來源丨張麗俊（ID：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊、牟莉

導(dǎo)語：本期我們邀請到了酵母咨詢客戶、組織創(chuàng)新大課第14期學(xué)員，美克家居總經(jīng)理牟莉作為訪談嘉賓。歷經(jīng)32年，美克美家已經(jīng)逐漸成為中國家居消費(fèi)行業(yè)的典范，高品質(zhì)生活的代名詞。

而2020年落成，造型如同潔白重疊羽翼的美克洞學(xué)館，更是成為京城新晉網(wǎng)紅圣地。可以毫不夸張地說，美克產(chǎn)品滿足了人在每個(gè)年齡階段對美的不同追求。

20日，我走進(jìn)美克洞學(xué)館，體驗(yàn)美克文化之旅，并與牟總開啟一場深度對話。本次對話的主要內(nèi)容包括：

1、美克美家如何打造自己的品牌的？

2、如何做組織變革?遇到了哪些挑戰(zhàn)？

3、從管培生到總經(jīng)理，牟總是如何成長起來？

4、如何平衡工作和生活，打造女性領(lǐng)導(dǎo)力？

    美克美家是如何做起來的？

Cherry：一家公司能走過二三十年，經(jīng)過時(shí)間長河的檢驗(yàn)，靠的是品牌、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品，以及營運(yùn)效率。我想請牟總介紹一下美克美家是如何打造品牌的？供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趺礃幼銎饋恚?/strong>

牟總：今年剛好是美克美家這個(gè)品牌成立20周年。20年前，我國改革開放剛好進(jìn)入了第二階段、第三階段，其實(shí)就已經(jīng)開始全面建設(shè)小康社會(huì)了。

那個(gè)時(shí)候，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一批先富起來的人。他們其實(shí)對美好生活已經(jīng)有了很好的向往，但是國內(nèi)比較缺乏能夠?yàn)樗麄兊纳钐峁┮粋€(gè)很完整的、很專業(yè)的服務(wù)的這樣一家品牌，所以美克美家的出現(xiàn)，算得上是適逢其時(shí)。

其實(shí)在20年前，我們告訴消費(fèi)者說，我們要去建立一個(gè)全球性的品牌，可能很多人都會(huì)覺得為什么要這樣做？因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家的品牌意識并沒有那么強(qiáng)。所以，從那時(shí)候起，我們就開始了美克美家的中國零售之旅。

我們對標(biāo)的第一批客戶是30歲左右，有一定的財(cái)富積累，對美好生活有著非常強(qiáng)烈向往的消費(fèi)群體。

我們首先識別了客戶價(jià)值到底是什么，我們覺得可能最好的生活方式就是讓生活與藝術(shù)對話，讓生活和藝術(shù)能夠有一個(gè)很好的融合，以提高我們這批人的生活品味，把我們的藝術(shù)造詣變成大家對生活品味的追求。因此，我們就定義了我們能夠給客戶提供的核心價(jià)值——好的生活方式服務(wù)。

在美克美家進(jìn)入國內(nèi)后，我們并沒有定義說我們是賣家具的，或者是我們提供什么商品服務(wù)的，我們首先認(rèn)為我們是提供一種生活方式。所以，那個(gè)時(shí)候我們給消費(fèi)者提供的服務(wù)和市場上的家具公司是有著很大的差異化的，我們給客人提供一種搭配的服務(wù)，為他們提供設(shè)計(jì)服務(wù)，同時(shí)我們?yōu)樗麄兲峁└钆浞?wù)相關(guān)的商品交付。

我記得特別清楚，當(dāng)美克美家橫空出世的時(shí)候，很多人不知道美克美家是什么，那時(shí)候我們其實(shí)也沒有花很多錢去做廣告，我們那時(shí)在北京機(jī)場立了一塊大大的廣告牌，上面是一幅梵高的向日葵。大家知道向日葵代表著陽光，對美好的向往。而梵高又是個(gè)很偉大的藝術(shù)家，我覺得這個(gè)畫面就足以表達(dá)我們美克美家想要做的事情，我們上面的 Slogan就是藝術(shù)與生活的對話。

在明確了客戶定位和我們能夠?yàn)榭腿颂峁┑暮诵膬r(jià)值之后，我們開始了對產(chǎn)品的打造。我們的董事長是學(xué)美術(shù)的，人類近現(xiàn)代美術(shù)史300年會(huì)有各種各樣的藝術(shù)風(fēng)格，他從中精挑細(xì)選了13種風(fēng)格，打造出26套產(chǎn)品。

因?yàn)檫@13種風(fēng)格，13種生活方式基本上能夠覆蓋當(dāng)時(shí)的所有人對居家場景的需求。所以，我們就通過13種生活方式，26套產(chǎn)品開始進(jìn)入市場。當(dāng)時(shí)，我們做的最成功的是我們在渠道方面花了非常多的心思。

那時(shí)候，大家買家具都是習(xí)慣到賣場去買，賣場的展示基本上都是桌子跟桌子擺到一起，床跟床擺到一起，基本上是沒有場景化展示的。而我們在渠道方面其實(shí)走了一條非常艱難的路。

我們從2000年進(jìn)入中國市場開始，就堅(jiān)持做獨(dú)立店，做直營門店，這是為了確保我們客戶體驗(yàn)的獨(dú)特性和一貫性。

我們公司在核心商圈，選擇獨(dú)立門店，每一個(gè)門店的從設(shè)計(jì)到裝修，到最終場景化的展示，要讓客人一進(jìn)去就能夠感受到濃濃的美，很多人會(huì)被美震撼。

講一個(gè)小故事吧。天津店是我們?nèi)珖谝患业辏_業(yè)的時(shí)候因?yàn)榈昝嫣懒?，?dāng)人們從店面來來回回路過的時(shí)候，都非常好奇，這是一家什么店？有些人不太敢進(jìn)去，有些人進(jìn)去之后，以為那是個(gè)酒店，因?yàn)樗麄兡軓臋淮翱吹酱?，他們覺得好美，就特別想進(jìn)去體驗(yàn)。

我覺得美的店面就是一個(gè)IP，是一個(gè)無形的傳播渠道，它真的能夠讓人產(chǎn)生向往：原來我也可以過這樣的生活。

現(xiàn)在美克美家全國有109家店面，我們核心的品牌資產(chǎn)，就是透過門店形象，讓無數(shù)消費(fèi)者看到了美克美家品牌的核心要素是什么，它的體驗(yàn)是什么？然后通過這種展示，給每一位客戶帶來不同的體驗(yàn)。這是我們渠道特別且獨(dú)有的一個(gè)競爭力。

一個(gè)品牌的打造，是多方面的，比如客戶價(jià)值的創(chuàng)造、產(chǎn)品的打造等等?？赡芎芏嗳丝床坏降?，我們公司為了抓產(chǎn)品，真的是從員工素養(yǎng)開始抓的，比如抓員工吐痰、抽煙等。

因?yàn)槲覀児臼亲霏h(huán)境藝術(shù)的，我們堅(jiān)信環(huán)境是能夠改造人的。比方說，很多人進(jìn)到美克美家后，他的審美、品位，還有言行舉止，可能或多或少都會(huì)發(fā)生一些變化。我們的工廠也是如此，非常的干凈、漂亮。

我們相信，只有人有了好的素養(yǎng)，才能夠?yàn)橄M(fèi)者做出真正好的產(chǎn)品，這是我們做品牌中最核心的一些做法。

現(xiàn)在，我們公司應(yīng)該是全世界唯一一個(gè)垂直整合的家居零售品牌，我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始到生產(chǎn)制造，一直到最后一公里送貨，都是由我們獨(dú)自完成的。

也有很多人會(huì)問：“你們這樣做不累嗎？”

會(huì)累。但是為了打造一個(gè)品牌，為了保證客戶的體驗(yàn)，我們是需要有這樣的付出的，需要選擇一條艱難的路。

    心懷信念和客戶，就沒有什么戰(zhàn)勝不了困難

Cherry：通過牟總的分享，我們對美克美家的品牌戰(zhàn)略有了一個(gè)大致的理解。這里，我總結(jié)一下我對戰(zhàn)略的理解。每家公司的戰(zhàn)略都在尋找差異化，戰(zhàn)略其實(shí)就是降維打擊。降維打擊是什么？是我們的差異化，疊加上我們的優(yōu)勢，還有各種的合縱連橫和資源整合。

美克美家用“美的追求”找到了差異化的優(yōu)勢，通過去并購全球的供應(yīng)鏈，然后再進(jìn)行適合中國品位的改造，這是美克美家二十多年一如既往地向前發(fā)展的原因。

Cherry：這幾年，整個(gè)商業(yè)社會(huì)發(fā)生了顛覆性的變化，比如線上線下營銷端的變化，消費(fèi)者習(xí)慣的變化等，美克美家在這個(gè)過程中，其實(shí)也在做著變革。美克美家是什么時(shí)候意識到要做變革，是什么契機(jī)讓你下決心去做這樣的變革？

牟總：我們意識到要變革是在2019年，特別是疫情開始之后，但真正開始做變革，其實(shí)就是最近這半年。

首先，做變革實(shí)際上是非常難的，因?yàn)楫吘刮覀兪且患乙呀?jīng)有32年歷史的公司，這個(gè)公司過去成功的要素已經(jīng)根深蒂固的印在了我們的腦子里面。當(dāng)然，這并不是說成功要素都不對，我們有很多該堅(jiān)持的成功要素是一定要堅(jiān)持下去的。

但是，如何根據(jù)現(xiàn)在的客戶需求，根據(jù)現(xiàn)在的市場環(huán)境來去調(diào)整，進(jìn)行我們內(nèi)部的組織創(chuàng)新也好，線上線下的轉(zhuǎn)型也好，我覺得是需要付出非常大代價(jià)的。

所以，這兩年間，我們一直在猶豫要不要做變革，因?yàn)槲覀儾]有找到一個(gè)好的切入點(diǎn)或者是好的變革的方法。我們也會(huì)評估變革對公司可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有多大，畢竟我們是一家上市公司。所以，這個(gè)決策是非常難的。

直到遇到了Cherry老師，我看到了一個(gè)非常系統(tǒng)的、完整的，而且能夠落地的變革方案，我想清楚了很多事，就開始變革了。

變革的第一步，我們其實(shí)是選擇一個(gè)小的戰(zhàn)役，我們在組織內(nèi)部畫了一個(gè)圈，把這個(gè)圈內(nèi)的業(yè)務(wù)作為變革的起始地。同時(shí)，在這個(gè)圈里面，我們也選擇了一場必勝的戰(zhàn)役，我們希望透過必勝的戰(zhàn)役來去增加組織的信心。

在確定了方向后，我們先拉齊認(rèn)知，創(chuàng)造一個(gè)變革的文化。我們所有的高管，變革的組織單元里的一線的管理者全部參與培訓(xùn)，我們整整花了一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)有兩方面的意義：一方面讓大家看到外面的世界發(fā)生了什么變化，另外一方面對我們的整個(gè)認(rèn)知做了統(tǒng)一，我覺得這是一個(gè)好的變革的開始。

Cherry：的確，規(guī)模較大的上市公司或者說年份很長的公司，組織的慣性是特別大的，做變革就好像是心臟搭橋手術(shù)，是非常難的一件事。

在變革的時(shí)候，企業(yè)的第一個(gè)步驟是“先松土”。什么叫松土？大家一定要知道，做變革，你千萬不要新官上任三把火，因?yàn)榛饡?huì)把你燒死。所以，變革的時(shí)候第一步叫做軟著陸，先改變大家的思想。改變大家的思想最好的方式一定是上課，因?yàn)槲覀円R我們的認(rèn)知。上課之后，我們來共創(chuàng)，要如何去變革，必須自上而下要達(dá)成一個(gè)共識。如果沒有共識，就很難做變革，這是第一步。

第二步，我們再往下落地的時(shí)候，肯定要涉及到業(yè)務(wù)端的改造了，所以我們需要把業(yè)務(wù)不停地往下拆，拆到背后的方法策略，確保大家都能理解。這是非常重要的，也是非常艱難的一步。

Cherry：我想問一下牟總，在推動(dòng)變革業(yè)務(wù)往下落的時(shí)候，你有沒有遇到一些很大的挑戰(zhàn)？

牟總：挑戰(zhàn)肯定是有的，變革會(huì)讓大家的心態(tài)發(fā)生很大的變化。通常變革當(dāng)中，組織內(nèi)有三種人：一種人是觀望的，他會(huì)先看看風(fēng)向，根據(jù)風(fēng)向決定做出怎樣的行動(dòng)；一種是抗拒變革的。因?yàn)樽兏飼?huì)迫使很多人走出過去的舒適圈，面對變化，他會(huì)沒有安全感；還有一部分人是堅(jiān)定的支持變革的。

我覺得這三種人在組織里面存在的比例是不一樣的，也可以用271的方法分，在我們的組織里面抗拒變革的是少數(shù)，觀望的人數(shù)較多。這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。

第二個(gè)挑戰(zhàn)，我們花了一個(gè)季度拆目標(biāo)，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部遇到的大量問題，都是溝通的問題。這個(gè)月我開了我職業(yè)生涯當(dāng)中數(shù)量最多的裸心會(huì)，我們知道了怎么樣從關(guān)注事到關(guān)注人，人在變革當(dāng)中真正發(fā)揮的作用到底是什么。

通過這一個(gè)季度，不僅僅是在事上達(dá)成共識，更多的是更關(guān)注到了人。一方面是貼心的交流，另外一方面其實(shí)也是對人的狀態(tài)的識別。在變革的時(shí)候，無論是時(shí)間管理，還是處理大家的情緒，都是非常大的挑戰(zhàn)。

Cherry ：在組織變革落地的時(shí)候，有幾部曲。

第一步，要達(dá)成共識。然后要縮小范圍，不斷地去溝通。在落到地上的時(shí)候，其實(shí)遇到的挑戰(zhàn)基本上都在人上面。

第二步，組建團(tuán)隊(duì)。任何一家公司在變革成功之前，絕大部分的人都持觀望狀態(tài)，符合人性。

只有極少數(shù)的人因?yàn)橄嘈潘钥匆?，愿意在沒有看到結(jié)果之前，堅(jiān)定不移地支持你，這一部分人就是變革的引領(lǐng)者，而這部分的比例相對比較低。

還有一部分人從頭到尾無論你說什么，他都會(huì)抵制。為什么抵制變革？他關(guān)心的都是他自己的利益受損，他把自己當(dāng)成是受害者，所以無論你怎么跟他分析利弊，他都會(huì)拒絕。

第三步，拿到階段性結(jié)果。只有拿到階段性的成果，大家才會(huì)開始相信變革。

第四步，是改革的深水區(qū)，要改制度。比如說分配的制度，激勵(lì)的制度，就跟公司去改績效是一樣的。所以古人在做變革的時(shí)候，都是有方法和步驟的，非常值得學(xué)習(xí)。

牟總：我們現(xiàn)在花了一個(gè)季度的時(shí)間達(dá)成共識后，變革文化基本上已經(jīng)樹立，現(xiàn)在有點(diǎn)像改革開放開始釋放生產(chǎn)力，需要賽馬，給大家松綁。

通過一段時(shí)間賽馬，挑出好的人來搭班子，相信很快就能進(jìn)入到Cherry老師說的去拿生產(chǎn)結(jié)果的階段。

Cherry：在變革當(dāng)中，如果說沒有帶著團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果，注定是雙輸，變革負(fù)責(zé)人的壓力也是非常大的。可以請牟總說說這段時(shí)間心路歷程嗎？

牟總：我們?yōu)槭裁茨敲磮?jiān)定地變革？我覺得美克美家有著一批像我一樣非常熱愛這份事業(yè)，熱愛這家公司的人。到目前為止，全世界都很難找到一個(gè)競品公司。我們遇到的所有挑戰(zhàn)可能都是沒人做過的，如果我們在這當(dāng)中能夠貢獻(xiàn)一份力量，這就是我人生最大的成功。

我很堅(jiān)定地做這件事情，而且我覺得成功的概率非常大，因?yàn)槲覀児镜牡鬃邮欠浅：玫模a(chǎn)品、渠道都特別好，我們還有一批有著堅(jiān)定信念的員工，有的人在這已經(jīng)堅(jiān)守10年、20年，他們太熱愛這家公司了，所以我覺得這是最大的動(dòng)力源泉。

稍顯不足的，就是這兩年主流消費(fèi)者變成90后、80后，我們對他們的需求的把握，對他們的消費(fèi)習(xí)慣的關(guān)注遲鈍了一點(diǎn)，但這是很容易去改變的。

剩下的就是Cherry老師講的組織能力的打造，因?yàn)槟阋鎸π碌氖袌觯鎸π碌目蛻簦鎸π碌南M(fèi)方式，企業(yè)一定會(huì)匹配新的組織能力，所以需要轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型一旦完成，我相信我們一定會(huì)插上騰飛的翅膀。我這段時(shí)間很多時(shí)候都處于高能狀態(tài)，當(dāng)你開始行動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有困難，當(dāng)你在猶豫的時(shí)候，其實(shí)你是最辛苦最累的。

這個(gè)過程中，你發(fā)現(xiàn)慣性仍然在駕馭團(tuán)隊(duì)，譬如你昨天剛做了一個(gè)決定，可能過段時(shí)間又回到原樣，你需要再繼續(xù)推動(dòng)他們的時(shí)候，偶爾會(huì)覺得心累，覺得人好難去改變。

但因?yàn)橛行拍?，而且有那么多的可愛的客戶，美克美家的客戶真的是太好了，他們對這個(gè)品牌無比的忠誠，所以我相信沒有什么困難是戰(zhàn)勝不了的。

 Cherry：關(guān)于變革這個(gè)部分 ，我給大家總結(jié)一下，為什么人們越來越關(guān)注變革，是因?yàn)樯虡I(yè)已經(jīng)到了40年以來最大的變化，中國也是百年巨變。無論你變不變，世界都在變，變化就是這個(gè)時(shí)代的主旋律，無論你是做消費(fèi)的、科技的、品牌的，是To B還是To C，變革都是邁不過去的坎。

要做好變革，第一件事，要想清楚戰(zhàn)略的變革點(diǎn)，一定要找到客戶最需要的，同行沒做好的，自己核心優(yōu)勢，發(fā)生交集的點(diǎn)。

第二件事情，要將業(yè)務(wù)的路徑進(jìn)行反復(fù)梳理。

第三件事，搭班子。一定要挑那種特別勇敢的，愿意傻乎乎地相信公司的，愿意跟著公司一起去創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的那批人。

第四件事，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。要開始做復(fù)盤，在每周每月的復(fù)盤的過程中，把團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練起來，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)再清晰，方法再正確，如果團(tuán)隊(duì)在變革當(dāng)中有意愿，但他能力達(dá)不到，那么變革也不會(huì)成功。

第五件事，要獲得一個(gè)小小的成功。沒有小小的成功，就好像在大海里看不到方向，很容易迷失。打勝仗是最好的團(tuán)建，所以要從一個(gè)小小的成功走向下一個(gè)小成功，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)有信心。

第六件事，從公司的頂層架構(gòu)上徹底改變這個(gè)公司。

這就是變革當(dāng)中一定要經(jīng)歷的步驟，沿著這個(gè)步驟，成功概率會(huì)提高很多。當(dāng)然在這些步驟的基礎(chǔ)之上，一定要挑選一個(gè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者， 他是變革成功的最重要的決定性因素。

    從管培生到總經(jīng)理，離不開三次飛躍

Cherry：牟總是從一個(gè)管培生開始，然后做到CFO。后來牟總又管銷售管運(yùn)營，想請牟總聊一聊你是怎么成長起來，為什么能夠做不一樣的工作，我相信這當(dāng)中肯定有共性，那這個(gè)共性是什么？

牟總：我剛?cè)肼殘龅臅r(shí)候，說實(shí)話我是一個(gè)特別皮實(shí)的人，公司只要沒人干的活我都會(huì)干。

我當(dāng)時(shí)進(jìn)了財(cái)務(wù)部門，最初是出納，當(dāng)時(shí)公司很小，沒有結(jié)算中心，我在想，我是不是可以為公司做一個(gè)結(jié)算中心。我們第一次做出口業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒有人會(huì)做外匯，我就愿意去做新的外匯，嘗試新的東西，沒有人報(bào)關(guān)稅，我就去報(bào)關(guān)稅。

那時(shí)候雖然我在財(cái)務(wù)部，但是所有崗位的事我都做過，做完之后，我會(huì)從不同的視角去看我的工作，我也特別能體諒不同的部門，關(guān)心他們遇到了什么問題。

在我的職業(yè)生涯當(dāng)中，我覺得有三次飛躍，其中有兩個(gè)對我影響特別大的人。

第一個(gè)其實(shí)就是我們董事長，因?yàn)樗欢?cái)務(wù)，我是做財(cái)務(wù)的，他有一次把我叫到他辦公室。他問我，你知道什么樣的財(cái)務(wù)是一個(gè)好財(cái)務(wù)嗎？

他是畫油畫的，他說，我們畫畫的時(shí)候有一種構(gòu)圖理論叫“疏可跑馬，密不透風(fēng)”。你該放松的地方，馬都可以跑過去。但是你該嚴(yán)密的地方，風(fēng)都不能透過去。

他說這就是我認(rèn)為的好財(cái)務(wù)。一個(gè)好的財(cái)務(wù)，不是說你要在一條鄉(xiāng)村道路上設(shè)置不同的路障，而是要修一條高速公路，既確保它的風(fēng)險(xiǎn)得以規(guī)避，同時(shí)要確保企業(yè)列車能夠高速的行駛。

雖然他沒有用專業(yè)語言告訴我一個(gè)好財(cái)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，但是他用繪畫原理非常形象地告訴我財(cái)務(wù)應(yīng)該是什么樣的，從那之后我一下開竅了。

他的意思是財(cái)務(wù)在控制和支持業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中，應(yīng)該扮演怎樣的一個(gè)角色。

這是我印象特別深刻的地方，要不然我就會(huì)傻傻地記賬，傻傻地看報(bào)表。

第二個(gè)人，是一位老師。我們上市之后，去國家會(huì)計(jì)學(xué)院培訓(xùn)，那個(gè)時(shí)候我已經(jīng)是CFO了。培訓(xùn)時(shí)，有一個(gè)老師他就在課堂上講，他說你們都是CFO，你們說一說這個(gè)世界上最厲害的武功是什么？

大家的答案五花八門，最后老師說是迷蹤拳，沒有套路。作為CFO，到這個(gè)時(shí)候，要忘掉你是做財(cái)務(wù)的，因?yàn)樨?cái)務(wù)思維已經(jīng)融入到血液當(dāng)中，已經(jīng)變成肌肉反應(yīng)，這個(gè)時(shí)候要忘掉自己是財(cái)務(wù)，你們要知道作為CFO要做什么。

那堂課，讓我知道了業(yè)財(cái)融合。我當(dāng)時(shí)困惑了很久，我是做財(cái)務(wù)的，怎么可能忘掉財(cái)務(wù)？我在我的電腦上，貼一個(gè)黃紙條，提醒自己忘掉財(cái)務(wù)。

忘掉財(cái)務(wù)就意味著你要去了解業(yè)務(wù)，做工廠的成本核算，我會(huì)到一線去，了解一線的成本構(gòu)成是什么，我走進(jìn)了所有的業(yè)務(wù)體系。大概一兩年之后，我再看會(huì)計(jì)報(bào)表，那個(gè)數(shù)字就像是在跟我說話，有什么問題，有什么場景等等。

透過老師的這番話，然后再加上我自己的刻意練習(xí)，我有了在財(cái)務(wù)視角上透過結(jié)果看本質(zhì)的意識。然后慢慢開始訓(xùn)練這種能力，我覺得這是特別重要的第二次飛躍。

第三次飛躍，就是我去管業(yè)務(wù)。我當(dāng)時(shí)非常沒有信心，我覺得我做財(cái)務(wù)的怎么可能管業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)一方面想嘗試一下，另外一方面是迫于公司的安排。

在期待和為難情緒之中，還是接受了。去了之后，我發(fā)現(xiàn)我的財(cái)務(wù)思維給我?guī)砹颂貏e大的幫助，能夠讓我透過數(shù)字，找到該從哪入手經(jīng)營，應(yīng)該怎么去管理。

做管理者后，我發(fā)現(xiàn)要想成為一個(gè)管理者，有兩點(diǎn)特別重要：

第一就是結(jié)果導(dǎo)向，沒有結(jié)果，就不是一個(gè)合格的管理者。

第二點(diǎn)，利他、成就他人。你走向管理崗位之后，你不可能什么事情都要自己干，要通過別人去把公司的戰(zhàn)略策略執(zhí)行到位，必須要有利他之心。我認(rèn)為這是成為管理者特別重要的基本素質(zhì)。

我之所以能夠跨界，第一個(gè)我覺得是你要知道你這份工作，你最終要實(shí)現(xiàn)的目的是什么；第二個(gè)透過現(xiàn)象看本質(zhì)；第三個(gè)我覺得是結(jié)果導(dǎo)向，利他主義。

我特別不害怕有困難，因?yàn)槲矣X得工作就是修行，其實(shí)每一個(gè)困難都是送你的一份禮物，讓你去挑戰(zhàn)自己。

Cherry：牟總的成長經(jīng)歷，給我們帶來這幾點(diǎn)啟發(fā)：

第一，不要嫌棄事情小，公司交給你的任何一件事，你都能做好，你就變成一個(gè)值得信任、靠譜的人。隨著信任的積累，老板會(huì)交給你更大機(jī)會(huì)；

第二，永遠(yuǎn)充滿好奇心。一個(gè)人的好奇心很重要。你愿不愿意去挑戰(zhàn)，愿不愿意去嘗試新業(yè)務(wù)，對你的成長是尤為重要的；

第三，結(jié)果導(dǎo)向和利他思維，是我們做好管理者非常重要的部分。還有系統(tǒng)思維，如何穿透表象去抓到本質(zhì)。因?yàn)槟部傋鲞^財(cái)務(wù)，所以她能看到公司經(jīng)營的基本盤，能看到問題的本質(zhì)。

我自己是從業(yè)務(wù)端轉(zhuǎn)做人力，再做老板的。我的第一次飛躍是有我?guī)煾戈P(guān)明生的教導(dǎo)；第二次飛躍是做人力的時(shí)候，通過看公司的全盤，意識到所有業(yè)務(wù)背后的人是很重要的。

我經(jīng)常說，做到總經(jīng)理之上的位置，你一定要懂業(yè)務(wù)、要懂人、懂財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)是從整個(gè)經(jīng)營盤面幫你客觀分析，哪些業(yè)務(wù)好，哪些業(yè)務(wù)不好，要從哪里切入，從哪里降本增效。人會(huì)告訴你，所有結(jié)果都要通過人的主觀能動(dòng)性去完成，而業(yè)務(wù)告訴你，事情做的對不對和方向有沒有問題。

只有真正管過業(yè)務(wù)，管過人和管過財(cái)務(wù)的人，才稱上是合格的業(yè)務(wù)端總經(jīng)理，就是一個(gè)小CEO的能力。

Cherry：每個(gè)管理者都有自己的優(yōu)勢和管理上的弱點(diǎn)，你是怎樣挑選下屬，如何搞定你的老板的？

牟總：先說一下和董事長的相處，我覺得董事長需要被看見?？匆娏藭?huì)發(fā)現(xiàn)，你跟他沒有什么不同，他比每個(gè)人更愛這家公司，這件事情會(huì)更重要一點(diǎn)。所以很多時(shí)候我是理解他的，但我也會(huì)有很多我認(rèn)為合適的做法，可以在路徑上去探討，我相信我們最終的目標(biāo)都是一致的。

只有你真的相信，你就愿意去溝通，愿意去成就，愿意去做正確的事情。 

那，怎么挑選下屬，管理下屬？我覺得真誠是第一位的。我會(huì)選和我互補(bǔ)的。選下屬要從績優(yōu)的20%中去選。

價(jià)值觀要對，你愿意去幫助別人，再加上要跟我互補(bǔ)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能力互補(bǔ)才能變成一個(gè)真正完美的團(tuán)隊(duì)。

沒有完美的人，但也許能夠搭建出一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。 

    讀懂人性，才是領(lǐng)導(dǎo)力的核心

Cherry：管理永遠(yuǎn)是知易行難，難的背后，其實(shí)是每個(gè)管理者都要突破自己的人性的弱點(diǎn)。

最后，我想跟牟總探討一下女性領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)話題?？v觀世界我們發(fā)現(xiàn)女性在崛起，無論是公司還是政府，越來越多的女性身處高位。我覺得女孩能做到高位都是克服了很多女性的弱點(diǎn)，背后要付出的努力可能是男生的10倍，因?yàn)樗胶獾臇|西太多了。

Cherry：你是如何平衡工作和生活的呢？你有沒有在一路追求事業(yè)過程中，遇到過家庭困擾，你是怎么走過來的，怎么做平衡？

牟總：我覺得溝通是特別重要的一件事情，獲得家人的理解比什么都重要。十幾年前，我和老公有一次特別深度的溝通。當(dāng)時(shí)，我也遇到了很多困惑，我看了大量的心理學(xué)的書，宗教的書，然后非常坦誠地去跟老公溝通。溝通完之后，后來我老公說，我遇到了一個(gè)靈魂伴侶。

我覺得很多時(shí)候，兩個(gè)人在一起，時(shí)間長短不代表什么，但是質(zhì)量是最重要的。你的心在哪個(gè)地方是能夠被人感受到的?？赡苣阒挥幸惶烊吭诩?，但家人是能夠感受到的。

管理者特別重要的一項(xiàng)工作素養(yǎng)就是時(shí)間管理，你需要去創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，或者是創(chuàng)造高質(zhì)量時(shí)刻，而不在于時(shí)間長短。

Cherry：領(lǐng)導(dǎo)力永遠(yuǎn)包括三個(gè)維度，第一個(gè)維度，是你的意識有沒有到位，你沒有這個(gè)意識，總經(jīng)理可能干著基層的活，基層可能干著員工的活。

第二個(gè)維度，是工作時(shí)間，就是我們在什么地方花時(shí)間，就說明了你的優(yōu)先級，優(yōu)先級你抓的對不對？你在CEO的崗位上沒有在做CEO該做的事情，在最重要的事情上花的時(shí)間不夠多，你肯定也會(huì)失敗。作為一個(gè)家庭主婦，如果說你沒有在重要的地方花對時(shí)間，陪伴質(zhì)量不高，肯定也不行。

第三個(gè)維度，是技巧。每個(gè)工種都是需要技巧的，作為銷售的時(shí)候需要銷售技能，做管理的時(shí)候需要管理的技能，做高層的時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)力，其實(shí)作為一個(gè)母親也需要領(lǐng)導(dǎo)力。

我覺得女性領(lǐng)導(dǎo)力的第一件事，其實(shí)要找到生活和工作的平衡，家是每個(gè)人的根基，家庭不好，人就是浮萍。

第二件事，就是對人性的理解。我們一輩子都在讀懂人性，讀懂你身邊的每個(gè)人：親人、同事、老板、下屬，讀懂他們到底要什么，要以什么方式跟他們相處。女性領(lǐng)導(dǎo)力有個(gè)優(yōu)勢，對人比較敏感，直覺是優(yōu)勢。女性領(lǐng)導(dǎo)力的第三個(gè)優(yōu)勢，堅(jiān)韌，百折不撓。

牟總：我覺得女性身上的特質(zhì)，是踏在時(shí)代的脈搏上。女性包容、愿意成就別人、溫暖，她能夠鏈接一切。未來是一個(gè)互聯(lián)的世界，所以我覺得女性的優(yōu)勢會(huì)越來越明顯。

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