11月13日，由愛分析聯(lián)合容聯(lián)七陌舉辦的以“Agent引爆增長：從客服到消費(fèi)的全鏈路賦能”為主題的閉門研討會在上海順利舉行。

此次研討會吸引了醫(yī)療、消費(fèi)品零售、汽車、金融、央國企、農(nóng)業(yè)等多個重點(diǎn)行業(yè)的信息化及IT負(fù)責(zé)人參與。各方嘉賓圍繞Agent技術(shù)的落地場景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及待解難題進(jìn)行了深入探討，共同探尋技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)增長的新途徑。

會議開場，愛分析合伙人兼首席分析師李喆分享了AI Agent的落地進(jìn)展與趨勢洞察。他提到，目前生成式AI落地主要成果是“提效”，全球多數(shù)企業(yè)部署后未實(shí)現(xiàn)顯著降本或增收，與管理層對AI“重塑業(yè)務(wù)”的預(yù)期有差距。

企業(yè)推進(jìn)AI落地面臨四大核心挑戰(zhàn)：建設(shè)路徑不明確（整體能力搭建還是單點(diǎn)應(yīng)用切入）、高價(jià)值場景難篩選（需明確服務(wù)客群與可檢驗(yàn)效果）、技術(shù)可行性存疑（數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型準(zhǔn)確率、算力投入等）、供應(yīng)商選擇困難（基模廠商還是應(yīng)用廠商），這些問題制約了AI的規(guī)?；涞?。

Agent是突破當(dāng)前AI落地瓶頸的重要方向，其核心價(jià)值在于從“解決單點(diǎn)問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸说蕉肆鞒涕]環(huán)”，以“技能組合”為核心而非簡單功能疊加，還能通過人機(jī)交互積累企業(yè)專屬知識與案例數(shù)據(jù)。

接著，容聯(lián)七陌的解決方案專家陳哮林以《AI Agent客服的進(jìn)化與落地：技術(shù)升級驅(qū)動的場景實(shí)踐》為題發(fā)表演講。他指出，智能客服歷經(jīng)從關(guān)鍵詞匹配、NLP技術(shù)到LLM驅(qū)動的三代進(jìn)化，大模型在語言理解、思考能力、知識工程三個維度有質(zhì)的飛躍。

在語言理解方面，能深入解析復(fù)雜問題并推理作答，具備對話記憶與情緒識別能力；

思考能力上，通過自研框架融合RAG、工作流及大小模型協(xié)同，可拆分復(fù)雜需求、適配多渠道場景并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)人工等靈活操作；

知識工程方面，無需人工枚舉FAQ，通過IAG技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化文檔轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存入向量數(shù)據(jù)庫，采用“有知識標(biāo)來源、無知識善引導(dǎo)、難解答轉(zhuǎn)人工”的嚴(yán)謹(jǐn)策略，大幅降低知識庫搭建成本。

AI Agent在客服場景的落地集中在高頻互動領(lǐng)域，已在醫(yī)療健康、政務(wù)、制造、教育、醫(yī)藥、出行等多行業(yè)形成成熟實(shí)踐，核心價(jià)值體現(xiàn)在降本增效與體驗(yàn)優(yōu)化。

茶歇后，容聯(lián)七陌的消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)部運(yùn)營負(fù)責(zé)人劉杰以《從服務(wù)觸點(diǎn)，到增長引擎 - 基于大模型與全域數(shù)據(jù)的消費(fèi)者運(yùn)營革命》為題發(fā)表演講。他認(rèn)為客服是直接面對用戶的唯一觸點(diǎn)，其價(jià)值不止于被動解答問題。將客服定位為“最懂用戶”的運(yùn)營前端，可基于對用戶溝通的深入洞察，主動創(chuàng)造增長機(jī)會。

容聯(lián)七陌的實(shí)踐表明，無論是通過個性化互動提升C端復(fù)購，還是將B端客服中心升級為線索收集中臺，客服部門都能從被動服務(wù)支持轉(zhuǎn)型為驅(qū)動主業(yè)增長的核心引擎。

分享結(jié)束后的互動交流環(huán)節(jié)，不同行業(yè)的IT技術(shù)負(fù)責(zé)人結(jié)合企業(yè)在AI Agent應(yīng)用中遇到的實(shí)際問題積極發(fā)言。在肯定Agent技術(shù)應(yīng)用價(jià)值的同時(shí)，與會嘉賓也直面當(dāng)前落地過程中的共性難題。

本次閉門研討會的成功舉辦，不僅梳理了Agent技術(shù)在多行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，還搭建了行業(yè)間深度交流的橋梁。

與會嘉賓一致認(rèn)為，Agent技術(shù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)并非單一技術(shù)的突破，而是技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)需求的協(xié)同發(fā)展。未來，隨著技術(shù)的成熟和生態(tài)的完善，Agent將在更多細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地突破，為各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大動力。

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