來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨劉耐崗

做生意平常要養(yǎng)成謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，來避免不必要的騙局。下面就舉幾個(gè)例子，給零售戶朋友以提醒。

    劉老板：從源頭堵住購(gòu)買過期商品新騙局

有顧客多次購(gòu)買過期商品進(jìn)行敲詐索賠，讓店主蒙受損失，這一點(diǎn)要從店主自身找根源，因?yàn)榧幢悴皇窃庥觥膀_子”，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買到過期商品與商家產(chǎn)生糾紛也是在所難免。關(guān)鍵要“自身硬、自身清”才能讓顧客放心，也堵住“騙子”的嘴。

一是嚴(yán)把“進(jìn)貨關(guān)”。在進(jìn)貨的時(shí)候，一定要關(guān)注商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期，尤其對(duì)酸奶、面包和火腿等顧客對(duì)保質(zhì)期和生產(chǎn)日期比較敏感的食品類特別關(guān)注，與廠家業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系溝通，盡量選擇在保質(zhì)期內(nèi)，距離保質(zhì)最后期限比較遠(yuǎn)的商品進(jìn)行選購(gòu)?？梢哉乙粋€(gè)筆記本，或者展板，將進(jìn)貨日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期和進(jìn)貨數(shù)量詳細(xì)記錄下來，以便備查和提醒自己。還有一些對(duì)儲(chǔ)存條件有要求的非食品類商品，如香煙等， 雖沒明確的保質(zhì)期限，但儲(chǔ)存方式同樣需要關(guān)注。

二是提前“快處理”。對(duì)一些臨近保質(zhì)期的商品，不能退回廠家的話，要及時(shí)進(jìn)行降價(jià)處理。尤其是與商家共同協(xié)商進(jìn)購(gòu)的臨近保質(zhì)期的特價(jià)商品，要提前做好宣傳，明確無誤地進(jìn)行表述，這批商品還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，現(xiàn)在配合廠家進(jìn)行特價(jià)處理，有興趣和需求的顧客可以前來搶購(gòu)。當(dāng)然，對(duì)這些特價(jià)商品一定要把好質(zhì)量關(guān)，每一件商品都要細(xì)觀察，看一下是否有變質(zhì)跡象，還要進(jìn)行抽檢，不讓每一件有問題的商品走進(jìn)顧客家。

三是滿足“知情權(quán)”。對(duì)臨近保質(zhì)期的商品信息，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛傳達(dá)給每一位顧客，讓他們的知情權(quán)得到滿足，避免誤買誤購(gòu)后的糾紛。尤其對(duì)多次、大量購(gòu)買相同臨近保質(zhì)期商品的顧客，一定要特別告知，預(yù)防詐騙索賠的情況發(fā)生。在網(wǎng)上，要通過顧客微信群、微信朋友圈、微信公眾號(hào)等平臺(tái)做好臨近保質(zhì)期商品的信息發(fā)布和促銷宣傳。在線下，店鋪櫥窗、商品堆頭前方等明顯位置，要張貼相關(guān)信息，對(duì)顧客進(jìn)行提醒。

    張老板：父親節(jié)發(fā)白酒？騙局！

有些單位一到節(jié)日就會(huì)給職工發(fā)福利，而且不是一星半點(diǎn)，他們也不太在乎價(jià)格，只要不太離譜，質(zhì)量過硬，而且能開發(fā)票，就順利OK。一樁大買賣，就等于上百上千顧客來挑選購(gòu)物，這樣的輕松好生意，誰不愿意做？可偏偏就有騙子利用老板們得意忘形、急于求成的心態(tài)，讓他們放松警惕，樂此失彼，從中得利。

有一天，我剛打開店門，就迎來一樁“大買賣”。對(duì)方是一個(gè)40多歲的中年男子，身材魁梧，自稱是縣**局辦公室主任，說六月十八父親節(jié)局里要給干部們發(fā)福利，每人一箱價(jià)值200多元的青竹白酒，讓他們帶回家孝敬老父親。局里有200多名干部和30多名退休干部，總共需要260箱。

我暗自高興，想起前兩天剛從廠家進(jìn)的一千箱酒，就趕緊從柜臺(tái)上取下樣品給對(duì)方看。那位中年男子打量了一番酒的包裝，并擰開瓶蓋，聞了聞香型。討價(jià)還價(jià)兒的時(shí)候，中年男子接了一個(gè)電話，對(duì)我說自己要出去一趟辦點(diǎn)事，但錢包落在局里了，身上沒帶錢，向我先借300元錢。想到這筆買賣成了我就能轉(zhuǎn)手掙1000多塊錢，我高興壞了。

我想借給他錢，生怕不借他，讓他生氣，毀了買賣。但是還沒收錢就先出錢，又讓我很不舒服，也心存疑慮。我存了個(gè)心眼，借到屋里拿錢的功夫，給**局的朋友打了個(gè)電話，一問才知道，**局根本就沒有父親節(jié)發(fā)禮品這回事，人家說，現(xiàn)在八項(xiàng)規(guī)定這么嚴(yán)，打擊腐敗這么厲害，早就不允許發(fā)福利了，你肯定是遭遇了騙子。

看我始終不借錢，中年男子找了個(gè)理由就溜了。買白酒發(fā)福利是假，借錢騙財(cái)是真，我在朋友圈發(fā)消息，揭穿騙子行徑，提醒同行不要上當(dāng)。

    王老板：騙子也玩心理學(xué)

我們縣又發(fā)生了幾起騙子用假幣騙買高檔香煙的案件，消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，在我們零售戶間造成了很大的震動(dòng)。

離我最近的一家被騙零售戶姓劉，開著一家煙酒超市。據(jù)她講，當(dāng)天一名男子拿3000多元現(xiàn)金購(gòu)買中華煙。劉老板將鈔票放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)過真?zhèn)魏?，便放到了收款箱中。這時(shí)，那個(gè)男子又問能開發(fā)票嗎？劉老板說不能開，于是男子又要回了3000多元現(xiàn)金。但隨后，他又說不能開就算了，又把錢放下，并把裝好的中華煙拿走。此時(shí)，劉老板仔細(xì)查看現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)全是假幣，當(dāng)追出超市時(shí)對(duì)方已經(jīng)不見了蹤影。相比劉老板，另一家煙酒店的李老板還要糊涂，早晨被騙，晚上清點(diǎn)貨款時(shí)才發(fā)現(xiàn)。

騙子歸案后，經(jīng)過訊問，還原了幾起案件的幾個(gè)重點(diǎn)：騙子一般會(huì)選擇早上或傍晚人較多時(shí)出現(xiàn)。二是買東西時(shí)很少問價(jià)錢，很少討價(jià)還價(jià)；三是第一次給的都是真錢，再找借口換成假幣；四是催著找零錢，之后迅速逃離。

幾起案件，騙子的伎倆如出一轍，都是緊緊抓住了零售戶老板的心理弱點(diǎn)，從而讓騙術(shù)順利得逞。早上，零售戶急于促成生意，看到來了大客戶，喜悅的心情沖淡了戒備心。很多零售戶迷信早起的第一筆生意很重要，圖個(gè)開門紅的頭彩，所有精神都關(guān)注在這里，放松了應(yīng)有的警惕。

而傍晚零售戶也忙了一天，精神已經(jīng)疲憊，買東西的人多更是分散了精力，早早收錢完成交易送走顧客早點(diǎn)休息一下，是零售戶的心理。忙中易出亂，利于騙子渾水摸魚。騙子很少問價(jià)和討價(jià)還價(jià)，也是為了避免零售戶對(duì)他引起特別的注意，把急于賺錢和完成交易的心思轉(zhuǎn)移到防騙上來。

另外，不問價(jià)不還價(jià)也是迎合了零售戶占便宜的心理，一門心思以為自己遇到了土豪顧客，多賺了銀子。最重要的一點(diǎn)，就是騙子利用了心理學(xué)中的首因效應(yīng)，即“先入為主”帶來的效果。騙子先使用的是真錢，也經(jīng)過了零售戶的檢驗(yàn)，這點(diǎn)已經(jīng)給零售戶留下深刻的印象，從而對(duì)后來的環(huán)節(jié)過于相信自己的直覺，還是用這個(gè)判斷結(jié)果來處理，忘記了騙子會(huì)掉包，會(huì)使障眼法。當(dāng)然，沒有人會(huì)在自己頭上寫上“我是騙子”這幾個(gè)字，我們對(duì)騙子的第一印象是“有錢”，“錢是真的”，“買東西爽快”而蒙蔽。

訊問顯示，騙子都是選擇女零售戶在店里的時(shí)候下手。可能是他認(rèn)為女性與男性相比，感性思維多一些，理性思維相對(duì)少一些，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)稍微欠缺一些，過度信任他人，另外，真要是騙局被識(shí)破，女性也比男性要好對(duì)付。

明白了以上幾點(diǎn)，我們就要亡羊補(bǔ)牢，多學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)，避免心理弱勢(shì)給自己帶來的損失。

多關(guān)注新聞，多長(zhǎng)見識(shí)經(jīng)驗(yàn)。鍛煉自己，辦事沉穩(wěn)、多長(zhǎng)心眼，看破騙局。

記住教訓(xùn)，越是生意忙的時(shí)候，越加小心。越是大生意來的時(shí)候，越要防騙防盜防搶。

學(xué)會(huì)觀察，從眼神、言談、小動(dòng)作上認(rèn)出騙子。另外，學(xué)會(huì)用最簡(jiǎn)單有效的方法檢驗(yàn)真假幣。最主要的是，多學(xué)學(xué)心理學(xué)，讓自己強(qiáng)大起來的同時(shí)，也識(shí)破騙子的心理。

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