試衣意外引糾紛

骨折責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)

商家是否失職

顧客是否需自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

復(fù)雜試衣流程潛藏安全危機(jī)

2024年10月，張某在某服裝店挑選衣服時(shí)，因所選服飾穿脫步驟繁瑣，由店內(nèi)員工幫忙試穿。張某試穿結(jié)束下試衣臺(tái)時(shí)，不小心摔倒受傷。事發(fā)后，張某被緊急送往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為左足第五跖骨基底部骨折。之后由于賠償問(wèn)題多次協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，張某便把該服裝店起訴至湖北省仙桃市人民法院。

張某覺(jué)得，服裝店作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行相應(yīng)的安全保障義務(wù)，店里本應(yīng)預(yù)見(jiàn)到顧客可能從試衣臺(tái)上摔倒的風(fēng)險(xiǎn)，可店內(nèi)卻沒(méi)設(shè)置任何安全警示標(biāo)志，存在過(guò)錯(cuò)。而服裝店則認(rèn)為，張某穿著拖鞋試衣服，本身就有較大的危險(xiǎn)性，屬于自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為。

法院判定：受傷顧客自行承擔(dān)70%責(zé)任，店家承擔(dān)30%責(zé)任

法院經(jīng)過(guò)審理認(rèn)為，在這個(gè)案件中，服裝店對(duì)于嘗試穿脫復(fù)雜服飾的顧客，有一定的協(xié)助義務(wù)。根據(jù)當(dāng)事人提供的照片、視頻等證據(jù)，服裝店沒(méi)能及時(shí)清理掉散落在張某周?chē)囊挛?，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，存在一定過(guò)錯(cuò)。張某作為完全民事行為能力人，在穿著拖鞋的情況下，選擇從試衣臺(tái)上跨過(guò)地面的衣物走下來(lái)，應(yīng)該意識(shí)到這種行為存在危險(xiǎn)，卻沒(méi)有盡到對(duì)自身安全的注意義務(wù)。而且她在受傷前多次試衣，對(duì)相應(yīng)環(huán)境的布置應(yīng)該有充分的了解，但這次試衣結(jié)束后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)員工的協(xié)助，自己跨下試衣臺(tái)，導(dǎo)致摔倒受傷，應(yīng)承擔(dān)主要過(guò)錯(cuò)。最終，法院綜合各方提交的證據(jù)，酌情判定由店家承擔(dān)30%的責(zé)任，張某自行承擔(dān)70%的責(zé)任。

法官提醒：商家需履行安全保障義務(wù) 消費(fèi)者也應(yīng)盡合理注意義務(wù)

商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，比如設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)、保障場(chǎng)地安全、做好相應(yīng)的服務(wù)工作等。這既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也是商家履行義務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)。消費(fèi)者也應(yīng)該盡到合理的注意義務(wù)，避免因?yàn)槭韬龃笠舛斐扇松砘蜇?cái)產(chǎn)損害。另外，消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集并固定相應(yīng)證據(jù)，通過(guò)合法途徑依法維權(quán)。

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編輯：石慧

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原標(biāo)題：《下試衣臺(tái)時(shí)不慎摔成骨折，顧客起訴服裝店索賠，法院判了！》

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