11月23日，一位鄭州網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，稱當(dāng)天自己在鄭州正弘城商場5樓的FILA兒童店帶孩子買鞋?！皬倪M(jìn)店到結(jié)賬還不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，用券還是店員提議的?！?/p>

然而，讓網(wǎng)友意想不到的是，當(dāng)該店店員把網(wǎng)友的客戶添加截圖發(fā)到會員群時，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)店員給她的備注是“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼”，其中一個標(biāo)簽寫著“買雙鞋子都嫌貴”。

^{▲網(wǎng)友發(fā)帖截圖}

從網(wǎng)友曬出的截圖可以看到，她當(dāng)時就在會員群里質(zhì)問店員“就買一雙鞋子有問題嗎？”會員群里的其他會員也對店員的這種行為表示不滿。

群聊記錄顯示，一名自稱店長的群友發(fā)消息道歉：“對于員工備注的問題，我們深感抱歉。我們做備注是想更細(xì)致地服務(wù)，但絕對沒有不尊重顧客的意思，顧客進(jìn)店也能感受到我們的服務(wù)。如果大家覺得我們的服務(wù)有問題，可以隨時指出，我們希望服務(wù)好每一位來選購斐樂產(chǎn)品的顧客。打擾大家了，實(shí)在不好意思?！?/p>

^{▲網(wǎng)友發(fā)帖截圖}

11月24日，瀟湘晨報記者就此事?lián)艽蛄薋ILA客服熱線，客服表示暫時不清楚該情況，會進(jìn)行登記反饋，同時還提供了鄭州正弘城FILA兒童店一位工作人員的電話。

記者隨后聯(lián)系了該工作人員，對方稱此事正在積極處理，領(lǐng)導(dǎo)會給記者回電說明詳情。截至發(fā)稿時，記者未收到回復(fù)。

記者留意到，在網(wǎng)友帖子的評論區(qū)，F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號回復(fù)道：“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店的不愉快體驗(yàn)表示最誠摯的歉意。我們第一時間和門店負(fù)責(zé)人了解了情況，并對有不當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評。這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能當(dāng)面跟您道歉，也請您監(jiān)督我們改進(jìn)和提升服務(wù)水平。方便的時候請與我們聯(lián)系，我們會盡力妥善處理相關(guān)問題，感謝您的指正和包容。”

^{▲相關(guān)評論截圖}

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com