來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）

作者丨Tomas Chamorro

編譯丨張三豐

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?領(lǐng)導(dǎo)者說：

如果你不能培養(yǎng)出成熟地處理沖突和分歧的藝術(shù)，讓對(duì)方重視你的真誠之心，你不僅是在剝奪別人的重要想法和理念，而且你也無法釋放自己的潛力。

在公司中。許多人喜歡虛假的奉承和認(rèn)可，而不是相當(dāng)直接、誠懇的反饋和建議，我們更重視和諧和團(tuán)結(jié)。

因此，當(dāng)許多員工沒有得到晉升，沒有得到足夠大的獎(jiǎng)金，甚至在沒有管理者前期的負(fù)面評(píng)價(jià)而被解雇的時(shí)候，感到非常震驚。

事實(shí)上，對(duì)管理者來說，最難做的事情之一就是給予嚴(yán)厲的、負(fù)面的評(píng)價(jià)。而真正的評(píng)價(jià)能讓他們知道他們做錯(cuò)了什么，他們哪里能做得更好，以及他們的表現(xiàn)與預(yù)期相差多少。
 

職場(chǎng)中，下屬怎么做，其實(shí)根源在于領(lǐng)導(dǎo)者的導(dǎo)向，如果其對(duì)發(fā)生意見分歧的情況很排斥，就會(huì)在組織中塑造一種“要求一致”的氛圍。

在組織的目標(biāo)、文化、價(jià)值觀、制度流程等方面是必須要上下一致，但很多領(lǐng)導(dǎo)者沒有懂得關(guān)鍵的一點(diǎn)：分歧才是獲得正確觀點(diǎn)的開始，一致才有意義。

真正值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)者，并非能力有多么強(qiáng)大，而在于格局，這尤其突出體現(xiàn)在它們對(duì)異議的兼容并包，對(duì)多種可能性的探尋以及自我的批判等。
 

像橋水（Bridgewater）和亞馬遜（Amazon）這樣的少數(shù)公司已經(jīng)將絕對(duì)透明作為其企業(yè)文化的基石，因此他們有正式的制度來鼓勵(lì)人們說出真相，而不是保持政治正確，即使這傷害了人們的感情。
 

他們也假設(shè)員工比較成熟，所以表達(dá)是尊重和文明的，并不會(huì)真正傷害到人。

《原則》的作者瑞·達(dá)利歐所提出的“極度透明”“極度開放”“創(chuàng)意擇優(yōu)”等，既是原則，也是團(tuán)隊(duì)在一起的原點(diǎn)，當(dāng)發(fā)生分歧時(shí)，回歸到原點(diǎn)再去思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)分歧發(fā)生的原因，審視是否脫離了事情本生的軌道，陷入片面的角度之中。

一位擁有團(tuán)隊(duì)原點(diǎn)，并能擁抱分歧，發(fā)生再大的分歧都能把團(tuán)隊(duì)拉回來圍繞目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者，必然是值得追隨的。瑞·達(dá)利歐（Ray Dalio）說： 

說真話當(dāng)然不是在人們給你看他們的嬰兒照片時(shí)告訴你他們的嬰兒不好看。

理想的透明度水平位于從 "不加修飾的絕對(duì)真誠或沖突 "到 "完全不真誠的沖突回避或迎合 "這條光譜的中間位置。

事實(shí)上，人們欣賞真誠的反饋，特別是在你說了一些他們需要聽但不想聽的話之后。在你與某人共事一段時(shí)間后，他們會(huì)知道你是什么樣的人，"強(qiáng)硬但真誠 "總是比 "nice但虛偽 "好。即使你們會(huì)陷入沖突，人們也會(huì)認(rèn)為你有同理心，你會(huì)有勇氣與同事、雇員和老板進(jìn)行 "高難度對(duì)話"。

這里有一些建議供你參考。

01

創(chuàng)造或至少找到合適的場(chǎng)合

人類是情緒的動(dòng)物，情緒會(huì)影響一個(gè)人對(duì)事實(shí)的判斷，從而使得他形成一個(gè)負(fù)面觀點(diǎn)，而這種負(fù)面觀點(diǎn)則會(huì)影響他的行動(dòng)。一旦一個(gè)人被情緒控制之后，他往往會(huì)做出他平時(shí)無法理解的事情。這也是很多人在一場(chǎng)失敗的關(guān)鍵對(duì)話之后常說的那樣：

“我也不知道為什么我當(dāng)時(shí)會(huì)做出這樣的舉動(dòng)出來，我忍了很久，但后來實(shí)在控制不住自己的情緒！”。

如果你想和某人就他們不想聽的事情進(jìn)行一次高難度的談話，你首先需要找到合適的場(chǎng)合。

提前為他們做好心理準(zhǔn)備，例如，周五可能比周一好，非疫情階段比疫情時(shí)期好，諸如此類。關(guān)鍵是要了解他們的個(gè)人情況。這樣他們就不會(huì)被嚇到。確保他們不處于防御姿態(tài)。

一旦人產(chǎn)生了防衛(wèi)心理，就不可能暢所欲言，對(duì)話就沒有可能有效展開。在自我防衛(wèi)的對(duì)話策略下，人們要么保持沉默，實(shí)行“冷暴力”，要么采取“熱暴力”，進(jìn)行人身攻擊。這兩種策略都是很失敗的，因?yàn)樗⒉荒軐?dǎo)致人們預(yù)期的結(jié)果會(huì)自然出現(xiàn)。

要展開高難度對(duì)話，要理解事實(shí)、觀點(diǎn)、情緒三者的區(qū)別。

一般來說，事實(shí)是相對(duì)客觀的，但每個(gè)人看到的事實(shí)不同，由于看待事實(shí)的角度不同，因此會(huì)形成不同的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)繼而引發(fā)一種情緒，反過來又會(huì)強(qiáng)化之前形成的觀點(diǎn)。一旦一個(gè)人陷入到觀點(diǎn)和情緒的惡性循環(huán)中，那么這場(chǎng)對(duì)話就無法繼續(xù)。

我們常說：“先解決情緒，再解決問題”，說的就是要打破情緒在關(guān)鍵談話中的干擾因素。

02

選擇對(duì)他們有用的說法，而不僅僅是你感覺好的說法
 

高難度對(duì)話的目標(biāo)是共同交流而不是自我獨(dú)白。

你在描述自己的擔(dān)憂時(shí)，需要鼓勵(lì)其他人加入到你的對(duì)話中，并且表達(dá)他們自己贊同或是反對(duì)的意見。要鼓勵(lì)觀點(diǎn)的自由交流，首先要了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，在對(duì)話中表達(dá)出巨大的好奇心和耐心，以幫助建立起這種安全感。

你可以先詢問觀點(diǎn)，表明你有興趣了解對(duì)方的想法。然后通過表示高度理解來增強(qiáng)彼此的安全感。

當(dāng)對(duì)方說出自己的看法時(shí)，應(yīng)該重述他們的表達(dá)，表明自己不僅理解了他的觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法。如果當(dāng)對(duì)方不愿意說出自己的想法時(shí)，你應(yīng)該先發(fā)制人，對(duì)他們的想法或者感受做出最符合情況的推測(cè)，然后讓對(duì)方做出確認(rèn)或者反駁的回應(yīng)。

在和對(duì)方分享彼此的觀點(diǎn)時(shí)：

如果你確認(rèn)同意對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)該對(duì)他人的觀點(diǎn)表示贊同。

如果對(duì)方的觀點(diǎn)有遺漏的地方，你也應(yīng)該做些補(bǔ)充。

如果你完全不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，不要簡(jiǎn)單地說對(duì)方的觀點(diǎn)是錯(cuò)的，而是把你自己的觀點(diǎn)說出來，然后把這兩種觀點(diǎn)作比較，讓對(duì)方對(duì)你們之間的分歧有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)面說，或以當(dāng)今最親密的方式（視頻通話），將是最好的，即使它們不是你想選擇的方式。

另外，如果對(duì)方非常內(nèi)向、矜持、有隱私意識(shí)，他們可能更喜歡電子郵件或短信提醒，然后當(dāng)面或視頻討論。

努力適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方的風(fēng)格，并嘗試調(diào)整以適應(yīng)對(duì)方的風(fēng)格。

03

記住你也可能是錯(cuò)的

經(jīng)過開誠布公的討論，大多數(shù)異議可以得到澄清。這既是一種謙卑，也是一種鼓勵(lì)，因?yàn)樗o了我們同別人去聊棘手的話題或者進(jìn)行高難度對(duì)話的最大動(dòng)力。

如果某人的某些事情讓你感到不快，或者你覺得對(duì)方需要知道一些事情，那么與對(duì)方交談是解決問題的唯一途徑。
 

最重要的是，這給了你進(jìn)一步了解對(duì)方以及明白自己可能犯錯(cuò)的絕妙機(jī)會(huì)。你也會(huì)明白，分歧可能是相當(dāng)有用的。你可以找到與分歧共處的方法，并把差別變成真正的力量。

正如丘吉爾所說：
 

"如果兩個(gè)人有相同的觀點(diǎn)那么其中一個(gè)人是沒有必要存在的。"。

為了更好地表達(dá)你看到的事實(shí)和觀點(diǎn)，你可以先分五步走：

一、分享事實(shí)經(jīng)過，從最少爭(zhēng)議、最有說服力的事實(shí)說起；

二、說出你的想法，說出你根據(jù)這些事實(shí)得出來的結(jié)論；

三、征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法；

四、做出試探表達(dá)，承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，并非是事實(shí)本身；

五、鼓勵(lì)做出嘗試，創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。

最后，要把成功的關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀決策和一致行動(dòng)，你應(yīng)該努力避免錯(cuò)誤的期望和不作為的行為。

在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確說明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間，并設(shè)定檢查時(shí)間，而且敦促每個(gè)人對(duì)自己做出的承諾負(fù)責(zé)。這相當(dāng)于讓一次對(duì)話有了一個(gè)結(jié)果，只有把對(duì)話轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的關(guān)鍵對(duì)話才是有價(jià)值的。

結(jié)語

學(xué)會(huì)與他人打交道不僅是工作中最具挑戰(zhàn)性和關(guān)鍵性的話題，也是生活中最重要的話題。逃避異議就像生活在否認(rèn)之中。它創(chuàng)造了一種虛假的和諧感，但對(duì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的巨大力量毫無作用。

如果你不能培養(yǎng)出成熟地處理沖突和分歧的藝術(shù)，讓對(duì)方重視你的真誠之心，你不僅是在剝奪別人的重要想法和概念，而且你也無法釋放自己的潛力。唯一的學(xué)習(xí)方法就是向自己和別人提問題——前者需要謙卑，后者需要同理心以及社交技巧。

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