11月13日，步步高服務(wù)之星表彰大會在溫馨的氛圍中圓滿落幕。這場表彰大會不僅是對優(yōu)秀服務(wù)人員的敬意表達(dá)，更是步步高踐行“品質(zhì)零售·美好商業(yè)”理念的有力體現(xiàn)，促使真誠服務(wù)的理念在每一位員工心中扎根生長。

自2024年11月公司確立“品質(zhì)零售”戰(zhàn)略，2025年定位為“品質(zhì)服務(wù)年”以來，步步高人始終以堅(jiān)定的行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

會上，步步高總裁鄧靜展示了一份出色的成績：1 - 10月，超市質(zhì)檢涵蓋15萬筆批次，合格率高達(dá)99.4%；訪廠超過100家，合格率提升至85%；客訴率從一季度的萬分之4.4穩(wěn)步降至如今的萬分之2.8。在顧客信任逐漸恢復(fù)、品牌形象逐步回歸的背后，是全體步步高人對商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境品質(zhì)的不懈追求。

步步高總裁 鄧靜

自去年11月確立“品質(zhì)零售”戰(zhàn)略，2025年定位“品質(zhì)服務(wù)年”以來，步步高人以堅(jiān)定的行動書寫著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。會上，步步高總裁鄧靜分享了這份亮眼答卷：1 - 10月，超市質(zhì)檢覆蓋15萬筆批次，合格率達(dá)99.4%；100余家門店房產(chǎn)合格率升至85%；客訴率從一季度的萬分之4.4持續(xù)降至萬分之2.8……信任復(fù)蘇與品牌回歸的背后，是全體步步高人對商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)的極致追求。

員工狀態(tài)的轉(zhuǎn)變充分體現(xiàn)了這種成長：曾經(jīng)因怕被熟人認(rèn)出而戴口罩工作的保潔員，如今已能自豪地以“步步高人”的身份示人；過去一下班就換下工裝的員工，現(xiàn)在愿意穿著工服走在大街上。這種從內(nèi)心深處產(chǎn)生的歸屬感，正是品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

表彰現(xiàn)場，63位服務(wù)之星依次上臺領(lǐng)獎。他們中有救助暈厥顧客的暖心員工，有58秒挽救生命的勇敢英雄，有在卷簾門下托舉他人的熱心伙伴，有扛著3箱飲用水爬6層樓的堅(jiān)守者，有提供個人熱點(diǎn)解決支付難題的貼心人，還有用脊背當(dāng)臺階解救電梯被困群眾的擔(dān)當(dāng)者。從超市熟食技工到購物中心安保隊(duì)長，從保潔員到營運(yùn)主管，他們在日常生活和危急時刻，都將“顧客至上”的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。

店長代表和管理層的發(fā)言揭示了品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在邏輯：從1500多位員工參與的40多場文化共創(chuàng)活動，到80場品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)；從272項(xiàng)便民服務(wù)的全面實(shí)施，到92萬客訴美好基金的設(shè)立；從“白手套計(jì)劃”對環(huán)境品質(zhì)的嚴(yán)格要求，到“2 + 1 + 8”商品品控體系的層層把關(guān)，這些舉措為品質(zhì)服務(wù)奠定了制度和文化基礎(chǔ)。

步步高超市事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān) 鄧文輝

步步高購物中心運(yùn)營中心總經(jīng)理 盧亦抒

步步高梅溪新天地總經(jīng)理 梅支正

步步高超市梅溪新天地店店長 張婷

會議結(jié)尾，鄧靜的鼓勵讓全場氣氛熱烈起來：“年底將評選年度服務(wù)天使，送出出國旅游福利！” 這一激勵讓每一位員工備受鼓舞。品質(zhì)服務(wù)并非一時的感動，而是從文化認(rèn)同到標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從員工幸福到顧客滿意的全面轉(zhuǎn)變。

點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成璀璨星河，堅(jiān)守初心才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。63位服務(wù)之星不僅是閃耀的微光，更是引領(lǐng)的火種。步步高人將以他們?yōu)榘駱?，把真誠與專業(yè)融入每一次服務(wù)，讓賣場成為充滿溫暖的場所，使品質(zhì)服務(wù)從偶爾的感動變?yōu)槿粘５某B(tài)。

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