“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我今天不是來(lái)辦業(yè)務(wù)的，是特地過(guò)來(lái)感謝陳璐同志的！”

近日，市民李阿姨特意來(lái)到寶山區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心，向服務(wù)窗口的陳璐送上一面錦旗，以此感謝她在辦理醫(yī)療費(fèi)用減負(fù)業(yè)務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與耐心態(tài)度。

這面錦旗的背后，藏著一段因信任而開(kāi)啟的暖心故事。

原來(lái)，陳璐曾為李阿姨的妹妹辦理過(guò)業(yè)務(wù)，她親切的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的政策解答讓李阿姨一家記憶猶新。正是這份信任，讓李阿姨此次專門(mén)指定要找陳璐為愛(ài)人辦理醫(yī)療減負(fù)業(yè)務(wù)。

“阿姨特意排到我的窗口，說(shuō)要幫愛(ài)人咨詢醫(yī)療減負(fù)的事?！标愯椿貞浀?。面對(duì)李阿姨的詢問(wèn)，她始終耐心回應(yīng)，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)情況。在初步確認(rèn)符合辦理?xiàng)l件后，陳璐詳細(xì)告知了需要補(bǔ)充的收入證明要求，并在減負(fù)告知單上清晰標(biāo)注了各項(xiàng)注意事項(xiàng)?！鞍⒁陶f(shuō)之前在別的地方咨詢時(shí)還有些疑問(wèn)，我們的職責(zé)就是把政策講清楚、把流程說(shuō)明白，讓群眾能安心辦事?！?/p>

等李阿姨備齊材料再次來(lái)到窗口時(shí)，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。為表感謝，李阿姨先是想送水果，之后又提出贈(zèng)錦旗，都被陳璐婉拒了?！皼](méi)想到過(guò)了一段時(shí)間，阿姨還是專門(mén)送來(lái)了錦旗?！标愯凑嬲\(chéng)地說(shuō)，“這本來(lái)就是我應(yīng)該做的工作，能得到群眾這樣的認(rèn)可，我心里也特別溫暖?！?/p>

這樣的暖心故事在寶山區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心并不少見(jiàn)。陳璐所在的社會(huì)服務(wù)班組曾獲得2022年“上海市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)，她們?nèi)粘９ぷ髦雄`行的，正是中心打造的“三多五服務(wù)”理念——多一句問(wèn)候、多一次解釋、多一次攙扶，提供規(guī)范、文明、公開(kāi)、便捷、安全的服務(wù)。每一個(gè)微笑、每一次耐心解答、每一處細(xì)致提醒，都在不斷擦亮“暖保寶”經(jīng)辦服務(wù)品牌。

2025年，寶山區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心榮獲第七屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。這份榮譽(yù)，是對(duì)中心全體工作人員用心服務(wù)群眾、傳遞醫(yī)保溫度的最好肯定。一面錦旗，承載著一份信任，背后是無(wú)數(shù)醫(yī)保人在平凡崗位上的堅(jiān)守。未來(lái)，他們將繼續(xù)用專業(yè)能力和真誠(chéng)服務(wù)，守護(hù)每一位參保人的權(quán)益，提升大家的獲得感與幸福感。

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通訊員：陳海燕

原標(biāo)題：《一面錦旗，十分認(rèn)可！“暖保寶”窗口服務(wù)暖到阿姨心坎上》

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