“這是內(nèi)容審核環(huán)節(jié)的失誤，我們已迅速完成修正并開展全面自查，對此我們深感抱歉。”在12月1日舉辦的懇談會上，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍明確表示，埃安UT super車型并未配備天窗。

埃安UT super是廣汽集團(tuán)、寧德時代與京東聯(lián)合打造的車型，被稱為“國民好車”，但自11月9日正式發(fā)布后，陸續(xù)暴露出天窗配置宣傳誤導(dǎo)、租電方案隱含隱性條款、發(fā)票開具存在未提前說明的地區(qū)限制等問題。

廣汽埃安確認(rèn)內(nèi)容審核失誤

近期，不少用戶反映，網(wǎng)上出現(xiàn)了埃安UT Super帶有天窗的宣傳圖片，部分用戶在向客服確認(rèn)該配置存在后下單，然而提車時卻發(fā)現(xiàn)實(shí)車沒有天窗，且無法選裝。

楊龍解釋道，那張引發(fā)誤解的“天窗圖片”，原本是用于埃安社區(qū)介紹廣汽集團(tuán)、寧德時代、京東三方合作生態(tài)內(nèi)容的素材，由于內(nèi)容審核不到位才導(dǎo)致問題出現(xiàn)，目前公司已完成修正并全面自查。

楊龍進(jìn)一步補(bǔ)充，從埃安UT Super發(fā)布至今，廣汽集團(tuán)、寧德時代、京東三方平臺提供的該車型產(chǎn)品配置表中，都清晰標(biāo)注了沒有天窗配置。

為充分尊重用戶的選擇，上述三方承諾：11月9日至23日期間支付5000元定金的用戶，在確認(rèn)定制完成前（確認(rèn)定制需用戶逐一明確顏色、是否選擇租電、發(fā)票相關(guān)提示、門店選擇等信息），都可以申請退款；11月24日（含）之后選擇立即定制的用戶，在確認(rèn)定制后的48小時內(nèi)，也可申請退款。

12月將上線里程增量包服務(wù)

埃安UT super受到市場關(guān)注，主要是因?yàn)樗峁┝穗姵刈庥煤驼囐徺I兩種購車方式，其中選擇電池租用方式的購車價(jià)為4.99萬元，并且在12月8日24點(diǎn)前下單，電池月租金可從499元/月降至終身399元/月。

不過近期有不少消費(fèi)者反饋，該優(yōu)惠政策存在限制條件——每月使用里程不能超過3000公里，超出部分按0.2元/公里收費(fèi)。

時代電服副總裁鄧旭表示，設(shè)置3000公里的基礎(chǔ)里程，是基于大量實(shí)際用車數(shù)據(jù)制定的，目的是讓大多數(shù)家庭用戶“只為實(shí)際使用的里程付費(fèi)”，切實(shí)降低用車成本，避免為個性化或偶發(fā)需求額外支出，讓租電模式比直接購車更劃算。

鄧旭還透露，針對部分用戶的額外需求，除了未用完的里程可結(jié)轉(zhuǎn)至次月的政策外，三方將在12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務(wù)，進(jìn)一步拓展用戶的出行場景。

購車發(fā)票開具將不再僅限上海、廣州

關(guān)于用戶反映的購買埃安UT super只能在上海、廣州開具發(fā)票的問題，京東汽車營銷負(fù)責(zé)人陸歡回應(yīng)稱，此舉初衷是讓更多用戶享受政府補(bǔ)貼優(yōu)惠，且不會影響車輛在全國各地上牌。

“對于部分用戶希望開具其他地區(qū)發(fā)票的需求，目前三方正在全力推進(jìn)相關(guān)工作，近期將新增更多可開具發(fā)票的城市?！标憵g說道。

同時，為了讓用戶在選車、購車、用車的全流程都能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，廣汽集團(tuán)、寧德時代、京東三方將進(jìn)一步提升客服服務(wù)質(zhì)量。陸歡表示，目前三方已針對各類問題開展了多輪客服培訓(xùn)。