來(lái)源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨劉國(guó)文

俗話說(shuō)“開店容易，守店難”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化，實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，生意難做已經(jīng)成了普遍性的問(wèn)題。

維持源源不斷的生意，讓顧客不斷回頭消費(fèi)是一件很難做到的事情。

然而，筆者所在的縣城，卻有著這樣一家超市，每天進(jìn)店購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕。即使購(gòu)物的顧客排長(zhǎng)隊(duì)，也沒(méi)有人離開到別的店里購(gòu)物。

那么，是什么原因讓這家商超門庭若市，顧客如云呢？

    熱心做公益，用善良感動(dòng)顧客

連續(xù)多日的酷暑高溫，讓外出的人們感受到了炙烤。而華圳超市門口的一則“溫馨提示”給這個(gè)酷夏帶來(lái)了一絲清涼：夏天到了，天氣很熱。戶外執(zhí)勤工作十分辛苦。環(huán)衛(wèi)工人、警察、城管等工作人員，華圳超市免費(fèi)為您提供雪糕和冰鎮(zhèn)礦泉水。你自己來(lái)取就可以，不用打招呼。

超市的趙老板是志愿者協(xié)會(huì)的一名老會(huì)員，這不是她第一次做公益。多年來(lái)，她積極參與志愿者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“暖冬助貧”等公益活動(dòng)，并為低保、貧困家庭成員理發(fā)、測(cè)血壓，送上大米、食用油、面粉、衣物等生活用品和愛心善款。

特別是2020年新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，趙老板更是看在眼里，急在心里，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，數(shù)次捐贈(zèng)口罩、礦泉水、方便面、牛奶、面包、火腿等抗疫防護(hù)物資，盡自己的一份力量，為抗擊新冠肺炎做出自己的貢獻(xiàn)，盡到一個(gè)零售人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

多年來(lái)，趙老板為愛心公益事業(yè)無(wú)償捐贈(zèng)各類物資數(shù)萬(wàn)元，在得到相關(guān)部門表彰的同時(shí)，也收獲了顧客的青睞。

特別是今年為戶外執(zhí)勤人員免費(fèi)提供雪糕、冰鎮(zhèn)礦泉水的行動(dòng)，更是得到顧客的交口稱贊。

許多顧客在他的抖音帳號(hào)上留言：“你家生意要是不火，天理都不容”、“為愛心老板點(diǎn)贊”、“愛出者愛返，福往者福來(lái)”，這些留言又進(jìn)一步鼓勵(lì)著趙老板，在愛心公益的道路上不斷篤定前行。

    常懷感恩心，用真情回饋顧客

都說(shuō)顧客就是上帝，但如果一味地向顧客索取，而不去回報(bào)，上帝也會(huì)和你漸行漸遠(yuǎn)。因此，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)，趙老板在不斷地探索如何回饋顧客的新路子，想盡千方百計(jì)讓顧客得實(shí)惠。

一是產(chǎn)地直購(gòu)，讓顧客得實(shí)惠。

產(chǎn)地直購(gòu)能夠最大限度地降低采購(gòu)成本，能夠去掉中間環(huán)節(jié)，在店鋪銷售時(shí)有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，真正讓利消費(fèi)者。

本著回饋顧客的宗旨，趙老板超市里的商品，特別是和顧客生活息息相關(guān)的蔬菜水果等必需品，她都會(huì)到山東德州蔬菜種植基地和本縣的專業(yè)合作社去考察、接洽，購(gòu)進(jìn)了30多個(gè)蔬菜、瓜果品種，以每斤便宜0.3-0.5不等的價(jià)格賣給顧客。

低價(jià)的蔬菜瓜果，吸引了大量的顧客進(jìn)店購(gòu)買，超市內(nèi)外顧客如流，商品銷售量很大，收銀員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。瓜果蔬菜的俏銷又帶動(dòng)了其他商品的銷售，超市經(jīng)營(yíng)走上了良性循環(huán)的快車道。

二是每天特價(jià)，帶給顧客驚喜。

怎么才能吸引顧客，讓顧客感到新鮮、新奇？趙老板的經(jīng)驗(yàn)是，每天推出一至兩款特價(jià)商品，價(jià)格低得讓顧客心動(dòng)，這樣他們才會(huì)感興趣，才愿意到超市里來(lái)消費(fèi)。她超市里推出的特價(jià)商品也都是顧客愿意購(gòu)買的瓜果蔬菜類。

今天是黃瓜、青椒或圓茄、西紅柿，明天就是雪梨、蘋果。市場(chǎng)上的黃瓜每斤1元，她店里的黃瓜搞特價(jià)就是0.49元；市場(chǎng)上的西紅柿每斤1.25元，她店里搞特價(jià)就是0.79元。另外，頭天剩下的瓜果蔬菜，因?yàn)橘u相不太好，就辟出專柜論捆或論堆賣。

超低的價(jià)格，對(duì)那些低保家庭或收入不高的家庭有著極強(qiáng)的吸引力。顧客心中都有個(gè)小算盤，每天來(lái)超市里買特價(jià)商品，就能省下幾塊錢，每月節(jié)省下的費(fèi)用也很可觀。

精美的陳列、新鮮的商品抓住了顧客眼球，加上超市讓利酬賓，推出的每日特價(jià)、積分?jǐn)€禮等活動(dòng)，優(yōu)惠連連，驚喜多多，吸引著眾多消費(fèi)者加入超市購(gòu)物大軍的行列中。

    誠(chéng)心搞服務(wù)，用細(xì)節(jié)溫暖顧客

圍繞顧客需求，打造暖心超市是這家超市的服務(wù)宗旨。在開業(yè)之初，超市就提出了“一手抓商品，一手抓服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，趙老板每天給員工開會(huì)時(shí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，堅(jiān)決杜絕“店大欺客”的現(xiàn)象發(fā)生，不能因?yàn)榉?wù)不到位冷了顧客的心。在服務(wù)上，這家超市堅(jiān)持做好兩點(diǎn)：

一是從細(xì)微處體貼顧客。

通過(guò)經(jīng)營(yíng)中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，讓顧客感受到超市的誠(chéng)心實(shí)意。超市門口設(shè)有專職導(dǎo)購(gòu)員，負(fù)責(zé)回答顧客疑惑，幫扶殘疾顧客進(jìn)店等一系列服務(wù)。遇到下雨天，超市會(huì)安排專人為顧客的自行車和電動(dòng)車車座套上塑料袋或蓋上紙殼；有老年人購(gòu)物過(guò)馬路，超市也會(huì)派專人護(hù)著到馬路對(duì)面。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻溫暖著顧客的心。

俗話說(shuō)，人心都是肉長(zhǎng)的，沒(méi)有哪個(gè)顧客面對(duì)這些細(xì)微服務(wù)不感動(dòng)的。就這樣一傳十、十傳百，為超市傳出了聲譽(yù)，帶來(lái)了客流。

二是暢通退貨渠道。

只要顧客購(gòu)買了商品后不想要了，超市不推不諉，不問(wèn)理由，馬上根據(jù)顧客意愿進(jìn)行退換，讓顧客無(wú)憂購(gòu)物、放心購(gòu)物。

熱心公益提升店鋪口碑，真情回饋凝聚店鋪人氣，暖心服務(wù)贏得顧客青睞，也許正是這家超市紅紅火火的真正原因。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為一名零售客戶只有找準(zhǔn)店鋪定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能在商海中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，讓自己的店鋪生意興隆，風(fēng)生水起！

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