來源丨首席品牌官（ID：pinpaimima）
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作為小家電品牌，九陽產(chǎn)品是屬于典型高價低頻的品類。

除了客戶注意力碎片化、門店客戶流失等傳統(tǒng)企業(yè)都會面臨的問題，九陽做私域最大的痛點是， 客戶引流到公眾號、企業(yè)微信等私域平臺，如何運營激活？

2018年，九陽開始探索微信私域的發(fā)展道路。

通過服務(wù)號和小程序，提供產(chǎn)品注冊、延保服務(wù)和電子說明書等內(nèi)容，把客戶沉淀到自己的私域流量池中。3年時間，九陽官方公眾號積累了近600萬粉絲。

接著九陽通過深挖家電使用場景，圍繞客戶需求，提供了一系列的私域內(nèi)容和服務(wù)。 因為客戶購買九陽電器是低頻行為，但使用卻是高頻的，這成為九陽和客戶維護(hù)長久關(guān)系的關(guān)鍵切入點。

特別是搭建了小程序矩陣， 九陽陽光服務(wù)小程序，為客戶提供一站式的售后服務(wù)，愛下廚小程序，為用戶提供美食烹飪的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，大大提升了客戶對九陽私域的忠誠度。

在此基礎(chǔ)上，九陽經(jīng)銷商小程序，幫助門店把線上用戶往線下導(dǎo)，成為門店的用戶轉(zhuǎn)化助手。九陽商城則承擔(dān)客戶的線上轉(zhuǎn)化，結(jié)合微信會員體系，實現(xiàn)高價值客戶的留存和促活。

2020年11月到21年1月份，九陽通過私域矩陣連續(xù)發(fā)起雙十二搶購、會員福利日和雙旦禮遇3大活動， 小程序UV提高42%，成交GMV提高284，訂單轉(zhuǎn)化率提高43%。

“沒有絕對意義上的高頻和低頻，私域服務(wù)一定要用在客戶需求的典型場景，避免自嗨式的自我傳播。”

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