來源丨谷倉爆品學(xué)院（ID：gucangchanpinjia）
作者丨谷倉爆品學(xué)院
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近日，小米生態(tài)鏈公司「樂范」獲得數(shù)千萬元A輪融資，由百度領(lǐng)投，鼎翔資本跟投。而在這之前，公司還獲得過小米、順為的Pre-A輪融資。

近日，小米生態(tài)鏈公司「樂范」獲得數(shù)千萬元A輪融資，由百度領(lǐng)投，鼎翔資本跟投。而在這之前，公司還獲得過小米、順為的Pre-A輪融資。 

是什么讓這家成立僅四年的公司，獲得百度和小米的領(lǐng)投？我們觀察發(fā)現(xiàn)或許是符合這樣的原則和特點(diǎn)： 

用戶需求端：

好產(chǎn)品要么節(jié)省用戶時(shí)間，要么消耗用戶時(shí)間

直接把價(jià)值和結(jié)果傳遞給用戶，而不是把過程、工具、材料給用戶

第一人稱視角感受用戶需要

產(chǎn)品設(shè)計(jì)端：

好的設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的

好的設(shè)計(jì)是實(shí)用的

好的設(shè)計(jì)是持久的

谷倉根據(jù)多年的孵化、投資經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了「樂范」在用戶需求洞察與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上相關(guān)的方法論，希望能給其他創(chuàng)業(yè)者一些啟示。 

01從人性角度洞察用戶需求

通過洞察年輕人在辦公室工作勞累、居家放松和差旅出行勞累等場(chǎng)景的痛點(diǎn)，樂范打造了易攜帶、智能化的辦公座椅和汽車座椅，魔力按摩貼、按摩頸枕等，并獲得了良好的口碑。 

那么，我們作為其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)該如何洞察用戶的需求呢？ 

洞察用戶需求需要遵循兩大原則。 

第一個(gè)原則：好產(chǎn)品要么節(jié)省用戶時(shí)間，要么消耗用戶時(shí)間

淘寶剛誕生時(shí)，其目的是為了節(jié)省用戶的時(shí)間，讓用戶更快速地買到自己想買的產(chǎn)品。 

在沒有淘寶時(shí)，用戶為了買一個(gè)東西可能需要花一個(gè)下午的時(shí)間逛街尋找、反復(fù)砍價(jià)比較、選擇，才能買到自己心宜的產(chǎn)品。 

但使用淘寶就能足不出戶很快找到商品，進(jìn)行比價(jià)、下單，完成購買。 

隨著淘寶發(fā)展，開始有更多形形色色的產(chǎn)品平臺(tái)出現(xiàn)，它開始不斷為用戶推薦更吸引他們的產(chǎn)品，對(duì)某些用戶而言，反而變成了消耗用戶時(shí)間的產(chǎn)品。 

比如，很多女生每天打開淘寶，刷一刷淘寶推薦猜你喜歡的商品，歡欣雀躍不斷向下翻頁，于是大把的時(shí)間就在指尖流逝。 

好的產(chǎn)品會(huì)至少符合其中一條屬性，當(dāng)然更好的產(chǎn)品可能同時(shí)會(huì)符合兩條屬性。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，更多地要去想我們的產(chǎn)品是否可以幫助用戶節(jié)省時(shí)間，或者說讓用戶喜歡從而消耗更多時(shí)間。 

按摩就是可以通過技術(shù)、產(chǎn)品讓你喜歡上消耗時(shí)間的場(chǎng)景，除了按摩，我們要更多地思考還有什么樣的場(chǎng)景/產(chǎn)品符合第一原則。 

第二個(gè)原則：直接把價(jià)值和結(jié)果傳遞給用戶，而不是把過程、工具、材料給用戶

每日優(yōu)鮮曾做過一個(gè)用戶購買調(diào)研，很多人都反饋希望買到帝王蟹，于是產(chǎn)品經(jīng)理提議，干脆采購一些帝王蟹。但是，每日優(yōu)鮮的創(chuàng)始人徐正否決了這個(gè)想法，并問到，有多少家庭主婦能在家搞定帝王蟹這種龐然大物？ 

用戶想吃帝王蟹，并不代表想買一只活的帝王蟹。 

正如在產(chǎn)品經(jīng)理圈子里流傳的一句話， 用戶想要的是墻上的一個(gè)洞，并不是鉆墻的機(jī)器。

從產(chǎn)品思維的角度出發(fā)，我們提供給用戶的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是結(jié)果，而不是過程中的工具和材料。 

年輕人在辦公室想休息，他是真的想休息嗎（而且也不能休息）？ 

不是，他只是想坐得舒服點(diǎn)，肩膀和腰部可以更放松一下。 

以上兩個(gè)原則，可以幫助我們判斷，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品是否符合好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。 

第三個(gè)原則：第一人稱視角感受用戶的需要

說一下摩拜創(chuàng)業(yè)始末，當(dāng)時(shí)創(chuàng)始人胡瑋煒在上海、北京出差，覺得特別不方便，下了地鐵面臨著1公里以內(nèi)不遠(yuǎn)不近的距離，非常尷尬。這個(gè)時(shí)候，她特別希望有輛自行車能滿足下了地鐵之后的代步需求。 

于是，在創(chuàng)辦摩拜的很長時(shí)間里，她都在思考如何解決最后一公里的交通問題。這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的？用戶以什么樣的方式開鎖、騎自行車，怎么結(jié)算？車輛是否可追蹤，是否遍布地鐵口等？ 

圍繞要解決的問題和產(chǎn)品交付，她以自己第一人稱的視角，從自己的需求出發(fā)，打磨這樣一款產(chǎn)品。 

豐巢的誕生也是源于快遞小哥，在沒有這個(gè)產(chǎn)品之前，送快遞過程中讓快遞小哥最痛苦的事情，不是發(fā)短信用戶不來，也不是要等待用戶太長時(shí)間，而是在這等待的過程中，不方便暫時(shí)離開，因?yàn)閾?dān)心包裹會(huì)丟失。 

所以，像放心上廁所、吃飯這種最剛性的需求反而是快遞小哥一直未解決的痛點(diǎn)。創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)在與快遞員共同生活工作中，洞察了這種需求，于是上線了豐巢這樣一款產(chǎn)品，方便了快遞小哥與用戶。 

樂范創(chuàng)始人戴冬英深耕大健康產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理及制造資源領(lǐng)域超過十年，深入理解年輕人在辦公室及出差等場(chǎng)景，才有了公司上線的辦公室座椅及各種按摩產(chǎn)品等。 

想要更好了解用戶的需求，首先要用第一人稱視角去感受用戶到底需要的是什么。 

02產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)是種溝通行為

樂范系列按摩產(chǎn)品的成功，除了深入洞察用戶的需求外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可圈可點(diǎn)。 

圍繞辦公場(chǎng)景，樂范推出的電動(dòng)升降臺(tái)和可調(diào)背靠，依托人體工學(xué)設(shè)計(jì)，提供了舒適健康的體驗(yàn)。利用升降臺(tái)，上班族可以實(shí)現(xiàn)坐站辦公的切換，連接手機(jī)App并輸入身高和桌高后，升降臺(tái)自動(dòng)調(diào)整并記憶適合用戶的高度。 

同時(shí)，可調(diào)背靠依據(jù)人體工程學(xué)，采用環(huán)抱式設(shè)計(jì)，可動(dòng)態(tài)迎合人體脊柱自然彎度。 

對(duì)應(yīng)唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中所說到的:設(shè)計(jì)實(shí)際是一種溝通行為，它意味著設(shè)計(jì)師要與之溝通的人有深入的了解，它是在與消費(fèi)者對(duì)話。 

可見，樂范的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)年輕群體有著深刻的洞察。 

除了對(duì)年輕群體的洞察，樂范產(chǎn)品用迪特·拉姆斯的設(shè)計(jì)原則來看，或許也有諸多值得我們借鑒。 

1.好的設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的

迪特認(rèn)為好的設(shè)計(jì)不是衍生品。它必須推動(dòng)我們對(duì)物品的理解，伴隨日新月異的迭代，我們需要一步一步的向前發(fā)展，走向科技創(chuàng)新。 

創(chuàng)新是設(shè)計(jì)水壺或臺(tái)燈的重要概念，你目之所及的一切人工制品被設(shè)計(jì)時(shí)都是有他們的目的的，如果我們終止了創(chuàng)新的腳步，我們終將面臨停滯或者倒退的危險(xiǎn)。 

2. 好的設(shè)計(jì)是實(shí)用的

除了產(chǎn)品的功能之外，產(chǎn)品在我們對(duì)自我認(rèn)知和對(duì)事物的心理認(rèn)知中也發(fā)揮著重要作用。 

比如，有人經(jīng)常通過購買昂貴的汽車來彰顯自己有錢。他們通過自己擁有的財(cái)產(chǎn)/商品來定義自己的形象。這雖然看起來有點(diǎn)膚淺，但的確是我們一直都在做的。 

比如人們總是覺得使用Mac book的人看起來更富創(chuàng)造力。又如，不管灰塵有多少，也不管檢測(cè)臟亂程度的標(biāo)準(zhǔn)如何，只要家里墻上掛有戴森吸塵器的人就會(huì)覺得自己的房子更干凈。 

總之，好的設(shè)計(jì)會(huì)創(chuàng)造產(chǎn)品之外的附加效應(yīng)。 

3. 好的設(shè)計(jì)是持久的

HM等快消服裝是一種鼓勵(lì)人們?nèi)拥粢路脑O(shè)計(jì)，它所設(shè)計(jì)的衣服追逐潮流，鼓勵(lì)人們替換有作用的產(chǎn)品且鼓勵(lì)快消生意。 

好的設(shè)計(jì)經(jīng)得起趨勢(shì)的變化。就像經(jīng)典著作，它是常青的，它會(huì)持續(xù)很多年，而且總是涵蓋了與自己息息相關(guān)的話題。 

塑料水瓶的設(shè)計(jì)很差。它們同時(shí)也便宜、方便。它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、功能和美學(xué)上都有適當(dāng)?shù)墓δ埽欢?，很多塑料水瓶卻被丟在垃圾桶里，這是為什么？ 

因?yàn)樗鼈兪菫楝F(xiàn)在設(shè)計(jì)的，而不是將來。 又因?yàn)樗鼈兒鼙阋?，所以我們?cè)诓粩嗖粩嗟厥褂盟?。然而好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能承受時(shí)間的摧毀、味道的衰退和注意力的轉(zhuǎn)移等影響。 

樂范的人體工學(xué)椅背靠和按摩器對(duì)傳統(tǒng)大型按摩產(chǎn)品的革新，設(shè)計(jì)出了小巧，便于攜帶的小型產(chǎn)品，更加符合當(dāng)代年輕人健康的生活理念，具有實(shí)用性。同時(shí)，產(chǎn)品著眼年輕人對(duì)品質(zhì)生活的追求，具有持久性。 

當(dāng)前，圍繞年輕一代的“新消費(fèi)”賽道不斷風(fēng)起云涌，越來越多的企業(yè)像樂范一樣深入洞察用戶場(chǎng)景，用設(shè)計(jì)更好，價(jià)值感更高的產(chǎn)品不斷滿足用戶的需求。谷倉致力于成為行業(yè)參與者，通過觀察、孵化、投資等與更多這樣的企業(yè)一起成長。 

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