來源丨領導者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨佐藤將之

導讀

管理者要敢于發(fā)言，勇于向公司提出自己的意見，同時要有卓越的執(zhí)行力，將公司戰(zhàn)略轉化為成果和效益。

任何企業(yè)都會存在各種問題，作為大型電商公司的亞馬遜也不例外。對企業(yè)而言，幫助客戶解決問題是企業(yè)存在的理由；對管理者而言，帶領團隊解決問題是各級管理者的首要責任。

佐藤將之在亞馬遜工作了15年，是日本亞馬遜創(chuàng)始人之一。他在亞馬遜工作期間，一直在創(chuàng)辦人貝佐斯身邊學習。他發(fā)現，這家企業(yè)之所以能維持高速成長，除了創(chuàng)辦人的能力及魅力之外， 還擁有獨特的帶人方式──也就是管理方法與溝通技巧。

佐藤將之在第一部作品《亞馬遜超強經營法則》中，給我們講述了亞馬遜的人事考核制度和目標管理制度。在《亞馬遜高效問題解決辦法》一書中，他進一步以解決問題為中心，更詳細具體地分析了亞馬遜的管理方法。

《亞馬遜高效問題解決法》一書中提出了9大類33個細分問題，來幫助中層管理者理解和學習解決職場問題的辦法。我們選擇幾個提前感受下！

    問題1：下屬的能力總是培養(yǎng)不好怎么辦？

“下屬總是問接下來該怎么辦，完全不能獨當一面，真頭疼！”

這時候我們可以反問自己：

“我清楚地告訴下屬什么事情應該做到什么程度了嗎？”

“我是否給下屬一定的工作權限并清楚地告訴他了呢？”

“我有沒有告訴下屬更高一級的職位需要什么樣的經驗和能力？”

如果回答是“沒有”，那很遺憾，你的下屬很難獨當一面。導致這個問題的原因通常是由于崗位職責不不明確。

如果崗位職責已經明確，你可以告知下屬：“你現在的職責是把這項工作在這個水準上做到這個程度?！备嬖V他們最終目標和截止日期，他們自然會采取行動。

授權也很重要。下屬之所以總是詢問接下來要干什么，是因為他們需要獲得上司的認可。要明確劃出一條線來，例如：

“我希望你按照這3個步驟執(zhí)行，在繼續(xù)下一步之前，請先向我報告并確認一下要點?！?/i>

“這一部分需要找我確認、向我報告，那一部分你可以自主處理。”

另外，要把職場的每一階段都變得可視化。如果不知道如何做才能進入下一階段，下屬便無法找到努力的方向。

很多職場人士都在從球員角色晉升為教練角色時摔了跟頭。所以，如果從普通員工時期就開始不斷明確告知他要晉升為經理需要什么樣的經驗和能力，會更有效果。

亞馬遜明確規(guī)定了所有職務的崗位職責，這意味著員工成長的每個階段都是可視化的。這種做法有助于員工更清楚地了解晉升需要什么樣的經驗和能力。

新人的培養(yǎng)，是要創(chuàng)造一個有利于其快速成長的環(huán)境，而創(chuàng)造環(huán)境最重要的就是明確崗位職責。

    問題2：如何改善應付公事的工作氛圍？

很多企業(yè)喜歡把工作安排給某一個人，告知這個人要“負好責任”，且沒有設置量化指標就開始工作。這種形式會營造“得過且過”的工作氛圍。

上司指定了某項業(yè)務的負責人之后放手不管了，沒有告訴下屬本周的任務是將什么工作做到什么程度。如果下屬經常加班，似乎就證明了TA在“負好責任”。

如果你是中層管理人員，克服這個問題的唯一方法就是從設定量化指標開始做起：

① 根據公司的整體目標設置部門或團隊的量化指標。

② 告訴你的上司，如果自己的團隊達成了這個目標，希望上司可以褒獎。

③ 認真完成量化指標，然后收工回家。

④ 如果想盡辦法也無法完成量化指標，則證明資源投入不足，此時要針對資源投入問題去請示上司，告知需要投入多少資源才能夠達到量化指標。

佐藤將之認為，這樣既可以保護自己，也可以保護下屬。

以前，人們認可那些熬夜加班、休息日還去公司上班的人，認為他們才是努力工作的典范。而如今，這樣的時代即將結束。

如果管理方式不順勢而變，公司也就沒有未來可言。中層管理者要敢于發(fā)言，勇于向公司提出自己的意見，同時要有卓越的執(zhí)行力，將公司戰(zhàn)略轉化為成果和效益。

    問題3：居家辦公很難實施怎么辦？

“帶薪休假”“男性育兒假”“居家辦公”在很多企業(yè)的執(zhí)行層面，都是很容易被帶歪的政策。

明明是應該休息辦私事的時間，卻硬生生變成了在家辦公；

明明是需要在家里完成工作的特殊時期的政策，卻被很多人演化成在家休息……

亞馬遜是一家很重視與家人相處的企業(yè)，這種企業(yè)文化已經根深蒂固了，員工們都覺得應該優(yōu)先把時間安排給家人。

杰夫·貝佐斯同樣如此。有報道說他已經與長期分居的妻子離婚了。即便如此，貝佐斯本人也非常珍惜與孩子們在一起的時光。

有一次早上八點在總部召開董事會，貝佐斯遲到了45分鐘。他是這樣解釋遲到原因的：“對不起，我陪孩子寫作業(yè)，所以遲到了。”

對此，有的人滋生不滿：“陪孩子寫作業(yè)，讓其他人等45分鐘，這算怎么回事！”

也有的人認為：“他是公司的老大，這些都不是事。”

無論他人怎么想，至少從杰夫·貝佐斯的話中，我們知道在他看來與孩子相處優(yōu)先于工作。

眾所周知，貝佐斯每天一定要睡夠8小時。因為他深諳睡眠之道，知道如果睡眠不足，頭腦便不清醒，這種情況下無法提出創(chuàng)造性意見，也無法做出準確的判斷。不過，貝佐斯要求員工重視家人、保證睡眠時間的原因卻不完全在于此。

貝佐斯常常談論工作和生活的和諧。工作與生活的關系可以這樣理解：

在推進某個大型項目，或者圣誕季等業(yè)務繁忙時期，在這些重要的時間節(jié)點上，有些部門的業(yè)務工作量會很大。員工無法減少工作量，無法騰出時間將精力用在工作以外的事情上。此時，企業(yè)要從整體上協調工作時間，在非繁忙季給員工進行調休或使用其他方式進行調節(jié)，使工作張弛有度。

也就是說一定要給員工留出一定的自由時間來對生活和工作做出調整。

所以，如果有相應的制度但是難以實施時，解決辦法是讓所有員工都親身體驗該制度，然后由員工自行決定采取哪種工作方式。

員工可以不回家留在公司辦公。但是，如果留在公司辦公的理由是為了加薪，作為上司還是要制止這種行為。因為一旦員工適應了這種不溫不火的工作節(jié)奏，以后便很難處理突發(fā)的棘手事情了。

佐藤將之在亞馬遜的15年工作經驗告訴他，亞馬遜贏在了思考問題和解決問題的方式上。如果你也想學習亞馬遜高效問題解決法，那就速速開啟你的閱讀之旅吧！

版權說明：
本文僅代表作者個人觀點，版權歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網絡，未能核實歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯標或侵權，請與我們聯系刪除。

本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。