11月18日，中國連鎖經營協(xié)會(CCFA)在上海舉辦“2025中國零售領袖峰會”，本次大會主題為“挖掘存量市場下的結構性機會”。

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經營協(xié)會副會長朱曉靜出席大會，并發(fā)表題為《持續(xù)進化，重塑價值》主題演講。她認為三大力量塑造了中國零售業(yè)的圖景，分別來自制造端、需求端、供給端，沃爾瑪將在商品力、業(yè)態(tài)模型和科技賦能三個方向持續(xù)進化。

此外，朱曉靜重提了沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的十大法則，尤其強調了法則的第十條“獨辟蹊徑”(Swim upstream)。

以下為朱曉靜演講實錄：

今天大會主題“挖掘存量市場下的結構性機會”，精準切中了行業(yè)當前核心議題。當市場增長紅利不再，答案在于在“變”與“不變”中實現(xiàn)持續(xù)進化與價值重塑。

“價值”與“進化”是大會關鍵詞。零售業(yè)在變化中前行，我們需重新理解“進化”方向。

各種模式概念紛至沓來，有效的進化要回歸為顧客創(chuàng)造價值的商業(yè)本質。流量與網(wǎng)紅熱度會消散，扎實內功才是關鍵，構建內在“根基”比追逐外在“風向”更重要。

持續(xù)進化始于對市場與消費者的深刻洞察。過去三十年，中國零售業(yè)在三股核心力量作用下，形成獨特競爭格局。

其一，制造端是‘世界工廠’級產能與極致內卷。中國制造業(yè)崛起奠定供給基礎，但產能過剩使制造端在價格與效率上競爭加劇。

其二，需求端是經歷‘加速’成長、有獨特性格的消費者。1990 - 2024年，中國的人均GDP增長約33倍，塑造了全球最數(shù)字化、適應變化且期待高的消費群體。他們追求質價比、信任感與體驗感，既樂于嘗試又難滿足，期待更高價值回饋。

其三，供給端是‘全力以赴’、創(chuàng)新不斷的零售競技場。從供銷社到連鎖店，從電商到即時零售，中國涌現(xiàn)出與時俱進的零售平臺與企業(yè)，不斷迭代商業(yè)模式以滿足消費需求。

這個活力與壓力并存的市場，鍛造了中國零售的韌性，也孕育著新的結構性機會。顧客需求升維、商業(yè)模式創(chuàng)新，要求我們從被動適應轉向主動創(chuàng)造。

自山姆·沃爾頓先生創(chuàng)立第一家雜貨店，“持續(xù)進化”理念就深植沃爾瑪基因。接下來，結合實踐分享三點關于進化與價值重塑的觀察。

01

商品力的進化：從‘滿足需求’到‘創(chuàng)造向往’的價值升維

商品之魂，源于理性，成于感性。打造好商品，數(shù)據(jù)分析與趨勢研判是基礎，但要深入消費者情感精神層面，洞察潛在需求與未來向往。

沃爾瑪?shù)纳唐氛軐W是以理性認知為基石，以感性思考為翅膀。憑借全球視野和對中國消費者生活方式的洞察，與供應商協(xié)同創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造滿足需求、性價比高且能激發(fā)生活想象的產品。

山姆會員商店服務都市中產家庭，沃爾瑪業(yè)態(tài)聚焦城市大眾中等收入小家庭與單身人群。雖商業(yè)模式與客群不同，但“源于理性，成于感性”方法論共通。山姆為會員創(chuàng)造驚喜，如今也將此價值哲學注入沃爾瑪業(yè)態(tài)轉型，推動團隊成為“生活方式的提案者”。

02

業(yè)態(tài)模式的進化：從‘網(wǎng)絡覆蓋’到‘場景融合’的精耕

如今競爭焦點從“布點廣度”轉向“理解生活深度”。大型賣場、社區(qū)店、即時零售與電商應融合成無縫銜接用戶全生活場景的價值網(wǎng)絡。

沃爾瑪構建的“大店 - 社區(qū)店 - 私域加公域電商”全渠道矩陣，讓“一站式購齊的從容”“與親友共逛的樂趣”“即時滿足的便捷”“社區(qū)親和的溫度”各得其所，為不同生活節(jié)奏提供解決方案。

03

科技賦能的持續(xù)進化：從效率工具到增長引擎的創(chuàng)新突破

科技在零售中的角色從“效率工具”升華為“戰(zhàn)略伙伴”。智能補貨、成本測算、生成式AI等，核心價值從“做得更快”轉向“做得更好、更不同”。

沃爾瑪布局AI，深耕智慧供應鏈與顧客洞察，認為科技使命是延伸智慧與共情，開辟新價值，實現(xiàn)從“效率”到“源泉”的蛻變。

商品力升維、業(yè)態(tài)模式精耕、科技驅動蛻變，都植根于企業(yè)的人才、組織與文化。零售行業(yè)以人為本，最深壁壘在思維共識與行動協(xié)同?？萍际亲兏镆妫瞬拍芰?、組織敏捷度與韌性、文化向心力才是企業(yè)行穩(wěn)致遠的羅盤。

這讓我們堅守企業(yè)使命、價值觀與服務顧客的初心。唯有堅守根本，才能在變化中保持清醒，凝聚共識，避免自滿與路徑依賴，讓進化努力錨定于為顧客創(chuàng)造可持續(xù)價值。

最后，重溫山姆先生著名的十大商業(yè)法則。其中第十條“Swim Upstream”常被誤譯。它不是“激流勇進”或“逆流而上”，正確翻譯是“獨辟蹊徑，藐視常規(guī)”。

Swim Upstream - 獨辟蹊徑，藐視常規(guī)

要是每個人都用同一個辦法做事，而你反其道而行之，找到適合自己的位置，那也許是個好機會。

山姆先生直言“我一直很自豪勇于打破任何人設立的規(guī)則…所以請?zhí)貏e注意第十條法則…它實際上很簡單——打破一切規(guī)則?！?/p>

“另辟蹊徑”不是叛逆，而是清醒選擇，目的是為客戶創(chuàng)造與眾不同的價值。

山姆先生說，難的是執(zhí)行規(guī)則，不能墨守成規(guī)，要走在變化前面。

今天，我們要為顧客、為行業(yè)“另辟蹊徑”。以不變的初心，擁抱變化，走向更有智慧、品質與溫度的中國零售未來。

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