來(lái)源丨胡華成（ID：huachenghu）
作者丨胡華成

京東最近一周經(jīng)歷了最難過(guò)的一段時(shí)間，京東集團(tuán)新上任的CEO徐雷也備受質(zhì)疑，不過(guò)京東還是用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。

4月8日，徐雷表示，有上海朋友希望京東支援上海，緩解隔離壓力。隨著各個(gè)環(huán)節(jié)通順，京東已經(jīng)整裝待發(fā)，正在開(kāi)足馬力盡最大的努力支援上海。

緊接著，京東就舉行了兩次上?？挂邔?zhuān)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，價(jià)格雖然比平時(shí)貴了一點(diǎn)，但是跟上海當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)購(gòu)價(jià)格相比并不是很貴。很多網(wǎng)友也把京東當(dāng)成了救星，紛紛下單。

下單之后，網(wǎng)友們蒙圈了，因?yàn)樵ㄓ诖稳盏竭_(dá)的物資，一次又一次往后推，最晚的已經(jīng)推到了4月24日。有網(wǎng)友調(diào)侃：等京東送到，自己也餓的不行了。

還有網(wǎng)友更是直言：京東實(shí)在太讓人失望了，因?yàn)橄嘈啪〇|的物流才下單的，結(jié)果物流體驗(yàn)糟糕到無(wú)以復(fù)加。

面對(duì)著洶涌如潮的批評(píng)聲，徐雷也是在朋友圈表達(dá)了自己的委屈。徐雷表示，京東訂單量趕上了雙十一，一線運(yùn)營(yíng)壓力很大。在疫情管控的過(guò)程中，有很多是京東不可控的，京東肯定會(huì)被罵，可我們也不能說(shuō)基層管理的不是，只能是走一步看一步。

徐雷的這個(gè)反應(yīng)很不正常，明明京東要信誓旦旦支援上海，怎么只用了幾天時(shí)間就用“走一步看一步”來(lái)回應(yīng)呢？

由于徐雷提到了“基層管理人員”，我當(dāng)時(shí)的理解是京東的基層管理人員，因?yàn)楹芏嗯芡刃「缫惶斓氖杖刖湍苓_(dá)到1萬(wàn)元，而京東小哥可能一個(gè)月才1萬(wàn)元，或許存在京東基層管理人員默認(rèn)京東小哥暫時(shí)跳槽當(dāng)跑腿的情況。后來(lái)徐雷的回應(yīng)證明我理解錯(cuò)了，這個(gè)詞指的是“社區(qū)防疫管理人員”。

徐雷表示，最近這段時(shí)間，我都快抑郁了。京東一晚上就接到了來(lái)自上海幾百萬(wàn)的訂單，可是庫(kù)房解封、車(chē)輛通行證、街道疏通卡點(diǎn)都是問(wèn)題，只要有一個(gè)落實(shí)不到位，訂單就無(wú)法配送。這已經(jīng)不是京東能夠決定的事情了。

就在昨天，一個(gè)“京東自殺式物流支援上?！钡脑掝}登上熱搜，話題的發(fā)起人是第一財(cái)經(jīng)。

據(jù)了解，京東在近日已經(jīng)從全國(guó)范圍內(nèi)抽調(diào)了3246名京東小哥，超過(guò)14批次到達(dá)了上海。這些京東小哥全都是打過(guò)第三針疫苗的，有的地方是幾十人成團(tuán)，有的是上百人成團(tuán)。

到達(dá)上海的第一個(gè)困難就是住宿的問(wèn)題，京東也試圖與酒店進(jìn)行協(xié)商，可是酒店都有比較嚴(yán)格的防疫政策，一旦入住酒店，只能進(jìn)不能出。入住小區(qū)也會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，這是當(dāng)前遇到的最大問(wèn)題。

畢竟京東小哥也是人，需要有一個(gè)干凈舒適的休息地方。如果不能得到良好的休息，反而有可能會(huì)增加感冒的概率，容易引發(fā)同行人的胡思亂想。

我們知道的是京東還在積極協(xié)調(diào)當(dāng)中，希望所有人能夠努力能給京東小哥妥善安排。

不管結(jié)果怎樣，京東確實(shí)在積極支援上海，京東小哥此時(shí)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地送快遞的人，而是一批勇士，逆風(fēng)出擊。他們沒(méi)有每天1萬(wàn)元的薪資，也沒(méi)有高大上的住所，他們只是用自己的力量幫助盡可能多的上海同胞擁有充足的物資。

等待上海疫情散去，迎來(lái)春光無(wú)限，這批京東小哥又會(huì)散落在全國(guó)的每一個(gè)大街小巷，他們就是這樣一群人，聚是一團(tuán)火，散是滿天星。

京東也憑借著自己的組織能力獲得了網(wǎng)友的諒解，并且盛贊京東。

有網(wǎng)友表示，很悲壯，可以看出來(lái)，京東真的是盡力了。

有上海網(wǎng)友表示，很感動(dòng)，2年前的上海疫情就是只有京東配送，這一次又是京東。

有湖北網(wǎng)友表示，湖北封城的時(shí)候，自己剛生完孩子，急需紙尿褲、奶粉，當(dāng)時(shí)就是只有京東可以做到次日到達(dá)。時(shí)間久了，跟京東小哥也熟悉了，不過(guò)他每次送貨都會(huì)電聯(lián)一次。

還有網(wǎng)友表示，果然沒(méi)有看錯(cuò)京東，我還要購(gòu)買(mǎi)京東會(huì)員。

有一說(shuō)一，劉強(qiáng)東十多年的布局確實(shí)是值得的，雖然京東市值一直不能躋身互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前三名，卻可以為急需物資的人送去希望。京東的社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它本身賬面上的價(jià)值。

不過(guò)京東也并不是一個(gè)人的京東，而是無(wú)數(shù)個(gè)京東小哥組成的京東，沒(méi)有京東小哥，京東不過(guò)是一個(gè)跟其他電商平臺(tái)沒(méi)有去別的公司而已。希望京東可以永遠(yuǎn)善待京東小哥，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出的小哥。

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