羅永浩與華與華創(chuàng)始人的“賽博交鋒”：一場輿情大考下的品牌博弈
誰也沒想到，在西貝客流量逐步回升、網(wǎng)友們快要淡忘此前輿情事件的當下，作為西貝品牌顧問的華與華創(chuàng)始人華杉，竟憑借一篇“力挺帖”，向羅永浩發(fā)起了新一輪的“較量”邀請。
羅永浩與華與華：第二回合交鋒或?qū)㈤_啟
據(jù)媒體報道，11月26日，“羅永浩VS西貝”相關事件再次引發(fā)廣泛關注。事件的導火索是華與華創(chuàng)始人華杉就西貝員工漲薪一事發(fā)布力挺帖，隨后因帖中措辭問題，迅速引來羅永浩的回應與回懟。
華杉的力挺帖原文如下：“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，無論對顧客還是對員工，都是誠心誠意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡羅剎國，被人算計。西貝堅持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/p>
這番言論不僅被部分網(wǎng)友解讀為華杉暗指西貝此前的輿情事件存在幕后推手，還讓羅永浩發(fā)出了“誰誘的？誰算計了？你想干什么？”的靈魂三問，同時警告華杉“你要是說不清楚，我就公布錄音了?！?/p>
說實話，事件雙方一位是中文互聯(lián)網(wǎng)上的頂級網(wǎng)紅，一位是在營銷行業(yè)深耕多年的資深人士。即便只是簡單的文字互動，也足以吸引眾多網(wǎng)友圍觀“吃瓜”。
有意思的是，隨著相關信息登上熱搜，各類梗圖的二次創(chuàng)作與傳播，讓事件熱度持續(xù)攀升。
眼看“西貝”相關輿論再次發(fā)酵，羅永浩緊急出面澄清，表示“西貝正在整改，這次跟西貝無關，是我和華杉之間的事?！痹谄睬迮c西貝的關系后，羅永浩向華杉發(fā)出了“正面對決”的要求：
“華杉這次私下道歉已經(jīng)沒用了，必須公開道歉。今天下午六點之前，如果華杉沒有在微博公開道歉，未來中國的市場公關行業(yè)應該不會有人再記得華與華了，只記得羅與華?！?/p>
截至11月27日11點左右，華杉的個人微博最新動態(tài)仍停留在26日上午。他選擇“不道歉，靜等對方行動”的做法，無疑將網(wǎng)友的關注度推向了新的高峰。
華與華：營銷界的“超級符號”締造者
華杉1971年出生于貴州，2002年與弟弟華楠共同創(chuàng)辦了華與華營銷咨詢公司，并在后續(xù)發(fā)展中提出了“超級符號就是超級創(chuàng)意”的核心方法論。
具體來說，華氏兄弟認為，只要品牌的logo、宣傳語足夠洗腦、理解門檻足夠低，就能在短時間內(nèi)被大眾記住和熟悉。這不僅能降低后續(xù)的宣傳成本，還能為消費者植入“心錨”，讓他們一聽到某段旋律、看到某種元素，就下意識聯(lián)想到對應的企業(yè)或服務。
公開信息顯示，除西貝外，華萊士、海底撈、蜜雪冰城、幸運咖、絕味鴨脖、新東方等知名企業(yè)都與華與華有合作關系。
以蜜雪冰城為例。
2018年，隨著加盟商規(guī)模的不斷擴大，蜜雪冰城面臨門店形象、人員管理難度驟增的問題，CEO張紅甫向華與華咨詢品牌升級方案。華氏兄弟圍繞“雪人”形象展開了超級符號營銷，不僅重新設計并統(tǒng)一了門店招牌、品牌周邊和店員服裝，還將“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的宣傳語融入民謠《Oh，Suanna》的旋律中。通過醒目的門店特征與BGM的反復傳播，蜜雪冰城成功在消費者心中留下深刻印象。
（事實上，華氏兄弟的營銷方法確實奏效了。蜜雪冰城2018-2019年的終端營收從35億增長到65億，其BGM和雪王吉祥物如今也火遍了大街小巷。）
“新東方，老師好”“曬足180天，廚邦醬油美味鮮”“家有寶貝，就吃西貝”……
隨著這些標語的廣泛傳播，華與華在業(yè)內(nèi)的名氣越來越大。相關報道顯示，2021年12月，某廚具公司與華與華簽署3年服務合同，總金額1800萬；2021、2022年，某護理用品企業(yè)向華與華合計支付600萬用于品牌建設；2021年，某液體食品裝備企業(yè)與華與華簽署3年戰(zhàn)略合同，同年支付咨詢費用938萬元……
輿情大考下的華與華：等待“子彈”落地
如今，原本只有行業(yè)內(nèi)人士熟知的華與華，因一系列輿論事件被網(wǎng)友所了解。
從華與華的服務定位來看，他們在企業(yè)老板和品牌方面前大多扮演“智囊”角色，尤其擅長應對營銷和輿情事件。而此次與羅永浩的爭議，對他們來說無疑是一場嚴峻的考驗。
畢竟羅永浩用“錄音”警告華杉，說明這份音頻文件可能對華與華不利。
面對潛在的輿情危機，如果華氏兄弟無法妥善應對羅永浩的后續(xù)行動，無論音頻是否會被廣泛傳播，他們在行業(yè)內(nèi)的“專業(yè)形象”都可能受損，甚至面臨客戶信任危機。反之，如果能順利化解危機，他們在品牌方心中的商業(yè)價值將達到新的高度。
在華杉未公開道歉的情況下，羅永浩已明確表示將公布錄音。作為旁觀者，我們只能耐心等待，看以專業(yè)著稱的華與華會如何應對。
不過有趣的是，西貝在此次事件中因網(wǎng)友的二次創(chuàng)作梗圖實現(xiàn)了口碑回暖?，F(xiàn)在，它在網(wǎng)友眼中更像一個“無辜躺槍者”，大家的態(tài)度多為善意調(diào)侃。此外，此前有記者走訪發(fā)現(xiàn)，西貝通過發(fā)放代金券、菜品降價等措施，整體經(jīng)營已恢復到此前輿情事件前的水平。
參考：
紅星新聞：羅永浩最新發(fā)聲：公布錄音
電商派：最貴營銷大佬，捧黑蜜雪冰城
紅星新聞：向羅永浩道歉的華與華：與西貝合作超10年，4年前曾披露服務費最高480萬元
魯中晨報：爭議再起！華與華創(chuàng)始人稱西貝被算計，羅永浩：下午六點前公開道歉
大象新聞：羅永浩喊話：下午6點之前，必須公開道歉，此前華與華創(chuàng)始人稱西貝被算計
界面新聞：西貝靠降價和發(fā)券，整體客流恢復至風波前
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