11月14日消息，杭州的奔馳EQC車主胡先生向媒體反映，他5年前購買的EQC電動(dòng)車，如今電池續(xù)航只剩一半，奔馳4S店卻拒絕為其更換電池。

胡先生透露，當(dāng)時(shí)購車花費(fèi)49萬多元，銷售承諾車輛享受8年16萬公里質(zhì)保，若電池電量低于70%，會(huì)免費(fèi)為他更換電池。

近期，胡先生發(fā)現(xiàn)車輛電池掉電嚴(yán)重，續(xù)航大幅減少，現(xiàn)在充電后僅能行駛210公里左右，而該車當(dāng)初滿電續(xù)航可達(dá)450公里。

胡先生將車開到4S店要求換電池，4S店表示，電池電量情況與用車環(huán)境、駕駛方式等多種因素有關(guān)，可通過維修解決問題。

胡先生堅(jiān)持認(rèn)為，銷售曾承諾電量低于70%可免費(fèi)換電池，因此不同意4S店的維修方案。

4S店則稱，奔馳方面并未出臺(tái)電量低于70%免費(fèi)換電池的政策，且該銷售已離職，需核實(shí)相關(guān)情況。

奔馳中國官方客服表示，未了解到電池低于70%免費(fèi)換電池的政策。對(duì)于車輛故障反饋事宜，他們會(huì)與經(jīng)銷商聯(lián)系，并結(jié)合檢測結(jié)論為車主提供解決方案，同時(shí)對(duì)給客戶帶來的不便表示歉意。

最終，雙方均表示會(huì)就此事進(jìn)一步溝通，爭取妥善解決。在此提醒大家，購車前應(yīng)通過官方渠道了解保修政策，或把相關(guān)約定寫入合同條款，避免不必要的糾紛。