羅永浩怒批空調(diào)售后亂象：暴利江湖背后，家電巨頭如何破局？
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近日，羅永浩再次以犀利言辭引發(fā)熱議，此次矛頭直指大金空調(diào)。
他在社交媒體上吐槽，上海租住處的中央空調(diào)做換季清洗時(shí)，7臺(tái)內(nèi)機(jī)更換濾網(wǎng)加清洗的年費(fèi)報(bào)價(jià)高達(dá)約1.5萬元。老羅直言困惑：這難道是空調(diào)行業(yè)的普遍現(xiàn)象？
中央空調(diào)雖在美觀度、出風(fēng)舒適度上優(yōu)于普通掛機(jī)，使用成本偏高本可理解，但這條吐槽卻讓不少掛機(jī)用戶也產(chǎn)生共鳴——普通空調(diào)售后早已化身“刺客”，甚至出現(xiàn)“修比買貴”的尷尬局面。
羅永浩的吐槽意外揭開了長(zhǎng)期被忽視卻利潤(rùn)豐厚的“空調(diào)后市場(chǎng)”面紗。當(dāng)前空調(diào)前端市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)激烈，后端售后卻成監(jiān)管空白地帶，這里正成為家電巨頭決勝的新戰(zhàn)場(chǎng)。
1 空調(diào)售后高價(jià)之謎
羅永浩的吐槽中列出了費(fèi)用明細(xì)：大金濾網(wǎng)設(shè)計(jì)壽命僅一年，更換濾網(wǎng)占總費(fèi)用的70%；即便不換濾網(wǎng)，官方仍收取283元/臺(tái)的“拆裝費(fèi)”——客服稱這是拆出濾網(wǎng)再推進(jìn)去的費(fèi)用。如此簡(jiǎn)單操作收費(fèi)數(shù)百元，難怪老羅質(zhì)疑行業(yè)規(guī)則。
網(wǎng)友評(píng)論兩極分化：有人認(rèn)為大金面向高凈值客戶，默認(rèn)“行規(guī)”；也有人不解——千元級(jí)空調(diào)已成常態(tài)，一年清洗費(fèi)夠買幾臺(tái)新機(jī)。
公開信息顯示，美的、格力、海爾等品牌普通內(nèi)機(jī)清洗費(fèi)在100-300元不等（基礎(chǔ)清洗低至50元）；大金官方標(biāo)準(zhǔn)中，家用中央空調(diào)清洗保養(yǎng)作業(yè)費(fèi)為110-450元/風(fēng)口?？梢娏_永浩遇到的超600元/臺(tái)報(bào)價(jià)并非普遍現(xiàn)象。
但用戶普遍反映，實(shí)際花費(fèi)常遠(yuǎn)超官方報(bào)價(jià)，且售后費(fèi)用逐年攀升。原因主要有三：一是前端價(jià)格戰(zhàn)下，千元級(jí)空調(diào)普及，而大修（如換壓縮機(jī)）費(fèi)用近千元，形成“修不如買”的心理落差；二是使用五年后部件老化，維修需系統(tǒng)性更換，成本增加；三是人工與零件成本上漲——制冷劑、銅鋁等原材料漲價(jià)，高空作業(yè)含風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，核心部件品牌專供且無補(bǔ)貼。
消費(fèi)者最怕的不是明碼高價(jià)，而是花了錢卻不知服務(wù)價(jià)值——究竟是為技術(shù)還是套路買單？
2 后市場(chǎng)亂象：暴利與套路并存
空調(diào)售后市場(chǎng)充斥著價(jià)格不透明、虛報(bào)故障、小病大修、誘導(dǎo)消費(fèi)等亂象。有消費(fèi)者稱，百元清洗服務(wù)被師傅“查出”零件問題，額外收費(fèi)數(shù)百元；或被誘導(dǎo)升級(jí)深度清潔，費(fèi)用翻數(shù)倍。
《北京晚報(bào)》曾報(bào)道，第三方平臺(tái)維修收費(fèi)比品牌自營(yíng)貴3-4倍；更有“李鬼”偽裝官方售后，虛報(bào)價(jià)格。這些亂象源于售后市場(chǎng)的復(fù)雜格局：品牌自建團(tuán)隊(duì)、渠道商服務(wù)、第三方平臺(tái)（含零散區(qū)域公司）共存。
旺季時(shí)品牌方常因師傅不足尋求“外援”，業(yè)務(wù)層層外包給游離于監(jiān)管外的第三方公司，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量失控。盡管美的否認(rèn)“禁止售后接競(jìng)品業(yè)務(wù)”的傳聞，但這也反映出企業(yè)對(duì)服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)的重視。
3 巨頭加碼服務(wù)戰(zhàn)：從價(jià)格到體驗(yàn)的轉(zhuǎn)向
《2024年全國(guó)消協(xié)投訴分析》顯示，家用電子電器類售后投訴占比超12%，同比增長(zhǎng)35.2%。傳統(tǒng)品牌早已布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：格力有1.5萬家授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，美的國(guó)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)達(dá)3500多個(gè)。2025年美的升級(jí)“365天只換不修”，格力堅(jiān)持“10年包修”，小米也將服務(wù)升級(jí)為2026年重點(diǎn)——推出送拆裝一站式服務(wù)，升級(jí)10年包修，并計(jì)劃通過高安裝費(fèi)加速自建體系。
巨頭“卷服務(wù)”的背后，是價(jià)格戰(zhàn)已達(dá)極限：奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年2200元以下空調(diào)銷額占比升至35.2%（同比+6.3%），1500元級(jí)變頻空調(diào)扣除成本后利潤(rùn)微薄。服務(wù)成為差異化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。
行業(yè)格局仍將是品牌、渠道、第三方共存。企業(yè)需通過統(tǒng)一服務(wù)流程、數(shù)字化管理提升效率，同時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量減少維修。監(jiān)管層面也需制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
價(jià)格戰(zhàn)終有盡頭，服務(wù)將成核心戰(zhàn)場(chǎng)。羅永浩的“炮轟”已引發(fā)積極回響，期待巨頭們主動(dòng)破局，推動(dòng)行業(yè)走向透明規(guī)范。
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