連續(xù)365日打卡記賬，既能養(yǎng)成記賬好習(xí)慣，完成任務(wù)還能獲得1288元，這樣看似“天上掉餡餅”的活動(dòng)，很容易讓人心動(dòng)。然而實(shí)際體驗(yàn)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，打卡難度會(huì)隨著打卡天數(shù)的增加不斷升級(jí)，不少意外斷簽的人要繳納一筆“巨額補(bǔ)簽款”才能繼續(xù)，很多本想賺點(diǎn)小錢的年輕人，就這樣被套牢在了記賬軟件里。

為贏1288元現(xiàn)金，先被套了數(shù)百元

李文文被一款可愛(ài)手繪小貓與便捷記賬功能搭配的App吸引，將其作為日常記賬的首選，還很早就充值了VIP服務(wù)，成為了深度用戶。這個(gè)軟件叫喵喵記賬，當(dāng)她看到右上角閃爍的“365贏現(xiàn)金”動(dòng)態(tài)按鍵時(shí)，毫不猶豫地參加了活動(dòng)。根據(jù)要求，用戶需完成365天連續(xù)簽到，即可贏得平臺(tái)給出的1288元。李文文從今年1月3日至6月21日一直堅(jiān)持打卡。

李文文表示，參加活動(dòng)有門票費(fèi)，6元送88喵餅，12元送388喵餅及補(bǔ)簽卡1張，她花了6元門票費(fèi)?；顒?dòng)期間她因個(gè)人原因斷簽，為了續(xù)上任務(wù)，又花錢買了補(bǔ)簽卡，一共花了142元完成補(bǔ)簽。

但新的意外很快出現(xiàn)，李文文說(shuō)：“我睜眼就開(kāi)始做任務(wù)，做完任務(wù)平臺(tái)顯示‘任務(wù)成功’，我就關(guān)掉了，第二天卻顯示我未完成?！?/p>

心急的李文文立刻找喵喵記賬的微信官方客服詢問(wèn)：“我不僅當(dāng)日簽到了，還看了視頻跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)完成了雙倍簽到，為什么說(shuō)我沒(méi)完成呢？”平臺(tái)接入人工服務(wù)后稱：“在當(dāng)日打卡成功且已完成所有規(guī)定任務(wù)的情況下，不會(huì)出現(xiàn)次日再顯示斷簽的情況，后臺(tái)顯示你并沒(méi)有按要求完成雙倍簽到?！?/p>

從李文文提供的聊天記錄截圖來(lái)看，喵喵客服平臺(tái)方堅(jiān)稱“您一定認(rèn)為自己完成了任務(wù)……但技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行邏輯與人類記憶可能存在差異，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)‘以云端記錄為準(zhǔn)’的原因”，還表示“判定結(jié)果由服務(wù)器日志＋活動(dòng)頁(yè)面狀態(tài)雙重驗(yàn)證，不存在人工干預(yù)”。

李文文說(shuō)：“如果是個(gè)人原因?qū)е碌穆┖?、忘簽，我可以接受自己付費(fèi)買補(bǔ)簽卡，我明明雙簽了回來(lái)也提示成功了?！庇捎跍贤o(wú)果，且之前沒(méi)提前截圖，李文文無(wú)奈退出了活動(dòng)，錢也無(wú)法退回。

在某社交媒體平臺(tái)上，有大量關(guān)于喵喵記賬App的發(fā)帖，很多用戶都提到了“365天打卡返現(xiàn)”活動(dòng)，不少人為了達(dá)成返現(xiàn)，花了幾十甚至上百元買補(bǔ)簽卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這是個(gè)無(wú)底洞。

圖｜來(lái)源于小紅書(shū)截圖

李文文還提到，活動(dòng)規(guī)則不在顯著位置，要點(diǎn)擊紅色字體跳轉(zhuǎn)才能查看詳細(xì)的《任務(wù)說(shuō)明》和《補(bǔ)簽規(guī)則》。平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則顯示，活動(dòng)初期可每天不限時(shí)打卡，但隨著打卡天數(shù)增加，規(guī)則限制越來(lái)越苛刻。雖然規(guī)則說(shuō)明了挑戰(zhàn)難度會(huì)隨累計(jì)打卡天數(shù)增加而增加，主要通過(guò)縮短任務(wù)限定完成時(shí)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)，且在任務(wù)限定完成時(shí)長(zhǎng)即將縮短的前一天，平臺(tái)會(huì)在活動(dòng)界面彈窗提示。但很多用戶表示，時(shí)間會(huì)縮短至固定的4小時(shí)內(nèi)、1小時(shí)內(nèi)，甚至有人提到“十幾分鐘內(nèi)”。

這意味著，臨近獎(jiǎng)金兌現(xiàn)期，打卡任務(wù)難度直線上升，讓很多參與者始料未及。此外，補(bǔ)簽費(fèi)用也會(huì)梯度性增長(zhǎng)，一張補(bǔ)簽卡定價(jià)30元，最高梯度“≥330天”若斷簽一天，需要60張補(bǔ)簽卡，即1800元，超過(guò)了活動(dòng)完成獎(jiǎng)勵(lì)金額1288元。喵喵記賬規(guī)則中“一經(jīng)購(gòu)買將不支持退款，您點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕并支付的行動(dòng)即視為您自愿接受本活動(dòng)規(guī)則的全部?jī)?nèi)容”，也常被平臺(tái)用作拒絕賠償或退款的理由。

被套牢的年輕人，撐起一個(gè)隱形小巨頭

移動(dòng)支付的普及消解了現(xiàn)金交易的實(shí)感，“指尖輕點(diǎn)”成為消費(fèi)常態(tài)，但當(dāng)代年輕人對(duì)財(cái)富的掌控欲并未減弱，反而引發(fā)了一場(chǎng)數(shù)字化理財(cái)革命。2024年《中國(guó)青年報(bào)》一項(xiàng)覆蓋多所高校的調(diào)查顯示，34.5%的受訪大學(xué)生有長(zhǎng)期記賬的習(xí)慣，30.8%的人會(huì)對(duì)大額支出提前做預(yù)算并記錄。

記錄日常開(kāi)銷已不只是普通工具的功能，逐漸成為當(dāng)代年輕人的生活習(xí)慣，也是Z世代重修“數(shù)理花”（攢錢、理財(cái)、花錢）課程的生活儀式。線上移動(dòng)支付成為主要支付方式后，人們對(duì)實(shí)際支出的感知弱化，多平臺(tái)支付場(chǎng)景導(dǎo)致金錢支出碎片化，便捷省心的記賬軟件成了當(dāng)代年輕人的必要選擇，也支撐起了一個(gè)隱形小巨頭的生意。

喵喵記賬背后是重慶哎喲哎喲信息科技有限公司，母公司是優(yōu)路科技。據(jù)官網(wǎng)介紹，成立于2010年的優(yōu)路科技，“為全球用戶提供效率工具、互動(dòng)娛樂(lè)、文化生活等服務(wù)，累計(jì)研發(fā)運(yùn)營(yíng)超百款產(chǎn)品，全網(wǎng)累計(jì)用戶超6億”。除喵喵記賬外，旗下還有王牌產(chǎn)品萬(wàn)年歷，官方稱總用戶量達(dá)3億。

優(yōu)路科技相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)如何擁有如此大的用戶量時(shí)表示：“用企業(yè)創(chuàng)始人的話來(lái)說(shuō)，我們始終把用戶體驗(yàn)放在第一位?！痹谶鬟饔涃~軟件頁(yè)面，記賬分類類目多樣，支出項(xiàng)包括餐飲、購(gòu)物、水果和零食等，能將每筆費(fèi)用高效歸置。有用戶反饋：“感覺(jué)自己花錢太多了，但很多又不知道花在哪了，所以用App記下來(lái)，既能記錄又能控制自己不亂花錢。”

有受訪者表示，選擇喵喵記賬是因?yàn)槠漕佒蹈?、好玩。喵喵記賬精準(zhǔn)把握了Z世代的審美與情感需求，可愛(ài)的視覺(jué)設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)記賬軟件的枯燥感，記賬成功后解鎖的萌寵養(yǎng)殖玩法，讓“記一筆”成為充滿儀式感的互動(dòng)體驗(yàn)。

但如今一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)變味了。王也參加了1288活動(dòng)，打卡兩百多天時(shí)，也出現(xiàn)“明明按時(shí)間做任務(wù)了，卻顯示任務(wù)沒(méi)做”的情況，找客服也沒(méi)解決。同樣是喵喵記賬VIP用戶的王也直呼“活動(dòng)體驗(yàn)感很差”，他為完成任務(wù)花了722元買補(bǔ)簽卡，最后未能成功提現(xiàn)就退出了活動(dòng)。

沒(méi)充值會(huì)員的琳琳說(shuō)：“App內(nèi)全是廣告，記賬打卡幾乎都要靠看廣告完成?！彼灥?60多天時(shí)，任務(wù)完成固定時(shí)長(zhǎng)縮短至一小時(shí)以內(nèi)，也出現(xiàn)了“明明記得完成了任務(wù)卻被系統(tǒng)判定未完成”的情況。社交媒體上，也有不少用戶反饋“廣告太多”，有人說(shuō)幾年前買VIP是為了永久免廣告，今年卻又出了“永久SVIP”。

截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)上“喵喵記賬”的相關(guān)投訴達(dá)973條，投訴問(wèn)題大多有“強(qiáng)迫收費(fèi)”、“涉騙”、“客服不處理”、“亂收費(fèi)”等。鳳凰網(wǎng)科技詢問(wèn)人工客服是否存在系統(tǒng)bug導(dǎo)致的誤判問(wèn)題，平臺(tái)回復(fù)：“復(fù)核的依據(jù)是基于打卡賬號(hào)在App內(nèi)的實(shí)際操作行為，并以服務(wù)器接收到的有效請(qǐng)求時(shí)間（北京時(shí)間）為準(zhǔn)。所有操作均有日志留存，復(fù)核結(jié)論即來(lái)源與此，客觀、可追溯、不可篡改。若確實(shí)是App故障所致的斷簽我們均已免費(fèi)補(bǔ)簽處理，若因個(gè)人原因?qū)е聰嗪灥膯?wèn)題恕我們無(wú)法補(bǔ)簽處理”。

對(duì)于工具類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，平衡用戶體驗(yàn)與商業(yè)化收益是個(gè)難題，但并非無(wú)解。過(guò)去，工具類App普遍采用廣告變現(xiàn)和應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買的混合變現(xiàn)模式。喵喵記賬一直在探索商業(yè)化，有報(bào)道稱，它通過(guò)嵌入外賣、打車等消費(fèi)場(chǎng)景的現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券入口，依據(jù)點(diǎn)擊或成交獲得傭金分成。此外，工具類App在海外是更容易賺錢的賽道，憑借海外用戶的付費(fèi)習(xí)慣和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，如今工具類App正掀起出海掘金潮。據(jù)智象出海報(bào)道，北京安納卓力（Enerjoy）公司，僅憑6款聚焦睡眠、健身、心理健康、卡路里追蹤等細(xì)分領(lǐng)域的健康類App，就在海外市場(chǎng)低調(diào)獲得了年流水超5000萬(wàn)美元的業(yè)績(jī)。

當(dāng)工具類產(chǎn)品的紅利逐漸褪去，只有堅(jiān)守用戶價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。相比涸澤而漁，在功能、信任、商業(yè)三者之間找到平衡才是解決問(wèn)題的根本。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“鳳凰網(wǎng)科技”，作者：王佩薇，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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