出品/遠(yuǎn)川研究所

撰文/任彤瑤

如今，被電商和外賣補(bǔ)貼培養(yǎng)起來的消費(fèi)者，大多聽說過“最后一公里”，它指的是從配送點(diǎn)到消費(fèi)者手中的末端環(huán)節(jié)。

隨著快遞員和外賣小哥的努力，這個(gè)詞似乎已成為過去式，逐漸被遺忘。然而，在本地生活的到店場(chǎng)景中，“最后一公里”問題依舊存在。

很難想象，2025年人類已登上月球背面，與AI親密互動(dòng)，但在日常飲食方面，仍有個(gè)難題：今天想去的餐廳，是否正在營(yíng)業(yè)？

在本地生活競(jìng)爭(zhēng)激烈的這一年，眾多選手帶著多樣服務(wù)和榜單進(jìn)入市場(chǎng)。而大眾點(diǎn)評(píng)作為最大的玩家，始終堅(jiān)守“本真”，二十年來默默解決最關(guān)鍵的問題：準(zhǔn)確呈現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況。

11月5日，大眾點(diǎn)評(píng)宣布一項(xiàng)重要計(jì)劃：未來5年將至少追加30億資金，用于升級(jí)“本地生活信息基建”。

簡(jiǎn)單來說，信息基建就是當(dāng)你想找一家餐廳時(shí)，能在大眾點(diǎn)評(píng)上獲得實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的答案，比如餐廳位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、能否訂座、招牌菜、有無停車位和插座等。

盡管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，集成電路產(chǎn)業(yè)不斷革新，但人們用雙腳體驗(yàn)生活的方式并未改變。只是從紙質(zhì)信息變?yōu)槭謾C(jī)上的“附近推薦”后，數(shù)字世界的“最后一公里”存在諸多不確定和不及時(shí)的信息。大眾點(diǎn)評(píng)正努力成為最真實(shí)準(zhǔn)確的生活動(dòng)態(tài)地圖。

永不消逝的“黃頁”

大眾點(diǎn)評(píng)不僅是本地生活平臺(tái)，更是中國(guó)最全面的生活服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫。從這方面看，它和鏈家有相似之處。

鏈家創(chuàng)始人左暉曾多次講述自己北漂租房被騙的經(jīng)歷。為保證房源真實(shí)，他讓人一棟棟數(shù)房子，建立了包含房屋詳細(xì)信息的“樓宇字典”。

這種看似笨拙的方法非常有效。在本地生活領(lǐng)域，所有分類信息工具都需要一個(gè)廣泛可靠的數(shù)據(jù)庫。大眾點(diǎn)評(píng)聚焦的本地生活數(shù)據(jù)庫難度極高，因?yàn)槠湫畔⒘看笄曳菢?biāo)，時(shí)刻在變化。

每個(gè)街角的店鋪都有差異，菜系、價(jià)格、服務(wù)等都是供給的一部分。要覆蓋如此多的信息類目，需要大量資源。

而且，本地生活信息一直在變。天氣、施工、商圈興衰等都會(huì)影響商家信息。在中國(guó)市場(chǎng)，這種變化更為明顯。日本小酒屋可能幾代人經(jīng)營(yíng)，而中國(guó)每年有30%的店鋪關(guān)閉和新開。這就要求本地生活的“信息基建”更準(zhǔn)確、及時(shí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，消費(fèi)者對(duì)本地生活信息的需求更細(xì)分。每個(gè)到店或到家服務(wù)背后都有大量數(shù)據(jù)。

因此，將真實(shí)生活映射到互聯(lián)網(wǎng)，是大眾點(diǎn)評(píng)20年來面臨的運(yùn)營(yíng)難題。與IMDb錄入標(biāo)準(zhǔn)化電影信息不同，本地生活要涵蓋動(dòng)態(tài)變化的城市和店鋪，不準(zhǔn)確的信息會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

比如，用戶按平臺(tái)信息去餐廳卻發(fā)現(xiàn)已關(guān)門，即便其他信息真實(shí)，也會(huì)失去對(duì)平臺(tái)的信任。所以，本地生活競(jìng)爭(zhēng)下半場(chǎng)，核心是做好信息基建，準(zhǔn)確及時(shí)地反映現(xiàn)實(shí)，并在此基礎(chǔ)上衍生出評(píng)價(jià)、榜單等產(chǎn)品。

真實(shí)背后的長(zhǎng)期主義

谷歌街景是世界上最大的地圖街景項(xiàng)目，深受歡迎。它背后是谷歌超過十八年的信息基建投入，街景車覆蓋了多個(gè)國(guó)家的道路。

因街景車掃描出錯(cuò)而走紅的貓咪圖

谷歌街景的成功表明，信息基建需要長(zhǎng)期投入。在本地生活領(lǐng)域更是如此，大眾點(diǎn)評(píng)不僅要關(guān)注商家是否存在，還要關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化。

隨著行業(yè)成熟，榜單等產(chǎn)品易被模仿。只有長(zhǎng)期投入確保信息準(zhǔn)確透明，接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，形成商業(yè)飛輪，才能建立難以模仿的基礎(chǔ)。

對(duì)本地生活平臺(tái)來說，月活用戶和訂單規(guī)模重要，但不是立身之本。大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的真實(shí)信息檔案館，才是系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

十年前，大眾點(diǎn)評(píng)就在多地派駐服務(wù)團(tuán)隊(duì)，信息覆蓋廣泛。如今，其系統(tǒng)精確度不斷提高，營(yíng)業(yè)時(shí)間更新按“小時(shí)”計(jì)算。

依托美團(tuán)生態(tài)，團(tuán)購、外賣等提供交易情報(bào)，騎手校準(zhǔn)坐標(biāo)，用戶評(píng)價(jià)為AI提供數(shù)據(jù)，讓信息更齊全。

在大眾點(diǎn)評(píng)搜索店鋪，除基本信息外，還能看到服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)內(nèi)容。這些看似瑣碎的信息，背后是長(zhǎng)期的工程。

記錄數(shù)據(jù)只是第一步，還需動(dòng)態(tài)跟蹤校準(zhǔn)，讓平臺(tái)與真實(shí)狀態(tài)同步。餐廳信息的“真實(shí)性”由多個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，缺乏長(zhǎng)期投入就無法保證覆蓋度和準(zhǔn)確度，最終會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)。

依托真實(shí)信息基建，大眾點(diǎn)評(píng)建立了用戶決策到消費(fèi)的循環(huán)，形成了商業(yè)模式的飛輪效應(yīng)。通過數(shù)據(jù)沉淀和動(dòng)態(tài)糾偏，形成了自我強(qiáng)化機(jī)制，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中少見的長(zhǎng)期主義，也是大眾點(diǎn)評(píng)的護(hù)城河。

動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確的物理世界地圖

最近，大眾點(diǎn)評(píng)的“逛街專家”招聘公告引發(fā)關(guān)注。該崗位不卡學(xué)歷顏值，帶薪吃喝，吸引了很多人投遞簡(jiǎn)歷。其實(shí)它的全名是“商家信息核驗(yàn)員”，是為確保信息準(zhǔn)確設(shè)立的。

逛街專家招聘引起網(wǎng)友熱議

大眾點(diǎn)評(píng)深知準(zhǔn)確反映真實(shí)信息的重要性，從不吝嗇在信息基建上的投入?！肮浣謱＜摇闭心贾皇且徊糠郑闪⒁詠硪淹度霐?shù)百億，未來5年還將追加至少30億，在更多區(qū)域提升信息挖掘和核驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)引入了人工智能。利用大模型處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，盤活用戶和商家上傳的大量圖片，輔助信息鑒別和收錄。基于AI算法，還能發(fā)現(xiàn)新店，更新信息。

AI和人工審核結(jié)合，能及時(shí)捕捉餐廳狀態(tài)變化，讓推薦更準(zhǔn)確。例如，它能為用戶推薦釣魚點(diǎn)。

當(dāng)平臺(tái)涵蓋了各種生活服務(wù)供給，就像一本國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活公報(bào)。信息“真實(shí)”是龐大的系統(tǒng)工程，需要可靠的信息基建連接供需兩端和更新內(nèi)容。

實(shí)際上，本地生活信息可以無限延伸。大眾點(diǎn)評(píng)二十年來不斷投入，提升“線上映射”的質(zhì)量。其核心壁壘常被誤解，其實(shí)是準(zhǔn)確及時(shí)反映物理世界“基礎(chǔ)信息”這一特質(zhì)。

參考資料：

[1]大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布《2024年評(píng)價(jià)透明度報(bào)告》，電商派

[2]大眾點(diǎn)評(píng)張濤：從零開始的創(chuàng)業(yè)史，東方企業(yè)家

[3]大眾點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)在升級(jí)，第一財(cái)經(jīng)周刊

[4]2025大眾點(diǎn)評(píng)“必吃榜”：刷評(píng)商家無緣榜單 始終堅(jiān)守公信力，新華網(wǎng)

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