店員給顧客備注“買雙鞋都嫌貴”并發(fā)會(huì)員群 斐樂官方致歉
23日,有消費(fèi)者發(fā)文稱,她在鄭州一家“FILA KIDS”(斐樂兒童)門店給孩子買鞋,事后發(fā)現(xiàn)被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”。

圖:該消費(fèi)者在社交平臺(tái)上的發(fā)帖
該消費(fèi)者表示,當(dāng)天從進(jìn)店到結(jié)賬不到十分鐘,孩子一共試了三雙鞋,她還使用了優(yōu)惠券。但店員將添加她為客戶的截圖發(fā)到會(huì)員群時(shí),備注標(biāo)簽里顯示著“買雙鞋子都嫌貴”。
截圖發(fā)到會(huì)員群后,不少顧客感到震驚,認(rèn)為買鞋用優(yōu)惠很正常,還有顧客說要退群,以后也不會(huì)再買。

圖:會(huì)員群部分聊天記錄
一名自稱店長(zhǎng)的群友在群內(nèi)回應(yīng):“關(guān)于員工備注的問題,我們深感抱歉。我們?cè)臼窍敫?xì)致地服務(wù),但絕對(duì)沒有不尊重顧客,顧客進(jìn)店也能感受到我們的服務(wù)。若對(duì)我們的服務(wù)有疑問,歡迎及時(shí)指正,我們希望服務(wù)好每一位進(jìn)店選購(gòu)斐樂的顧客,打擾大家時(shí)間,實(shí)在不好意思?!?/p>
該帖子發(fā)出后,F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)在評(píng)論區(qū)回復(fù):“尊敬的顧客您好,我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店的不快體驗(yàn)致以最誠(chéng)摯的歉意。我們已第一時(shí)間和門店負(fù)責(zé)人了解情況,并對(duì)行為失當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)。這種行為絕對(duì)不被允許。我們真誠(chéng)希望能當(dāng)面致歉,也請(qǐng)您監(jiān)督我們改進(jìn)服務(wù)。煩請(qǐng)您方便時(shí)聯(lián)系我們,我們會(huì)全力妥善處理,感謝您的指正與包容?!?/p>

圖:FILA在相關(guān)帖下的回復(fù)
FILA官網(wǎng)顯示,其兒童鞋價(jià)位在480-1380元區(qū)間,多數(shù)為680-780元。目前,F(xiàn)ila斐樂中國(guó)已對(duì)此事作出回應(yīng)。

Fila斐樂中國(guó)表示,公司對(duì)此高度重視,已立即啟動(dòng)內(nèi)部核查。據(jù)界面新聞,該公司回應(yīng)稱“相關(guān)門店員工的失當(dāng)操作嚴(yán)重違反了員工行為指南”,并表示正與該消費(fèi)者深入溝通,希望盡力消除困擾。
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