來(lái)源丨蓋雅學(xué)苑（ID：thinkwithgaia）
作者丨董偉

談到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我不自覺地會(huì)將自己經(jīng)歷過(guò)的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)槭莾煞N完全不同的協(xié)作方式。

第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果要用一個(gè)詞來(lái)形容的話，就是“私密“。

工作溝通反饋是一對(duì)一的。每周，我的上級(jí)會(huì)和我們團(tuán)隊(duì)5～6個(gè)同事都有一次一對(duì)一的工作反饋溝通，每次持續(xù)1～2小時(shí)。不僅是我們?nèi)绱?，公司其他團(tuán)隊(duì)也是類似的溝通風(fēng)格。

第二個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果要用一個(gè)詞來(lái)形容，就是“開放”。

所有的反饋，包括批評(píng)否定，都是公開的，在部門會(huì)議中、在群內(nèi)、在公開的在線文檔中……團(tuán)隊(duì)所有成員都可見的。除非需要特別針對(duì)性的、詳盡的反饋，可能會(huì)增加一對(duì)一溝通。

兩種溝通風(fēng)格，可能沒(méi)辦法斷言好壞，深度的一對(duì)一溝通的確對(duì)我們個(gè)人成長(zhǎng)帶來(lái)了很大幫助。

但從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度而言，我個(gè)人的感受是：非開放的、相對(duì)私密的溝通習(xí)慣，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作遭受了很大阻礙，人際焦慮感更高。

在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中，作者以故事還原了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作溝通過(guò)程，讓我腦海中不斷浮現(xiàn)之前的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式。

其中，被凱瑟琳（書中的管理者）阻止最多的行為就是「私聊」，尤其是背后評(píng)價(jià)——“團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)意見時(shí)，他們很可能會(huì)在背后進(jìn)行人身攻擊，這對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的危害比任何爭(zhēng)吵都嚴(yán)重?！?/strong>

    私聊越多，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作障礙越多？

想象一下，打比賽的排球隊(duì)、籃球隊(duì)，教練針對(duì)每一個(gè)人的問(wèn)題，是單獨(dú)私聊溝通嗎？

顯然不是，教練對(duì)于任何一個(gè)人的教導(dǎo)指正，都是公開的，團(tuán)隊(duì)成員能互相了解隊(duì)友的問(wèn)題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員在賽場(chǎng)上需要協(xié)作，需要知道其他戰(zhàn)友的弱點(diǎn)和問(wèn)題。

而用私聊的方式培養(yǎng)出來(lái)的可能就不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是一個(gè)個(gè)單獨(dú)作戰(zhàn)的個(gè)體。過(guò)多的一對(duì)一溝通，看似把每個(gè)人都連成了一條線，但是團(tuán)隊(duì)卻無(wú)法織成一塊完整的網(wǎng)，每?jī)蓚€(gè)人之外都有一個(gè)無(wú)形的屏障，這為團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來(lái)幾個(gè)直接的負(fù)面效應(yīng)。

1、互相猜忌，削弱團(tuán)隊(duì)信任

私聊雖然對(duì)增加一對(duì)一的感情和關(guān)系有幫助，但如果團(tuán)隊(duì)信任還不夠堅(jiān)固的時(shí)候，私聊可能會(huì)引發(fā)更多的猜忌，尤其是私聊過(guò)程中出現(xiàn)“背后說(shuō)人”現(xiàn)象（無(wú)論贊揚(yáng)還是批評(píng)）。

一旦團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到“私下交流=互相議論”，便會(huì)讓大家處于一種不安全的狀態(tài)——不知道自己的舉動(dòng)和行為會(huì)被其他人在私下如何解讀。

例如，當(dāng)看見一位同事和leader單獨(dú)開會(huì)結(jié)束后，從他的表情，我們顯然知道他的工作結(jié)果不那么令人滿意，或是被批評(píng)了。我和同事們眼神交集，但是不知道該不該安慰他，因?yàn)閾?dān)心他因?yàn)槲覀兊年P(guān)心而感覺窘迫，大家只能當(dāng)作什么都沒(méi)有發(fā)生。

而輪到我們和leader開會(huì)的時(shí)候，會(huì)順便聊起其他同事的工作情況和表現(xiàn)，以及對(duì)他們的評(píng)價(jià)和看法。這種非透明溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員都處于不安和猜測(cè)中，猜測(cè)leader或同事私下如何評(píng)價(jià)自己的？與此同時(shí)，leader本人自己也非常焦慮，若有若無(wú)地打探，“你們私下又是如何評(píng)價(jià)我的”？

總之，我們不敢公開地討論自己的不足和弱點(diǎn)。每一次的私聊和背后評(píng)價(jià)都可能意味著：團(tuán)隊(duì)信息壁壘增厚了、猜忌增多了，這些都讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生更多的人際焦慮。

2、懼怕沖突，表面一團(tuán)和氣

對(duì)很多團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，都會(huì)有一種天然的習(xí)慣或是挑戰(zhàn)，即當(dāng)面或當(dāng)眾給同事負(fù)面反饋。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣私聊時(shí)，更會(huì)助力這種傾向——私下給負(fù)面反饋，當(dāng)眾給表?yè)P(yáng)。因?yàn)樨?fù)面反饋?zhàn)龅貌缓没蚴巧晕┣榫w就很容易演變成消極沖突。在之前的團(tuán)隊(duì)中，我和我的同事也都在盡量避免這種沖突，甚至是逃避沖突，工作中不同意見、不滿意都隱而不發(fā)。

可以說(shuō)，我和我的同事們花很多時(shí)間和精力試圖避免激烈的爭(zhēng)論。而這種逃避將所有沖突一棒子打死，將“積極沖突”一并抹殺了，消失的積極沖突實(shí)際上能讓團(tuán)隊(duì)成員彼此更加了解。

3、模棱兩可，無(wú)法達(dá)成共識(shí)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)所有的沖突或是意見不合都是通過(guò)私聊的方式來(lái)解決，不太能容忍公開的沖突或是意見不合的時(shí)，那么涉及公開的團(tuán)隊(duì)決策基本上就很難達(dá)成一致。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有一起面對(duì)過(guò)沖突，并一起找到公開解決沖突的合理方式。

當(dāng)有意見不一致時(shí)，我們的自然傾向是“各個(gè)擊破”，也就是私下的一對(duì)一溝通、解釋或說(shuō)服。某種程度上，這增加了異議者的溝通負(fù)擔(dān)，下次可能就選擇“順從”來(lái)逃避這種負(fù)擔(dān)。

所以，很多時(shí)候看似一致，但并非真正的共識(shí)和一致，而是對(duì)某方力量的遵從、遷就，而避免因?yàn)橐庖姴缓蠋?lái)的麻煩。進(jìn)一步，因遵從而產(chǎn)生的壓力會(huì)通過(guò)「私聊」來(lái)發(fā)泄，或是對(duì)所謂的共識(shí)并不付諸實(shí)際行動(dòng)。

沒(méi)有達(dá)成真正的共識(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，結(jié)果就是一次沒(méi)有付出情感、低參與的失敗團(tuán)建，并不會(huì)增加我們團(tuán)隊(duì)的連接；沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)或是個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，那最后的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)付出絕對(duì)的努力，只是在邊界上達(dá)標(biāo)“糊弄”。

看過(guò)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》的朋友，會(huì)發(fā)現(xiàn)：上述的3個(gè)協(xié)作障礙，在書中都被提及。

這3個(gè)障礙進(jìn)一步會(huì)引起團(tuán)隊(duì)成員「逃避責(zé)任」、「自我，更在乎個(gè)人表現(xiàn)」——如果團(tuán)隊(duì)是一個(gè)球隊(duì)，在一場(chǎng)比賽中，團(tuán)隊(duì)成員如果自己得分可觀，團(tuán)隊(duì)即使輸了可能也是無(wú)所謂的事情。所謂的團(tuán)隊(duì)名存實(shí)亡。

    減少私聊，讓團(tuán)隊(duì)溝通更陽(yáng)光

為什么一些團(tuán)隊(duì)的溝通以私聊為主，而另一些團(tuán)隊(duì)則以群聊為主？就我自己身處過(guò)的兩個(gè)截然不同的團(tuán)隊(duì)而言，產(chǎn)生差異的原因主要有幾個(gè)方面。

①企業(yè)文化/團(tuán)隊(duì)leader導(dǎo)向：認(rèn)為每個(gè)人的工作是獨(dú)立的，所以工作反饋和其他成員沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)必要讓大家知道，不必浪費(fèi)和打擾他人。

②組織不夠扁平化/層級(jí)觀念重：組織中等級(jí)觀念過(guò)重，會(huì)讓員工潛意識(shí)里自己只承擔(dān)“上下級(jí)匯報(bào)溝通”的義務(wù)，信息傳遞只有縱向一條路徑，跨層級(jí)或是橫向傳播信息是有風(fēng)險(xiǎn)的。

③個(gè)人心理缺乏安全感：對(duì)成員不了解，缺乏心理安全感，不確定公開表達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)或他人的反應(yīng)。出于人性本能的反應(yīng)，一定是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的，選擇私下說(shuō)。

④協(xié)作工具不夠開放：雖然工具是輔助性的作用，但是好的協(xié)作工具，能影響到信息的公開程度，讓互相了解變得更容易，工作匯報(bào)以郵件單獨(dú)發(fā)給上司，還是通過(guò)工具能發(fā)到部門群大家可見，帶來(lái)的結(jié)果是完全不同的。

針對(duì)這些原因，結(jié)合《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》中作者給到大家的建議，以及我們團(tuán)隊(duì)溝通情況，分享一些隨時(shí)隨地可以行動(dòng)起來(lái)的做法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立信任。

1、開啟了解：打開群聊模式

從工作本身開始，如果不涉及個(gè)人隱私和工作保密的需求，讓大家彼此知道各自在忙什么，leader在和他討論什么。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者的自我定位需要調(diào)整——上級(jí)不是下屬唯一的老師，也不是他們唯一求助者，更多求助應(yīng)該是公開的，上級(jí)的責(zé)任應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)互助自然的發(fā)生，而不是大包大攬，每周來(lái)一次“家庭輔導(dǎo)”。

其次，改變工作溝通的方式，從私聊轉(zhuǎn)向群聊，工作會(huì)議從單獨(dú)review到團(tuán)隊(duì)一同回顧溝通。在我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我們習(xí)慣的溝通是群內(nèi)@，而不是小窗聊，我們習(xí)慣的是在線文檔，互相參與，有建議文檔內(nèi)直接評(píng)論，某處需要協(xié)作也會(huì)在文檔內(nèi)直接@。這雖然會(huì)產(chǎn)生打擾的負(fù)面效應(yīng)，但相對(duì)于信息壁壘和團(tuán)隊(duì)隔閡，我認(rèn)為這個(gè)負(fù)面效應(yīng)可以通過(guò)干預(yù)解決。

2、增進(jìn)了解：你真的了解你的同事嗎

聽起來(lái)好像很無(wú)聊，我們難道不了解身邊同事嗎？

但是可能真的是，除了她們的工作，可能什么也不知道，除了工作，甚至不知道如何開啟對(duì)話，在公共場(chǎng)所遇見甚至可能會(huì)試圖躲開。

增進(jìn)了解的關(guān)鍵在于了解同事除工作交集之外的信息，家庭情況、興趣愛好等?！秷F(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》中作者提供了一種方式：

大家坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題。例如，家里有幾個(gè)孩子，家鄉(xiāng)在哪里，童年經(jīng)歷過(guò)什么樣的挑戰(zhàn)，個(gè)人愛好，第一份工作是什么，職業(yè)生涯中經(jīng)歷過(guò)哪些挫折，等等。通過(guò)回答這些普通的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系，彼此更親密，認(rèn)識(shí)到別人同自己一樣，也是擁有有趣的背景和故事的普通人。

對(duì)于新組建的團(tuán)隊(duì)，或是團(tuán)隊(duì)連接比較弱的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)方式很容易開展，如果在會(huì)議室中尷尬，可以在團(tuán)建活動(dòng)、共同吃飯的時(shí)候完成，或是團(tuán)隊(duì)新成員加入時(shí)的特殊時(shí)刻再進(jìn)行。

3、建立信任：鼓勵(lì)大家暴露弱點(diǎn)

前文中提到了我們?cè)跍贤〞r(shí)候通常的一種傾向——公開表?yè)P(yáng)，私下表?yè)P(yáng)。

這種私聊會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的一種錯(cuò)誤感覺是，好像大家都很完美，為什么自己有那么多弱點(diǎn)或是錯(cuò)誤，其實(shí)只是別人同樣的錯(cuò)誤，只是大家彼此都不知道罷了。

所以公開溝通、群聊還不算完，我們也會(huì)在群內(nèi)指出同事的錯(cuò)誤、不足，或是給他們建議（過(guò)程中我也能感受到大家的抗拒，但是對(duì)建立信任真的很有幫助），我們不覺得犯錯(cuò)是一件丟臉的事情，或是提出更好的想法會(huì)對(duì)自己的地位造成威脅，因?yàn)槎际腔ハ嗟摹?/span>

如果團(tuán)隊(duì)要做這樣的轉(zhuǎn)變，我覺得要從領(lǐng)導(dǎo)者本人開始，學(xué)會(huì)示弱、學(xué)會(huì)主動(dòng)暴露自己的弱點(diǎn)，而不是樹立自己的完美形象，針對(duì)這一點(diǎn)可以參考我們之前的一篇文章“領(lǐng)導(dǎo)者必須無(wú)所不能？偶爾共享脆弱，團(tuán)隊(duì)更高效”。

同時(shí)，也可以利用一些測(cè)評(píng)工具，幫助大家互相了解，以及公開性360度反饋，這些評(píng)價(jià)將正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或?qū)徍送耆珔^(qū)分開來(lái)就好。

4、鞏固信任：挖掘有爭(zhēng)論性的話題

很多時(shí)候部門團(tuán)隊(duì)不是不開會(huì)，但是大家都覺得無(wú)聊，因?yàn)榘床烤桶?，沒(méi)有參與，真實(shí)想法都沒(méi)有表達(dá)，沒(méi)有爭(zhēng)論，最后沒(méi)有決策，或是勉強(qiáng)的決策共識(shí)也不是真正認(rèn)可的。這樣的溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作沒(méi)有意義。

如果團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)害怕因?yàn)樽约旱男袨閷?dǎo)致人際關(guān)系破裂，那就要重新回顧一下前面的的建議是不是做得足夠，同時(shí)我們也要積極引導(dǎo)、挖掘和制造一些良性沖突，讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系接受一些錘煉。

積極沖突/爭(zhēng)論，具有一些典型的特征：

①信息對(duì)稱（雙方說(shuō)的是同一件事，雙方對(duì)這個(gè)事情都掌握著同樣數(shù)量的信息）

②目標(biāo)清晰（彼此都知道要解決的問(wèn)題或工作的方向）

③就事論事（也就是我們常說(shuō)的對(duì)事不對(duì)人）

④沒(méi)有語(yǔ)言或行為上的人身攻擊

⑤即說(shuō)即了，不會(huì)懷恨記仇

很多時(shí)候我們以提高效率為名避免思想交鋒，誤以為避免這類爭(zhēng)論是節(jié)省時(shí)間的最好方法。但實(shí)際上，不得不反復(fù)提出同樣的問(wèn)題，浪費(fèi)更多時(shí)間。

所以，當(dāng)出現(xiàn)意見不同或是思想交鋒的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不要試圖遏制，盡量讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決，不要害怕大家受到傷害，或是平衡“人際關(guān)系”，然后干預(yù)，團(tuán)隊(duì)成員可能自己會(huì)找到解決方式。

當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有正常的爭(zhēng)論，而且結(jié)束后大家不帶任何怨恨不滿，說(shuō)明信任關(guān)系已經(jīng)開始了。

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