23日，有消費(fèi)者發(fā)文稱，她在鄭州一家“FILA KIDS”（斐樂兒童）門店給孩子買鞋，事后發(fā)現(xiàn)被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”。

圖：該消費(fèi)者在社交平臺(tái)上的發(fā)帖

該消費(fèi)者表示，當(dāng)天從進(jìn)店到結(jié)賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋，她還使用了優(yōu)惠券。但店員將添加她為客戶的截圖發(fā)到會(huì)員群時(shí)，備注標(biāo)簽里顯示著“買雙鞋子都嫌貴”。

截圖發(fā)到會(huì)員群后，不少顧客感到震驚，認(rèn)為買鞋用優(yōu)惠很正常，還有顧客說要退群，以后也不會(huì)再買。

圖：會(huì)員群部分聊天記錄

一名自稱店長(zhǎng)的群友在群內(nèi)回應(yīng)：“關(guān)于員工備注的問題，我們深感抱歉。我們?cè)臼窍敫?xì)致地服務(wù)，但絕對(duì)沒有不尊重顧客，顧客進(jìn)店也能感受到我們的服務(wù)。若對(duì)我們的服務(wù)有疑問，歡迎及時(shí)指正，我們希望服務(wù)好每一位進(jìn)店選購(gòu)斐樂的顧客，打擾大家時(shí)間，實(shí)在不好意思?！?/p>

該帖子發(fā)出后，F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)在評(píng)論區(qū)回復(fù)：“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店的不快體驗(yàn)致以最誠(chéng)摯的歉意。我們已第一時(shí)間和門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)行為失當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)。這種行為絕對(duì)不被允許。我們真誠(chéng)希望能當(dāng)面致歉，也請(qǐng)您監(jiān)督我們改進(jìn)服務(wù)。煩請(qǐng)您方便時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)全力妥善處理，感謝您的指正與包容?！?/p>

圖：FILA在相關(guān)帖下的回復(fù)

FILA官網(wǎng)顯示，其兒童鞋價(jià)位在480-1380元區(qū)間，多數(shù)為680-780元。目前，F(xiàn)ila斐樂中國(guó)已對(duì)此事作出回應(yīng)。

Fila斐樂中國(guó)表示，公司對(duì)此高度重視，已立即啟動(dòng)內(nèi)部核查。據(jù)界面新聞，該公司回應(yīng)稱“相關(guān)門店員工的失當(dāng)操作嚴(yán)重違反了員工行為指南”，并表示正與該消費(fèi)者深入溝通，希望盡力消除困擾。