從“引導(dǎo)購物”到“協(xié)助購物”。

小雷先問大家一個(gè)問題：你們平時(shí)網(wǎng)購的方式是怎樣的？就拿小雷自己來說，我屬于追求簡(jiǎn)約的類型，習(xí)慣直接在京東搜索，然后挑選一個(gè)價(jià)格合適且看著順眼的商品直接下單。這種流程雖然簡(jiǎn)單快捷，但基本和“最實(shí)惠”的選擇無緣了。

當(dāng)然，也有像小雷朋友那樣的人，搜索后會(huì)耐心翻頁、對(duì)比、湊單、領(lǐng)券，最后才下單，有時(shí)還會(huì)用到慢慢買之類的比價(jià)軟件，查看是否是最低價(jià)，上一次打折是什么時(shí)候。這套流程雖然能確保買到最優(yōu)惠的商品，卻也相當(dāng)麻煩。

那么，是否存在既省事又省錢的“購物方法”呢？以前可能沒有，但現(xiàn)在有了，那就是讓AI代勞。

AI廠商紛紛入局：從“引導(dǎo)購物”到“協(xié)助購物”

前段時(shí)間，豆包發(fā)布了旗下首款A(yù)I手機(jī)，內(nèi)置的手機(jī)助手具備購物功能。用戶只需說一句“幫我全網(wǎng)比價(jià)并下單xxx”，AI就會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)打開淘寶、京東、拼多多等多個(gè)App，完成同款搜尋、價(jià)格與規(guī)格對(duì)比、自動(dòng)領(lǐng)券，最后幫用戶選中最便宜的一家，直接停留在下單頁，用戶只需點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

要說有什么缺點(diǎn)，那就是AI還需要用戶圈定商品，而且對(duì)比時(shí)也是以那款商品為主，不會(huì)關(guān)注其他品牌是否有更值得購買的產(chǎn)品。不過，這已經(jīng)能省下不少時(shí)間了，尤其是購買日常用品時(shí)，品牌和商品規(guī)格大多是固定的，我們可以放心交給AI快速比價(jià)。

豆包邁出了國內(nèi)AI購物的第一步，而在海外，OpenAI也與沃爾瑪合作，將購物能力直接融入ChatGPT，讓用戶可以通過對(duì)話選購商品，只是風(fēng)格和豆包不太一樣。

舉個(gè)例子，小雷想在明晚舉辦一場(chǎng)派對(duì)，打算購買一些裝飾品和食物，此時(shí)只需將想要的裝飾品風(fēng)格、派對(duì)人數(shù)以及食物類型告訴ChatGPT，AI就會(huì)自動(dòng)在沃爾瑪?shù)纳痰曛刑暨x商品，然后建立購物清單。

如果還沒決定好買哪些食品呢？那也沒關(guān)系，可以告訴ChatGPT自己的想法，AI會(huì)逐步引導(dǎo)確定需求，再根據(jù)這些需求幫忙選購，用戶只需在最后選擇“即時(shí)結(jié)算”完成下單就行。

不過在小雷看來，最具顛覆性的還是豆包手機(jī)助手，它本身并非單純的AI大模型，而是豆包和中興等廠商在系統(tǒng)層合作的AI軟件，通過系統(tǒng)級(jí)權(quán)限操控手機(jī)上的各類App，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)交互、屏幕理解和跨App操作。

對(duì)于電商平臺(tái)而言，這意味著豆包不需要任何平臺(tái)授權(quán)，就能通過“模擬人類操作”的方式，在多個(gè)電商App里完成從搜索到下單的全流程。這讓電商平臺(tái)們很頭疼，以前還能靠活動(dòng)、廣告等吸引用戶點(diǎn)擊和停留，現(xiàn)在只有一個(gè)“無情”的AI在后臺(tái)冷靜對(duì)比各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后找出“最優(yōu)解”。

當(dāng)AI能夠跨平臺(tái)比價(jià)、理解需求、自動(dòng)執(zhí)行下單動(dòng)作時(shí)，一個(gè)問題擺在我們面前：未來購物時(shí)，是打開淘寶、京東等電商平臺(tái)自己選購？還是直接喊一聲“豆包”“ChatGPT”，讓AI幫忙決定去哪里買？

考慮到便利性和比價(jià)優(yōu)勢(shì)，小雷覺得不少人習(xí)慣后，都會(huì)下意識(shí)選擇AI，這可能是電商平臺(tái)最不想看到的。當(dāng)AI開始與電商平臺(tái)爭(zhēng)奪用戶入口，一場(chǎng)關(guān)乎未來的戰(zhàn)爭(zhēng)已然打響。

對(duì)抗AI巨頭，淘寶們急于擁抱AI

實(shí)際上，電商平臺(tái)自己也在積極擁抱AI，現(xiàn)在打開京東等主流電商平臺(tái)，很容易就能找到界面上的AI助手，這些平臺(tái)自己的助手能提供一定的購物建議，甚至根據(jù)需求直接提供購物鏈接。

這在某種程度上和ChatGPT類似，但智能水平還沒達(dá)到同等高度，自然也無法像豆包手機(jī)助手那樣實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)下單。不過，京東在此前的全球科技探索者大會(huì)上宣布，將投入大量資金推動(dòng)人工智能生態(tài)發(fā)展，不久后會(huì)上線一款名為“京犀”的App。

根據(jù)官方描述，只要說一句話，京犀就能幫忙完成購物、點(diǎn)餐、訂酒店等操作，背后依托的是京東零售的創(chuàng)新AI架構(gòu)Oxygen和自家的JoyAI大模型，將用自然語言搜索、深度理解和個(gè)性化推薦來重構(gòu)零售模式。

所以，雖然豆包手機(jī)助手的突然出現(xiàn)讓大家有些措手不及，但一些電商平臺(tái)自己的AI助手早已在籌備中，而且因?yàn)閾碛信c內(nèi)部數(shù)據(jù)庫直接溝通的權(quán)限，電商自研的AI助手能更輕松地比對(duì)各種參數(shù)和數(shù)據(jù)，給出更好的購物建議。

京東有“京犀”了，那淘寶呢？淘寶在AI探索方面其實(shí)更早，第一版的“淘寶問問”是對(duì)話式導(dǎo)購助手，能結(jié)合歷史訂單、購物車和偏好，給出個(gè)性化推薦和湊單建議，用戶點(diǎn)擊商品卡片就能直接加入購物車。

在最近一輪升級(jí)后，淘寶推出了“AI萬能搜”，這個(gè)功能就像全能的AI購物助手，會(huì)根據(jù)用戶的要求生成一份由文字、商品卡片、視頻等組合而成的整套購物攻略，也能根據(jù)最近常瀏覽的商品自動(dòng)生成推薦指南。

電商平臺(tái)在利用AI提升用戶購物體驗(yàn)的同時(shí)，也在進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)據(jù)防護(hù)墻。以亞馬遜為例，此前通過更新爬蟲協(xié)議，明確禁止ChatGPT的購物智能體抓取網(wǎng)站上的商品數(shù)據(jù)，阻止其獲取與商品有關(guān)的評(píng)價(jià)、價(jià)格等信息。

至于國內(nèi)的淘寶、京東等平臺(tái)，雖然沒有明確公示類似做法，但小雷估計(jì)也采取了一定措施阻止數(shù)據(jù)外泄。當(dāng)然，這些措施對(duì)豆包這種直接用無障礙權(quán)限讀屏和模擬操作的AI助手沒什么用，因?yàn)闊o法阻止“正常用戶”的訪問。

目前，阿里系、騰訊系的部分App阻止豆包AI手機(jī)登錄，實(shí)際上是根據(jù)手機(jī)特征碼識(shí)別機(jī)型進(jìn)行封堵，而非根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限判斷是否攔截。在目前市面上只有豆包AI手機(jī)一款產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法還有一定可操作性，但當(dāng)更多手機(jī)具備類似功能后，平臺(tái)也只能束手無策了（畢竟不可能把所有手機(jī)都拉黑名單）。

在小雷看來，電商平臺(tái)要么選擇和系統(tǒng)級(jí)AI談判、開放更標(biāo)準(zhǔn)的接口，將入口流量繼續(xù)掌握在自己手中；要么加快完善自家AI入口，爭(zhēng)取提供更好的體驗(yàn)，讓用戶優(yōu)先考慮平臺(tái)自己的AI助手，否則很難阻止手機(jī)、PC等端側(cè)AI助手的滲透。

小雷覺得，未來幾年大概率會(huì)出現(xiàn)“多入口并存”的狀態(tài)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)運(yùn)營自己的App和AI助手，而系統(tǒng)級(jí)AI和通用大模型則從側(cè)面不斷蠶食用戶入口，各方一邊競(jìng)爭(zhēng)，一邊又不得不在接口和標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)。

說實(shí)話，這種誰也無法徹底壓制誰的情況，在過去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不少見，最后往往演變成多方共存的局面。

不止協(xié)助買賣，AI將重塑電商價(jià)值

雖然現(xiàn)在AI電商基本還圍繞買賣展開，但小雷覺得未來的AI電商肯定不會(huì)止步于此，會(huì)成為用戶與平臺(tái)之間的紐帶，徹底改變整個(gè)電商環(huán)境。

小雷曾設(shè)想過：AI能否監(jiān)控我的消費(fèi)習(xí)慣，告訴我哪些沖動(dòng)消費(fèi)可以避免？比如，AI通過分析上個(gè)月和去年同期的購物記錄，在我把某個(gè)商品加入購物車時(shí)彈出提醒：“你在上個(gè)月已經(jīng)購買了類似用途的商品”。

或者，讓AI根據(jù)商品的平臺(tái)數(shù)據(jù)，告知我這款產(chǎn)品差評(píng)較多或近期有較多買家退貨，幫我自動(dòng)避開坑，也可以根據(jù)以往購物喜好，提醒我即將下單的商品與過去的喜好記錄不同，讓我再認(rèn)真考慮一下。

甚至可以更進(jìn)一步，當(dāng)用戶買到劣質(zhì)商品后與賣家產(chǎn)生糾紛，AI能根據(jù)提供的商品信息與賣家、平臺(tái)客服溝通，最大程度維護(hù)用戶利益。隨著電商平臺(tái)上商品越發(fā)多樣化（如汽車、保險(xiǎn)等），類似的AI功能需求空間不小，畢竟很難指望大家認(rèn)真看完每一份合同和協(xié)議書。

如果能合理運(yùn)用AI助手的能力，肯定能讓電商環(huán)境更健康，平臺(tái)可以用AI將售后標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，減少買家與賣家之間的扯皮時(shí)間，提升用戶的平臺(tái)購物體驗(yàn)。

對(duì)于普通用戶來說，AI電商真正帶來的改變，其實(shí)不是“不再打開淘寶京東拼多多”，而是逐漸習(xí)慣讓AI參與購買決策，在購買日常用品時(shí)，一句話就能省去十幾個(gè)步驟，讓AI“代買”，節(jié)省很多時(shí)間。

在購買大件或不熟悉的商品時(shí)，用戶會(huì)習(xí)慣讓AI幫忙查看價(jià)格、參數(shù)和評(píng)價(jià)。電商平臺(tái)有活動(dòng)時(shí)，AI也能幫用戶分析條款和活動(dòng)規(guī)則，讓購物體驗(yàn)更輕松簡(jiǎn)單。

不過，AI電商前景雖好，也面臨不少問題，其中最核心的是數(shù)據(jù)隱私如何保護(hù)、推薦邏輯是否透明。畢竟誰也不想陷入新的“信息繭房”，所以不管是電商平臺(tái)還是AI模型供應(yīng)商，都需要用實(shí)際行動(dòng)打消用戶的顧慮。

小雷覺得，AI不會(huì)讓電商消失，只會(huì)迫使電商平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦螒B(tài)，不再是單純羅列商品、提供服務(wù)的平臺(tái)，而是與用戶更密切的新生活聚合平臺(tái)，這也是淘寶、京東等電商平臺(tái)一直想做的事。當(dāng)用戶購物時(shí)只需回答“我想要怎樣的生活”，大家對(duì)“網(wǎng)購”這兩個(gè)字，大概就得換個(gè)新的理解了。

本文來自微信公眾號(hào)“雷科技”，作者：雷科技AI硬件組，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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