清晨，陽(yáng)光灑進(jìn)恒力公寓，深秋空氣中彌漫著桂花香。保潔員認(rèn)真擦拭單元門(mén)玻璃，老人們?cè)诜碌奈幕瘡V場(chǎng)長(zhǎng)椅上聊天，孩子們?cè)谡R的綠籬間玩耍。誰(shuí)能想到，十年前這個(gè)小區(qū)遭遇開(kāi)發(fā)商卷款跑路、維修資金蒸發(fā)、物業(yè)撤場(chǎng)的困境。

曾經(jīng)，小區(qū)垃圾堆積、設(shè)施破損、鄰里矛盾多，陷入無(wú)序自管。如今，小區(qū)不僅環(huán)境美，還有100萬(wàn)公共資金結(jié)余，成為治理標(biāo)桿。這場(chǎng)逆襲源于“酬金制”帶來(lái)的治理蝶變。

“酬金制”握穩(wěn)“錢(qián)袋子”，讓每一分錢(qián)花在業(yè)主心坎上

業(yè)主李阿姨看著公告欄里的《物業(yè)收支對(duì)賬表》說(shuō)：“以前小區(qū)沒(méi)人管，物業(yè)費(fèi)交得不明不白，遇事找物業(yè)被推諉；現(xiàn)在每筆開(kāi)銷(xiāo)都公示清楚，住著踏實(shí)！”

“酬金制”讓恒力公寓財(cái)務(wù)透明，業(yè)主掌握“錢(qián)袋子”、人事權(quán)和財(cái)權(quán)，為可持續(xù)治理奠定基礎(chǔ)。

東鎮(zhèn)居民區(qū)黨總支與恒力公寓業(yè)委會(huì)共同商議“酬金制”相關(guān)事宜

恒力公寓建于1998年，物業(yè)費(fèi)較低，住宅從1.95元/㎡/月微調(diào)至2.34元/㎡/月，商業(yè)從3元/㎡/月調(diào)至4.71元/㎡/月。實(shí)行“酬金制”后，業(yè)委會(huì)盤(pán)活資源，如將閑置車(chē)位出租，收入注入共管專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)。在“共管賬戶(hù)+雙簽制度”下，資金支出透明，業(yè)主可隨時(shí)查詢(xún)。

業(yè)委會(huì)把錢(qián)花在業(yè)主所需之處，完善基礎(chǔ)設(shè)施，購(gòu)置割草機(jī)、管道疏通設(shè)備，建立“小區(qū)共享工具庫(kù)”，周邊社區(qū)也常借用。

對(duì)于物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題，小區(qū)采取“拖欠必起訴”的態(tài)度，通過(guò)法律維權(quán)，保障管理運(yùn)作和業(yè)主權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“錢(qián)為業(yè)主用，用出高效能”。

“酬金制”焐熱“服務(wù)心”，讓物業(yè)從“過(guò)客”變“家人”

中午，業(yè)主張大爺讓保安宋師傅幫忙疏通廚房下水道，宋師傅很快拿工具解決問(wèn)題。這樣的場(chǎng)景在恒力公寓很常見(jiàn)?！俺杲鹬啤睒?gòu)建了業(yè)委會(huì)與物業(yè)的“伙伴共生”關(guān)系，讓服務(wù)更主動(dòng)。

業(yè)委會(huì)主任毛振民和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了規(guī)范運(yùn)作體系。在“酬金制”下，物業(yè)人員與小區(qū)直接簽訂合同，薪酬由共管賬戶(hù)支付，考核權(quán)在業(yè)委會(huì)手中，他們成為小區(qū)的“自己人”。

身份轉(zhuǎn)變讓物業(yè)人員更有動(dòng)力和歸屬感。保安清理雜草，保潔員提醒業(yè)主收衣服，物業(yè)及時(shí)響應(yīng)維修需求。

物業(yè)工作人員時(shí)刻響應(yīng)維修

業(yè)委會(huì)提高物業(yè)基礎(chǔ)薪酬，建立激勵(lì)機(jī)制，如評(píng)選“服務(wù)之星”和根據(jù)業(yè)主滿(mǎn)意度發(fā)獎(jiǎng)金。這種雙重激勵(lì)讓服務(wù)品質(zhì)提升，業(yè)委會(huì)與物業(yè)成為目標(biāo)一致的共同體。宋師傅說(shuō)：“這兒像家一樣，肯定要用心護(hù)著！”

“酬金制”織密“民生網(wǎng)”，讓“問(wèn)題小區(qū)”變身零訴溫馨家園

傍晚，恒力公寓的文化廣場(chǎng)熱鬧起來(lái)，老人聊天、孩子玩耍、年輕人鍛煉，充滿(mǎn)和諧煙火氣，這是“酬金制”治理效能轉(zhuǎn)化為民生溫度的體現(xiàn)。

車(chē)主陳先生說(shuō)，現(xiàn)在停車(chē)包月費(fèi)250元/月，比周邊便宜一半多，還不用搶車(chē)位。這得益于業(yè)委會(huì)將公共收益反哺居民，還用于翻新廣場(chǎng)、更換路燈、升級(jí)監(jiān)控等。

物業(yè)建立“業(yè)主需求臺(tái)賬”，關(guān)注特殊業(yè)主，提供代買(mǎi)物品、提醒天氣等服務(wù)。曾經(jīng)小區(qū)投訴量多，現(xiàn)在幾乎清零，業(yè)主從質(zhì)疑者變成“宣傳員”。居民王阿姨加入志愿者隊(duì)伍，維護(hù)公共秩序。

從困境到典范，恒力公寓的升級(jí)是“人給力”與“機(jī)制正確”的實(shí)踐?！俺杲鹬啤笔刈I(yè)主“錢(qián)袋子”，讓物業(yè)成為“家人”，將治理效能轉(zhuǎn)化為民生溫度，使小區(qū)成為居民共建共享的家園。

小區(qū)草坪上修好的亭子是社區(qū)治理活力的象征。居民積極提建議，新亭兼顧美觀實(shí)用，成為居民交流新聚點(diǎn)，體現(xiàn)共建共享力量。

記者手記

走訪恒力公寓，最動(dòng)人的是業(yè)主談及社區(qū)時(shí)眼里的光，如李阿姨的踏實(shí)、宋師傅的認(rèn)真、居民討論涼亭改造的熱情。

“酬金制”是小區(qū)從被棄管到成治理標(biāo)桿的關(guān)鍵。它用“共管賬戶(hù)”保障資金透明，用“直接聘用”讓物業(yè)服務(wù)更上心，用“精準(zhǔn)反哺”凝聚人心。恒力公寓詮釋了“人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享”的城市治理共同體。

恒力公寓的實(shí)踐證明，社區(qū)治理不是少數(shù)人的事，無(wú)關(guān)體量大小。找對(duì)機(jī)制、方法，讓居民成為家園主人，就能激活基層治理動(dòng)力，這是恒力公寓轉(zhuǎn)變的深層密碼。

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撰稿/攝影：甘力心

編輯：史煥煥

責(zé)編：高琴

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原標(biāo)題：《“酬金制”激活“錢(qián)袋子”，長(zhǎng)寧這個(gè)曾被物業(yè)棄管的老小區(qū)蝶變煥新~》

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