)，認(rèn)真區(qū)分稱重商品，保證一物一碼，沒有裝袋的商品主動(dòng)幫顧客裝袋并封口。

3、 秤 臺(tái)人員在工作不忙時(shí)應(yīng)到區(qū)域幫助理貨員理貨，并在理貨過程中了解商品知識(shí)。

4、特價(jià)商品應(yīng)由秤臺(tái)專人管理，并做好相應(yīng)記錄。

5、迎賓前送賓后檢查電子秤是否正常， 秤紙是否充足，如有問題應(yīng)及時(shí)維修。

6、迎賓前核對(duì)價(jià)格牌，保證電腦，價(jià)格牌，電子 秤 價(jià)格同步，如遇到問題及時(shí)上報(bào)，如果價(jià)格牌與電子 秤 價(jià)格不符，按價(jià)格低的為顧客稱重，如遇到顧客對(duì)我們的商品掐頭去尾（如茄子、大白菜、蓮藕等）也本著我們的企業(yè)理念為顧客提供最完善的服務(wù)。

7、根據(jù)季節(jié)及時(shí)向營(yíng)業(yè)員反映調(diào)整商品信息，如保質(zhì)期等。

8、保證 秤 臺(tái)衛(wèi)生，做到隨手清潔，晚上徹底清潔。

9、如遇到非本部門商品有顧客稱重，主動(dòng)引領(lǐng)顧客到達(dá)正確的商品稱重處進(jìn)行稱重。

10、封裝商品應(yīng)將標(biāo)價(jià)簽貼于封裝盒右上角。

秤臺(tái)管理

1、保證使用正確的單品號(hào)訂貨及銷售。

2、確保賣場(chǎng)所有電子 秤 連接好。

3、打印價(jià)格變更單,課長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

4、確保所有設(shè)備更改后的 秤 隨時(shí)連通。

5、不得帶電插拔各通訊接口 。

6、清除電子秤及鍵盤上的灰塵及污垢。

7、確保電子秤內(nèi)有足夠數(shù)量的標(biāo)簽紙。

8、使用酒精筆清潔熱敏打印頭。

9、將電子秤（特別是秤盤）上的液體擦干。

10、勿實(shí)施非規(guī)定的維修。

11、始終保證電子秤處于水平狀態(tài)。避免電子秤處于非水平狀態(tài)，導(dǎo)致稱量值不準(zhǔn)確。

12、用電子秤底部的四個(gè)高度調(diào)整腳輪，將電子秤調(diào)整至水平。

13、清潔電子秤只能使用干的軟布或蘸有中性洗滌液的軟布，切勿使用稀釋液或其它揮發(fā)性液體。

14、勿使電子秤摔跌或受強(qiáng)烈撞擊。

每月工作

1、每月10、26號(hào)進(jìn)行生鮮盤點(diǎn)。盤點(diǎn)結(jié)束后衛(wèi)生大掃除。（衛(wèi)生區(qū)域包括：冷藏柜、地面、墻壁等不容易打掃、容易勿略的“死角”衛(wèi)生）

2、盤點(diǎn)后參加部門會(huì)議，總結(jié)工作過程中出現(xiàn)的各種問題并給出解決方案，明確下個(gè)月工作重點(diǎn)。

每年工作

1、每半年電子秤由技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)一次。

2、注意好季節(jié)商品的交換。

3、每逢重大節(jié)假日提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

我們一定要按照我們的工作流程安排我們的工作，使我們的工作有序、高效。

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